使用正確的CRM軟件是客戶(hù)關(guān)系管理軟件的基石
2009/09/03
近日來(lái)，國內軟件業(yè)針對CRM成功率的討論不絕于耳，其結果好壞參半，各有利弊，難分高下。而現實(shí)中，企業(yè)最關(guān)心的還是如何使用和選擇CRM軟件來(lái)提高企業(yè)效益的問(wèn)題，為此，國內首家在線(xiàn)管理軟件廠(chǎng)商——八百客給企業(yè)CIO們提供了一個(gè)實(shí)用的選擇標準。
八百客創(chuàng )始人李智認為，“安裝一個(gè)好的CRM軟件包是客戶(hù)關(guān)系管理軟件的基石。如果沒(méi)有良好的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，那么，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的互動(dòng)聯(lián)系中，收集和儲存大量細節信息的工作將是非常困難的。”
八百客經(jīng)過(guò)五年的奮斗，在技術(shù)和服務(wù)上都得到了良好的磨練 ：04年，推出國內首家在線(xiàn)CRM—800CRM； 06年，推出了全球首個(gè)中文PaaS在線(xiàn)企業(yè)管理軟件平臺800APP，并專(zhuān)注于在線(xiàn)CRM軟件服務(wù)，已經(jīng)獲得了初步成效，目前八百客的在線(xiàn)CRM系統已經(jīng)成為軟件業(yè)的“金牌”產(chǎn)品，獲得了一致好評，用戶(hù)數量也在急劇增長(cháng)，可以說(shuō)，八百客已經(jīng)沖出了技術(shù)瓶頸，走向了平穩發(fā)展的階段。
八百客結合五年的豐富經(jīng)驗，總結出選擇客戶(hù)關(guān)系管理軟件的參照：
基本功能：客戶(hù)關(guān)系管理軟件應該可以管理個(gè)人和公司兩方面的數據，同時(shí)也應該提供時(shí)間管理功能。由于大多數企業(yè)使用的是，包括Outlook在內的微軟Office，所以，客戶(hù)關(guān)系管理方案應該能夠與MS
Office、傳真軟件相兼容，應具備在“不離開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理軟件”的情況下，撰寫(xiě)文檔、傳真和電子郵件。
可信任的CRM軟件供應商：企業(yè)要仔細調查軟件公司，確保所選擇的CRM軟件供應商是業(yè)界認可的，實(shí)力雄厚、技術(shù)可靠，并且擁有良好的信譽(yù)以及客戶(hù)反饋。
360度客戶(hù)視圖：這里主要是說(shuō)，要有清晰、準確的客戶(hù)關(guān)系視圖，明確區分，客戶(hù)的身份、職位、性格、興趣、愛(ài)好等等，并且要詳細記錄聯(lián)系的時(shí)間和方式。這些細節的記錄、儲存有助于開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系。那么，您正在考慮的CRM套件是否具有360度的視角功能呢？
無(wú)縫連接：越來(lái)越多的企業(yè)和移動(dòng)辦公人員利用電腦、移動(dòng)電話(huà)、掌上電腦鏈接到網(wǎng)絡(luò )數據庫中，這就要求企業(yè)所選擇的CRM軟件包支持所有需要的連接。
管理促銷(xiāo)活動(dòng)：為了優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的跟蹤和成效的衡量是至關(guān)重要的。客戶(hù)關(guān)系管理方案應該具備這一功能。
管理信息：如果你想把銷(xiāo)售機會(huì )轉變?yōu)榉忾]式銷(xiāo)售，跟蹤線(xiàn)索是最重要的。那么企業(yè)所選擇的CRM軟件必須具備“機會(huì )跟蹤”功能。
數據傳輸：除非是新成立的公司，否則你可能需要從以前的軟件中導出信息。企業(yè)要確保可以直接進(jìn)入舊軟件導出信息，而不是花費大量時(shí)間手動(dòng)處理這些數據。同時(shí)，CRM軟件還需要有輸出數據的能力，這是為了確保員工利用CRM軟件進(jìn)行商業(yè)信息交流不受阻礙，因為客戶(hù)可能使用的是不同的CRM軟件系統。
客戶(hù)關(guān)系管理大師馬莎羅杰斯博士（Dr Martha Rogers）和唐佩珀斯（Don Peppers）說(shuō)，“良好的CRM意味著(zhù)你需要發(fā)展與客戶(hù)一對一的學(xué)習關(guān)系，它分為四個(gè)階段：”
它需要針對客戶(hù)，具體問(wèn)題具體分析。這就要求CRM軟件無(wú)論是在在思想，毅力還是在紀律上的轉變都非常出色。
總體來(lái)說(shuō)，CRM軟件是為了幫助企業(yè)在與客戶(hù)的交流中，完善客戶(hù)信息的。首先，你要有很多客戶(hù)，然后才可以確定在不同的領(lǐng)域，滿(mǎn)足他們不同的需要。而且，CRM的成功與否，主要取決于企業(yè)所選擇的CRM軟件的性能，一個(gè)好的CRM軟件包是客戶(hù)關(guān)系管理軟件的基石。
CTI論壇報道
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