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軟件托管商力推軟件作為服務(wù)

2006/04/19

　　CRM軟件托管商們稱(chēng)2006年將是SaaS(Software as a Service軟件作為服務(wù))的一年，更多的企業(yè)會(huì )領(lǐng)悟到SaaS的潛力。

　　寬帶上網(wǎng)已經(jīng)普及，越來(lái)越多的人也開(kāi)始使用無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，甚至有些航空公司也在客機上開(kāi)始配備衛星寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接。應用軟托管商們斷言，基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)應用軟件將能隨時(shí)隨地隨需地服務(wù)于用戶(hù)。

　　SaaS最響亮的支持者可能就是Salesforce.com的創(chuàng )始人兼CEO--馬克.貝尼奧夫了。他相信消費者和企業(yè)最終將完全放棄需要下載或從CD安裝的軟件。目前，包括Salesforce在內的多家美國專(zhuān)業(yè)企業(yè)應用軟件托管商已實(shí)現盈利并成功上市，中國的800CRM.com和XTOOLS.cn等在過(guò)去的兩年內也在大力仿效SaaS商業(yè)模式，蓄勢待發(fā)。當在主流搜索引擎上搜索某些企業(yè)應用軟件關(guān)鍵字時(shí)，那些軟件托管商的鏈接常常是排在前面。

　　據貝尼奧夫講，Salesforce正將傳統軟件用戶(hù)轉移到網(wǎng)上來(lái)，特別是在最近推出包括200多個(gè)應用軟件模塊的APPEXCHANGE平臺之后。國內的八百客信息技術(shù)有限公司也在800CRM.com上推出了類(lèi)似的平臺。這些平臺上的軟件已不止局限于CRM，像進(jìn)銷(xiāo)存等其它應用軟件也包括在其中。

　　據貝尼奧夫講，更多類(lèi)型的應用軟件正被集成到他的APPEXCHANGE平臺上。“在軟件行業(yè)中，人們總是高估自己在一年以?xún)饶茏龅氖虑椋瑓s低估了自己在10年內的發(fā)展。Salesforce只有7歲，我們還沒(méi)到達自己的第一個(gè)10年就已經(jīng)走了一段很長(cháng)的路”。貝尼奧夫講。據業(yè)內專(zhuān)家菲律浦.克托特預測，軟件作為一種服務(wù)將會(huì )在5年內取代傳統的企業(yè)軟件。另有專(zhuān)家預測，ERP，CRM，SCM等名詞將在2008年成為歷史，通用的企業(yè)軟件作為服務(wù)將取而代之。

　　貝尼奧夫認為軟件作為服務(wù)是一種Web2.0的概念，但國內Web2.0經(jīng)常被認為是那些個(gè)人博客或特色搜索網(wǎng)站，而非針對企業(yè)或個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)。貝尼奧夫引用Google收購Writely（在線(xiàn)文字及表單處理軟件開(kāi)發(fā)商）為例，指出Saas是對下載或CD承載的軟件---即微軟的Office辦公軟件壟斷地位的一個(gè)威脅，個(gè)人消費者也會(huì )從中受益。“我們需要演示新的模式及功能，需要告知人們除了客戶(hù)機/服務(wù)器架構之外還有更好的選擇”，克托特說(shuō)：“實(shí)施速度快和價(jià)格優(yōu)勢是軟件托管供應商的法寶，用戶(hù)可以隨時(shí)開(kāi)始使用，也可隨時(shí)停止使用和付費。這跟傳統軟件供應商形成了鮮明的對比”。

　　CRM托管商NetSuite的創(chuàng )始人伊萬(wàn).哥德堡是另一個(gè)依靠軟件作為服務(wù)成名的人。他相信所有的應用軟件最終將可以在線(xiàn)使用。“我可以想象軟件作為服務(wù)的未來(lái)，我相信所有的應用軟件都將會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)上使用”。NetSuite已將財務(wù)管理等軟件搬到了網(wǎng)上。“一旦很多顧客不僅使用CRM、HR、財務(wù)管理，而且使用在線(xiàn)軟件來(lái)替代Word，那將大大消減傳統軟件市場(chǎng)的規模”。哥德堡講：“我不知道什么時(shí)候人們會(huì )停止購買(mǎi)像Photoshop這樣的傳統應用軟件，但是這一天肯定會(huì )到來(lái)。”

　　軟件托管商通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器硬件和網(wǎng)絡(luò )安全設備大大提高了應用軟件系統的可靠性和安全性，但偶爾的斷網(wǎng)也時(shí)而讓一些客戶(hù)頭痛。“人們對他們的寬帶上網(wǎng)穩定性更加自信了，雖還不具備與電話(huà)相當的可靠性，但已經(jīng)很接近了。”哥德堡說(shuō)。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯

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