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軟件托管的神話(huà)

2006/04/21

　　多年來(lái)，一些企業(yè)在購買(mǎi)、實(shí)施、維護傳統企業(yè)管理軟件時(shí)歷盡坎坷。現在新一代的軟件
在線(xiàn)服務(wù)（軟件托管或叫軟件租用）正在沖擊這些傳統軟件，并最終給企業(yè)帶來(lái)他們尋求已久
的效率和商業(yè)利潤。

　　中小企業(yè)要花費大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)進(jìn)行管理。他們不得不繼續擴大應用管理軟件以
提高公司的運營(yíng)效率。而新型的軟件作為服務(wù)（Software as a Service，SaaS）的供應商，
讓中小企業(yè)和大型企業(yè)一樣，得到大型管理軟件的幫助。

　　盡管像Salesforce（托管CRM）、RightNow（托管CRM）和NetSuite（托管ERP）這樣的專(zhuān)
業(yè)軟件托管商已經(jīng)獲得成功，但很多人仍然對SaaS能否獲得長(cháng)期的發(fā)展持懷疑態(tài)度。這里列出
SaaS有關(guān)的幾個(gè)神話(huà)：

　　神話(huà)1：SaaS 仍然很年輕并且沒(méi)經(jīng)過(guò)考驗。

　　Salesforce.com 已經(jīng)成立了5年多，在全世界的20500個(gè)公司擁有超過(guò)399000位用戶(hù)，并
以每年80%的速度增長(cháng)。NetSuite已成立八年之久，公司高層稱(chēng)，全球有幾千名顧客使用他們
的在線(xiàn)服務(wù)。國內的800CRM和Xtools成立也已快兩年了。

　　神話(huà)2：SaaS只是ASP另一個(gè)版本，是舊版本的延續，將來(lái)的命運與舊版本是一樣的。

　　SaaS不是一個(gè)新的概念，商業(yè)環(huán)境和新型應用軟件開(kāi)發(fā)工具及架構幫助SaaS的服務(wù)商們比
他們的前輩們更加成功。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的ASP公司失敗的原因有兩個(gè)。第一，由于當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)的局限，他們
并沒(méi)有從根本上改變其應用軟件程序的架構，而只是簡(jiǎn)單的將傳統的應用軟件程序再次賣(mài)給那
些不想在自己公司內運行應用程序的企業(yè)。而此架構前期啟動(dòng)和維護費用對ASP又太高昂了。
而且，ASP通常不是即需即用（On-Demand），也就是需要時(shí)，馬上就可上網(wǎng)注冊使用，不需要
，就停止付費使用。第二：許多互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司認為他們的管理軟件是一種非常重要的戰略
資源，還沒(méi)有認識到IT是非核心業(yè)務(wù)，可以外包出去。而今天許多公司認為IT僅僅是工具。這
使得SaaS成為比ASPs更具誘惑力的管理軟件服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　神話(huà)3：SaaS只減少了傳統軟件授權費用。

　　SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且免除了服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò )安全設備和
軟件升級維護的支出。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)
用的SaaS。

　　另外，SaaS供應商通常是按月付費。而傳統管理軟件通常是軟件授權費加一年的技術(shù)支持
費，買(mǎi)家需要一次支付一筆可觀(guān)的費用才能正式啟動(dòng)。

　　神話(huà)4：SaaS只適用于中小型的企業(yè)，它不會(huì )被大型企業(yè)所接受。

　　所有規模的企業(yè)都會(huì )從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶(hù)在小范圍的實(shí)施中測試應用
程序的可靠性和適用性。今天，全球2000多家知名跨國公司都是Salesforce.com的客戶(hù)，包括
：美國在線(xiàn)，Avery Dennison，諾基亞，Perkin-Elmer 和SunTrust等。

　　神話(huà)5：SaaS只適用于CRM

　　SaaS不僅適用于CRM，而且正在慢慢的用于處理幾乎每個(gè)管理軟件的需求。Salesoforce最
近開(kāi)發(fā)出了管理軟件在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺，用戶(hù)可以根據自己的管理需求，基于此平臺自己開(kāi)發(fā)非C
RM管理軟件，而且不需懂軟件編程。開(kāi)發(fā)出的軟件在Salesforce的托管平臺上使用，目前已有
超過(guò)30%的Salesforce訪(fǎng)問(wèn)流量來(lái)自此平臺。國內的800CRM也獨立推出類(lèi)似平臺。

　　此外，Dow Chemical , 惠普, Honeywell, Hyatt Hotels, Roche和Wachovia 都依賴(lài)Tal
eo的SaaS人事管理解決方案。另一個(gè)例子是，最大的企業(yè)工資管理服務(wù)提供商ADP在全球為5
9萬(wàn)個(gè)企業(yè)客戶(hù)計算工資，保險，獎金和所得稅。

　　神話(huà)6：SaaS只會(huì )對軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生很小的影響，并會(huì )很快被淘汰。

　　Think戰略調研機構的最新調查結果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。
既然得到了這么多人的接受，SaaS已成為軟件產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要力量。只要SaaS的品質(zhì)和可信度
能繼續得到證實(shí)，它的魅力就不會(huì )消退。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯

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