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如何計算托管型CRM的TCO

2006/08/29

　　雖然看起來(lái)復雜，計算新興的托管型CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統：Customer Relationship Management）的TCO（總體擁有成本：Total Cost of Ownership）是在傳統型CRM之TCO上的簡(jiǎn)單減法。

　　進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，您將會(huì )有更多資金投到業(yè)務(wù)上，而不是計算機軟硬件系統和IT人員上。此外，托管型模式提供給用戶(hù)更大的產(chǎn)品靈活性、免費升級、更強的網(wǎng)絡(luò )安全性等等。這就是為什么自2003年以來(lái)，托管型CRM迅速在西方普及,中國也出現了八百客和沃力森等專(zhuān)業(yè)CRM托管商。

　　對于那些使用傳統型CRM的公司來(lái)說(shuō)，這里將托管型CRM和傳統型CRM的成本--效果對比一下。

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的計算托管型CRM開(kāi)支的算法是將現有的支持銷(xiāo)售和市場(chǎng)部們的IT開(kāi)支減去系統維護、升級、安全運行監控和相關(guān)的人力成本。

　　如果你現在是使用的傳統型CRM是在虛擬主機或托管的主機上，還可以減去這一部分開(kāi)支。如果是內部部署，則可減去服務(wù)器軟硬件開(kāi)支、電費、空調、機房空間費用等等。

　　現在你絕對應該輕松了許多! 但可能還有些半信半疑。既然有這么多的優(yōu)勢，現在你應該花些時(shí)間去試用一下托管型CRM產(chǎn)品，比如國內比較流行的800CRM.com的永久免費版, 或是Xtoolscrm.com的試用版。這些軟件都已經(jīng)完好安裝在托管商的服務(wù)器上，你只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)注冊后立即使用,不需下載軟件。

　　托管型軟件是由托管商的專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)人員設計、開(kāi)發(fā)、安裝和維護的，托管商的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )安全設備一般安放于有24小時(shí)安全監控的電信機房里，讓你將精力全部放在你的業(yè)務(wù)上，而不是IT上。

　　強大的自定制功能是企業(yè)級托管型軟件的特色，國外的Salesforce.com和國內的800CRM.com在這方面走在了前列。用戶(hù)不需要投入大量資金雇用專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)人員來(lái)量身定制、擴展功能，修復bug、升級定制模塊。

　　信息安全性是主流托管型CRM的另一優(yōu)勢。許多人還認為內部部署更安全，而實(shí)際上內部安裝的系統對黑客和心存不滿(mǎn)的雇員來(lái)講更容易攻擊。這就像是把積累的錢(qián)放在家中的抽屜里還是銀行里一樣。一個(gè)優(yōu)秀的CRM托管商會(huì )提供最新的軟硬件設備、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)人員和嚴格的數據管理流程，來(lái)保證客戶(hù)的數據安全。

　　沒(méi)有人否認托管型CRM的眾多優(yōu)點(diǎn), 用戶(hù)可以花更少的錢(qián)去賺更多的錢(qián),而且數據會(huì )更安全。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯

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