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保險經(jīng)紀公司體驗托管型CRM的成功

2006/09/25

　　全球多家保險經(jīng)紀公司通過(guò)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM（Customer Relationship Management: 客戶(hù)關(guān)系管理系統）以取代手工保單操作，其中也包括中國的深圳致信保險代理等國內大型保險代理公司。而據英國的Allianz Cornhill保險經(jīng)紀公司最新公布的新聞，其在線(xiàn)CRM系統正式運行不久后，報價(jià)到簽單的成功率提高了20%。

　　深圳致信保險代理公司和Allianz Cornhill都是在年初開(kāi)始嘗試托管型CRM，致信采用了國內北京八百客公司的800CRM.com系統，而Allianz Cornhill使用了美國Salesforce.com的產(chǎn)品。

　　Allianz Cornhill公司有200多核保員，現在，他們可以使用新技術(shù)快速實(shí)時(shí)地檢索客戶(hù)信息，分布在英國多個(gè)地區的保險銷(xiāo)售人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄系統進(jìn)行日常工作和通信。

　　致信公司在國內擁有一個(gè)更大的保險銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，在成功實(shí)施800CRM后，又獲得了大筆風(fēng)險投資，并將總部遷至北京。

　　"從前，我們很難控制分支機構銷(xiāo)售人員的日常工作，所以我們開(kāi)始尋找技術(shù)辦法來(lái)解決，最后選擇了托管型軟件。" Allianz Cornhill 保險公司的戰略規劃負責人John Warburton講, "托管型CRM只需要最多6個(gè)人來(lái)實(shí)施，而不是花費數百萬(wàn)英鎊外包給系統集成商去做。托管型CRM的商業(yè)模式是非常前衛的，最初我們還有過(guò)懷疑"。

　　"每天有超過(guò)90%的銷(xiāo)售及核保員工登錄系統，公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度已是行業(yè)的最高水平。" Warburton講。

　　據Allianz Cornhill公司的技術(shù)負責人Gary Mason講, 這是公司第一次使用托管型軟件，定制和通過(guò)編程接口的擴展開(kāi)發(fā)都非常容易，實(shí)施的高速度和系統的高性能是最大的收獲。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯

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