CRM使你處處占優(yōu)，贏(yíng)得更多客戶(hù)
2007/01/12
要想使你的潛在客戶(hù)迅速成為客戶(hù)，你不但要清楚地知道他們需要什么，還要在最短的時(shí)間內把客戶(hù)想要的東西親手奉上。
當然，從這么簡(jiǎn)單的角度來(lái)看待問(wèn)題是不行的，怎樣使用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）才能讓人滿(mǎn)意呢？我們將詳細地告訴你。
一套好的CRM系統往往能快速分析每條潛在客戶(hù)信息，然后按地區或產(chǎn)品類(lèi)型迅速地自動(dòng)分配給各個(gè)銷(xiāo)售代表。擁有全面自定制功能的CRM就能分析例如像代理商，產(chǎn)品，現金流轉或其他任何你想自定制的模塊。你也可以針對不同的產(chǎn)品或客戶(hù)采取不同的規則，以使每個(gè)變量都得到優(yōu)化。國際上標準化的CRM系統都附帶功能強大的開(kāi)發(fā)平臺，可以讓你在不懂編程的情況下隨心所欲地自己開(kāi)發(fā)或更改系統，并輕松地與其它常用軟件進(jìn)行數據共享。標準化CRM的代表產(chǎn)品有Salesforce、Oracle、SAP和國內的八百客800CRM。
通過(guò)CRM系統，銷(xiāo)售隊伍可以實(shí)現自動(dòng)化，為每一個(gè)潛在客戶(hù)提供符合他需求的產(chǎn)品，轉變成客戶(hù)，并傳給客服跟蹤到底。那種各部門(mén)之間因為一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題而相互推卸責任的日子已經(jīng)一去不復返了。這種流水線(xiàn)型的自動(dòng)溝通方式將會(huì )在短時(shí)間內幫你贏(yíng)得客戶(hù)、長(cháng)期保有。
公司期望銷(xiāo)售代表能夠充分利用潛在客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)機會(huì )迅速簽單。通過(guò)CRM系統另外的一些強大功能，你在與客戶(hù)打交道的時(shí)候會(huì )感覺(jué)到更加的得心應手。
可自訂制的自動(dòng)通信應用程序是企業(yè)級CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊的另一特色， 例如個(gè)性化群發(fā)郵件、郵件轉案例、可自訂制報警等。這些自動(dòng)化功能使得整個(gè)銷(xiāo)售周期加快，從而節省了你的大量寶貴時(shí)間，這在當今激烈的商業(yè)競爭中搶得先機。
解決方案共享、反饋隊列、自動(dòng)分配規則等是CRM客服自動(dòng)化模塊的特色。 不只是自動(dòng)化，CRM客服模塊還可規范客戶(hù)服務(wù)操作、優(yōu)化員工培訓和加快客服反應速度。
CRM的另外一個(gè)優(yōu)越性體現在電子圖表上，它可以讓你的團隊實(shí)時(shí)共享數據。像800CRM或Xtools等在線(xiàn)托管型CRM還可匯總分散在各地銷(xiāo)售代表的數據。各地的銷(xiāo)售代表和代理商在CRM中導入客戶(hù)和潛在客戶(hù)數據，你在總部只稍動(dòng)動(dòng)手指就能輕松地看到實(shí)時(shí)訂購產(chǎn)品的數據信息和銷(xiāo)售管線(xiàn)（正在洽談的業(yè)務(wù)）。
托管型CRM 的出現促進(jìn)了CRM的快速普及。只要你有個(gè)銷(xiāo)售團隊或客服團隊，你就應該需要CRM來(lái)優(yōu)化工作流程、提高效率。托管型CRM不需要軟件下載、安裝、維護升級等。能上網(wǎng)就可立即使用。Salesforce、800CRM和Xtools還讓你免費使用或試用。你可以使用電腦，手機和掌上電腦來(lái)操作。只要你手上有這些工具，所有的產(chǎn)品信息、報價(jià)、 條款和準確的產(chǎn)品庫存,交貨日期都可以根據需求直接提供給潛在客戶(hù)。這樣就用不著(zhù)再跟客戶(hù)說(shuō)“我回去發(fā)給你這些信息”或者“讓公司總部發(fā)給你詳細信息吧”之類(lèi)的話(huà)了。現在你在任何地點(diǎn)都可以自己把這些信息立即提供給客戶(hù)。
你看，用上CRM， 一切都快、容易！
八百客公司供稿 CTI論壇編輯
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