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SaaS開(kāi)始在全球普及

2007/03/20

　　SaaS(Software as a Service,軟件作為服務(wù)，或稱(chēng)為軟件即服務(wù))是應用軟件的一種銷(xiāo)售方式，客戶(hù)按使用時(shí)間或使用量付費。這些應用軟件通常是在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用。根據最近Gartner研究機構的預測，SaaS將在全球范圍內快速成長(cháng)，到2011年，市值將從2006年的63億美元增長(cháng)到192億美元。

　　按照字面理解，現在流行的網(wǎng)絡(luò )游戲或網(wǎng)絡(luò )會(huì )議軟件也應該是SaaS模式。像最近美國思科公司32億美元收購了最大的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議軟件公司網(wǎng)迅（Webex），個(gè)別記者也將網(wǎng)迅公司稱(chēng)為SaaS公司，這可能是因為網(wǎng)迅前一段時(shí)間正在開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統的管理軟件平臺。但根據Gartner等市場(chǎng)研究機構的理解， SaaS只用于客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）、人力資源管理系統（HCM）、ERP或供應鏈管理系統等企業(yè)管理軟件。其中，在CRM和HCM領(lǐng)域目前最為流行。這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊是美國的Salesforce、Taleo等公司。國內在2004年也出現了八百客和沃力森等SaaS模式的管理軟件公司。

　　大量中小企業(yè)早已經(jīng)使用SaaS模式的軟件，占托管型CRM市場(chǎng)近50%份額的美國Salesforce公司擁有3萬(wàn)家公司客戶(hù)，50萬(wàn)個(gè)付費用戶(hù)。根據Gartner對近千個(gè)企業(yè)的調查，10%左右的中小企業(yè)準備在近期使用SaaS模式的管理軟件。

　　而很多大型公司早已經(jīng)使用SaaS模式的軟件。Salesforce的多家客戶(hù)的用戶(hù)數超過(guò)三千人。而八百客去年也在國內創(chuàng )造了單個(gè)公司三百多人同時(shí)使用托管軟件的紀錄。

　　在SaaS全面普及的趨勢下，大型傳統管理軟件公司并沒(méi)有迅速跟進(jìn)。面對SaaS的挑戰，微軟、甲骨文和SAP等公司正在慢慢蘇醒。

　　而這些大公司在SaaS的道路上還面臨三個(gè)門(mén)檻。最低的門(mén)檻是技術(shù)，也就是基于互聯(lián)網(wǎng)的多重租賃（multi-tenancy）管理軟件技術(shù)。事實(shí)上這些大公司多在2006年已開(kāi)發(fā)或收購到多重租賃技術(shù)。但像Salesforce和八百客去年推出的在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺技術(shù)還不多見(jiàn)。

　　第二個(gè)門(mén)檻是商業(yè)模式。賣(mài)軟件授權（license）和賣(mài)SaaS的托管服務(wù)是兩種截然不同的商業(yè)模式，價(jià)格差距極大，雖然對用戶(hù)來(lái)講使用的是同樣功能的軟件。而按月計費的記賬方式讓那些已經(jīng)上市的傳統軟件公司無(wú)法接受。曾經(jīng)是最大CRM公司的Siebel公司在2005年冒險同時(shí)推廣這兩個(gè)商業(yè)模式，但難免左手會(huì )傷右手，最終公司賣(mài)給了甲骨文。

　　第三個(gè)門(mén)檻是組織結構門(mén)檻。銷(xiāo)售傳統軟件和SaaS軟件需要的組織結構也不同。比如，傳統管理軟件需要大批項目實(shí)施顧問(wèn)，在各個(gè)主要城市要設服務(wù)公司等。而像Salesforce和八百客通常是借助于代理商和基于SOA（面向服務(wù)的體系結構）的產(chǎn)品合作伙伴提供本地化服務(wù)，同時(shí)降低成本。

　　雖然在早期，SaaS的成長(cháng)經(jīng)歷了許多挫折。但現在，SaaS的全面普及已經(jīng)不再被認為是夢(mèng)想。像Salesforce、Rightnow、Taleo等公司已經(jīng)形成規模并成為上市公司。 SaaS是個(gè)機會(huì )，軟件公司或抓住機會(huì )或面臨被淘汰的危險。

　　對中國的軟件企業(yè)， SaaS是個(gè)非常好的機會(huì )。像全球制造業(yè)遷往成本較低的國家一樣，SaaS模式的軟件制造和服務(wù)中心將轉到中國或印度。

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