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托管型CRM助力廣告行業(yè)

2007/04/04

　　全球主要廣告公司通過(guò)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的 CRM（Customer Relationship Management: 客戶(hù)關(guān)系管理系統）快速實(shí)現業(yè)務(wù)提升，其中包括國內最大的在線(xiàn)廣告公司好耶廣告，美國最大的在線(xiàn)廣告公司DoubleClick，和最近被Google收購的dMarc等廣告公司。而據美國的統計數字，超過(guò)60%的中小型廣告公司已經(jīng)使用CRM來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售自動(dòng)化。

　　不僅是在廣告行業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用托管型CRM（Hosted CRM）。 托管型軟件的特點(diǎn)是客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)軟件提供商的網(wǎng)站來(lái)使用軟件，而不是購買(mǎi)軟件授權和服務(wù)器。而托管型CRM是最流行的托管型軟件，主要專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商包括國外的Salesforce.com、Rightnow等上市公司，而國內的八百客和沃力森等公司也推出了類(lèi)此產(chǎn)品。 Doubleclick和dMarc使用了美國Salesforce.com 的產(chǎn)品, 而好耶選用了國內廠(chǎng)商八百客的800CRM。

　　DoubleClick在成功實(shí)施Salesforce之前使用的是Saleslogix的傳統CRM，而Saleslogix軟件對多用戶(hù)多辦公地點(diǎn)的支持不能滿(mǎn)足DoubleClick分布在全球的雇員的需求。在10周內，Doubleclick將全部數據和業(yè)務(wù)流程從Saleslogix遷移到Salesforce的系統上， 300多業(yè)務(wù)員成功上線(xiàn)， 并實(shí)現了全球銷(xiāo)售統計、廣告項目跟蹤和客戶(hù)廣告發(fā)布的實(shí)時(shí)統計。

　　據DoubleClick的銷(xiāo)售支持經(jīng)理Tomoko Prokai介紹， “我們的廣告業(yè)務(wù)總是變化得非常快。新產(chǎn)品、新市場(chǎng)和新戰略是家常便飯。我們選擇了Salesforce的托管型軟件是因為我們可以方便地自定制功能模塊和流程，并隨著(zhù)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展持續添加新的自動(dòng)化功能”。

　　和DoubleClick、好耶等公司類(lèi)似，許多企業(yè)選用托管型CRM的最初原因是實(shí)施高速度和低失敗風(fēng)險。傳統CRM的實(shí)施通常要超過(guò)3個(gè)月，而且失敗率非常高。另外，傳統CRM的高價(jià)格也增加了實(shí)施失敗帶來(lái)的投資風(fēng)險。而新興的托管型CRM的實(shí)施時(shí)間通常在3周以?xún)龋瑑r(jià)格低，而且成功率非常高。

　　價(jià)格和維護成本低也是托管型CRM在保險、廣告、房地產(chǎn)中介、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)成功的重要原因。 一套傳統軟件的授權費用通常是數萬(wàn)元以上，另外還需購買(mǎi)至少數千元的計算機服務(wù)器等硬件。而大多數公司通常愿意將管理軟件的業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司，免去維護人員、軟件和硬件升級等長(cháng)期負擔。

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