Forrester推出最新銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件排行榜
2007/05/10
據市場(chǎng)研究機構Forrester的最新研究報告顯示，甲骨文公司的Siebel CRM是功能最強大的銷(xiāo)售自動(dòng)化（Salesforce Automation）軟件，而其它SaaS（Software-as-a-Service: 軟件作為服務(wù)）模式軟件商正在快速縮短差距，已經(jīng)在前十名中占有五席。
SaaS通常是指用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用軟件，用戶(hù)按月付費。SaaS模式的先驅Salesforce.com排名上升到第三，排在SAP之后。與SaaS模式不同，傳統CRM需要客戶(hù)安裝并調試，并購買(mǎi)軟件授權。甲骨文也有SaaS版CRM，并排到了第六名。
據Forrester統計，SaaS模式的供應商Entellium , NetSuite和RightNow排在第八、九和第十位。 據Forrester首席分析師William Band講，“SaaS模式在多方面占有優(yōu)勢，最突出的是用戶(hù)體驗和實(shí)施速度，因而廣受歡迎并成長(cháng)迅速”。
這份Forrester的研究報告未涉及到中國市場(chǎng)。但根據包括計世資詢(xún)等國內類(lèi)似機構的統計數字, 八百客公司SaaS模式的800CRM在中國國內暫時(shí)領(lǐng)先。而Salesforce也在近日正式進(jìn)入香港市場(chǎng)，并準備以香港為跳板進(jìn)攻大陸。
排在前十名的廠(chǎng)商還包括SAP，其MySAP CRM排在第二位。甲骨文的電子商務(wù)套件CRM排第四，其收購的仁科CRM排第五，Sage公司的SalesLoigix排第七。
據William Band講，“甲骨文和SAP的產(chǎn)品功能強大，在傳統CRM領(lǐng)域占有優(yōu)勢。甲骨文有四個(gè)產(chǎn)品列入前十，主要是其收購了仁科和Siebel”。
SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化工具是CRM（Customer Relationship Management：客戶(hù)關(guān)系管理系統）軟件的一部分，用于優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程。31%的大型企業(yè)和27%的中小企業(yè)計劃今年投資于銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件, Forrester的調查顯示。
“2006年，全球SFA的銷(xiāo)售額約15億美元，而CRM的市場(chǎng)規模是83億美元，而且SFA增長(cháng)速度強勁。” Band講。
SFA軟件主要用來(lái)管理業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行銷(xiāo)售預測和管理銷(xiāo)售管道（或稱(chēng)為銷(xiāo)售漏斗）。
微軟的CRM產(chǎn)品排在10名以外，但在實(shí)施速度等幾個(gè)考核指標上排名靠前。
Salesforce.com的產(chǎn)品整體功能非常強大，但還落后于甲骨文的Siebel CRM。
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