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第三代企業(yè)管理軟件的特點(diǎn)

2008/01/03

　　在上世紀的大型主機架構（Mainframe）和局域網(wǎng)的客戶(hù)機—服務(wù)器（Client—Server）架構之后，迎來(lái)了基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS（Software-as-a-Service:軟件作為服務(wù)）架構，也稱(chēng)為Hosted or On-demand Software架構。在各個(gè)技術(shù)和商務(wù)指標上完全超越前一代產(chǎn)品是SaaS的目標，它是如何做到的呢？

　　SaaS概述

　　由于SaaS的出現，企業(yè)管理軟件行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。SaaS在西方國家已經(jīng)流行，Salesforce、RightNow、Taleo等專(zhuān)業(yè)SaaS軟件公司早已是上市公司。在中國，自2004年出現了八百客和沃力森等專(zhuān)業(yè)公司，雖然近年增長(cháng)迅速，但大多數企業(yè)對SaaS這種新模式還缺乏認識。

　　根據AMR研究機構的定義,SaaS 包括以下特點(diǎn)：沒(méi)有大筆的軟件授權費用，通常是按月收取使用費。客戶(hù)不需要除了個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，多個(gè)公司多重租賃（Multi-tenancy）一套服務(wù)器軟硬件設備。月費包含服務(wù)和升級費用。而SaaS之前的ASP（Application Service Provider）模式通常需要客戶(hù)在購買(mǎi)時(shí)一次性支付應用軟件和數據庫的永久授權費用，然后另付服務(wù)器管理費用。通常還會(huì )有額外的軟件升級費用。

　　伴隨著(zhù)J2EE和.NET等基于互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的誕生，真正意義上的SaaS模式企業(yè)管理軟件技術(shù)起始于2003年前后。由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，SaaS軟件有許多區別于前一代軟件的獨特性，并出現了許多新名詞和新標準。

　　SaaS運營(yíng)架構

　　雖然主流的SaaS 軟件運營(yíng)還是以網(wǎng)站直銷(xiāo)為主，但一些后來(lái)者也在探索SDP（Service Delivery Platform:服務(wù)交付平臺）的模式。這兩種模式軟件在架構上有很大區別。

　　SDP是由運營(yíng)商提供硬件、互聯(lián)網(wǎng)帶寬、操作系統和運營(yíng)管理軟件，不同的軟件開(kāi)發(fā)商在此基礎上提供多種應用軟件。此模式類(lèi)似于零售業(yè)的購物中心。

　　雖然SDP能夠提供統一計費、短信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，SDP在具體實(shí)現上但還存在很多爭議。SDP是否應該包含數據庫？終端客戶(hù)的數據安全是由運營(yíng)商負責還是由軟件開(kāi)發(fā)商負責？如SDP包含統一的用戶(hù)和用戶(hù)權限管理，不同軟件開(kāi)發(fā)商的軟件如何共享數據繼承權限？目前，成熟的SaaS業(yè)務(wù)應用軟件種類(lèi)并不多，SDP的效率并沒(méi)有體現出來(lái)，反映在實(shí)際市場(chǎng)推廣中落后于直銷(xiāo)模式。

　　直銷(xiāo)模式能夠提供更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和更優(yōu)良的軟件穩定性，同時(shí)不同的廠(chǎng)商還可通過(guò)跨界混搭(Mash-up)技術(shù)捆綁銷(xiāo)售。

　　多重租賃

　　SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，軟件大規模應用后的性能和運營(yíng)成本是架構師的核心任務(wù)。
現今，成熟的SaaS軟件開(kāi)發(fā)商多采用一對多的軟件交付模式，也就是一套軟件多個(gè)客戶(hù)使用。此種方式也稱(chēng)為單軟件多重租賃（Single Instance Multi-tenancy）。

　　在數據庫的設計上，多重租賃的軟件會(huì )有三種設計，每個(gè)客戶(hù)公司獨享一個(gè)數據庫instance，或獨享一個(gè)數據庫instance中的一個(gè)schema, 或多客戶(hù)公司共享一個(gè)數據庫instance的一個(gè)shema. 幾乎所有SaaS軟件開(kāi)發(fā)商選擇后兩種方案，也就是說(shuō)，所有公司共享一個(gè)數據庫license,從而降低了成本。

　　有些SaaS軟件公司采用為單一公司設計的軟件，也就是一對一的軟件交付模式，客戶(hù)可以要求將軟件安裝到自己公司內部，也可托管到服務(wù)商那里。定制能力是衡量企業(yè)管理軟件好壞的最重要指標之一，這也是為什么有些軟件開(kāi)發(fā)商在SaaS早期堅持采用單重租賃的軟件設計方案。

　　相比之下， 多重租賃大大增強了軟件的可靠性和可擴展性（Scalability）、降低了維護和升級成本。那么如何解決多重租賃的定制問(wèn)題呢？難道多重租賃的定制能力比單重差嗎？

　　自定制

　　多重租賃架構下的自定制或自定義功能是SaaS軟件的另一核心技術(shù)，領(lǐng)先廠(chǎng)商的產(chǎn)品已經(jīng)將自定制做到出神入化的地步。客戶(hù)可以根據自己公司的業(yè)務(wù)流程，自定義字段、菜單、報表、公式、權限、視圖、工作流和審批流等，做到SaaS軟件的量身定制，而且不需要編程知識。

　　自定制的技術(shù)是通過(guò)在軟件架構中增加了一個(gè)數據庫擴展層、表現層和一套相關(guān)開(kāi)發(fā)工具來(lái)實(shí)現的。目前世界上只有為數不多的幾家廠(chǎng)商擁有此項核心技術(shù)，其中也包括中國的八百客公司。

　　在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺

　　在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺技術(shù)是自定制技術(shù)的自然延伸，但標志著(zhù)軟件產(chǎn)業(yè)鏈一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始。

　　傳統軟件的產(chǎn)業(yè)鏈是由操作系統供應商、編程工具供應商和應用軟件開(kāi)發(fā)商構成。而在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺提供了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的“OS”和開(kāi)發(fā)工具。

　　在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺通常集成在SaaS軟件中，最高權限用戶(hù)在用自己的帳號登錄到系統后會(huì )發(fā)現一些在線(xiàn)開(kāi)發(fā)工具。 例如，“新建選項卡”等選項。每個(gè)選項卡可以有不同的功能。 多個(gè)選項卡可以完成一項企業(yè)管理功能。 用戶(hù)可以將這些新設計的選項卡定義為一個(gè)“應用程序”，起個(gè)名字。然后可以將這得“應用程序”共享或銷(xiāo)售給其他在此SaaS平臺上的公司用戶(hù)，讓其他公司也可以使用這些新選項卡的功能。

　　SaaS軟件的可擴展性

　　與傳統企業(yè)管理軟件相比，SaaS軟件可擴展性可以是更強大。

　　“跨界混搭”這個(gè)術(shù)語(yǔ)起源于流行音樂(lè )，編曲者把兩張唱片混編以后重新制作出一首新歌。這個(gè)概念應用在SaaS上，就是指把多個(gè)不同的在線(xiàn)應用軟件服務(wù)搭建成為一種新型的整合服務(wù)。比如，一種SaaS軟件可以將令一個(gè)公司的在線(xiàn)地圖或匯率轉換服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調用，嵌入到自己的軟件中。

　　企業(yè)級管理軟件的一些核心功能在SaaS軟件中也有體現。這也包括參數應用（Parametric applications）、自定制控件和連接器（Connector）。

　　在傳統軟件模式下，如果軟件的功能需要改變，那么相應的代碼也需要重新編寫(xiě)，或者是留出一個(gè)編程接口讓用戶(hù)也可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。在SaaS模式下，用戶(hù)可以通過(guò)輸入新的參數變量，或者制定一些數據關(guān)聯(lián)規則來(lái)開(kāi)啟一種新的應用。這種模式也被稱(chēng)為“參數應用”,而靈活性更強的方式是自定制控件，用戶(hù)也可以在SaaS軟件中插入代碼實(shí)現功能擴展。

　　集成器(Connector)是一種軟件程序，讓你從一個(gè)應用程序中讀取數據，然后傳到SaaS解決方案中（同樣可以用于將數據送回到另一個(gè)應用程序中）。這種數據傳送通常用于實(shí)時(shí)或批量傳送的情況，企業(yè)完成初始數據的導入或導出后，可以根據需要定期更新這些數據。目前已有多家專(zhuān)業(yè)公司專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)SaaS軟件的集成器。

　　結論

　　雖然電信、電信增值、傳統企業(yè)管理軟件、電子商務(wù)等行業(yè)廠(chǎng)商在積極嘗試SDP的模式，但SDP模式還沒(méi)有成熟。而SaaS專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商正在各個(gè)企業(yè)管理軟件細分領(lǐng)域創(chuàng )造歷史。 新技術(shù)、新產(chǎn)品和新公司將會(huì )不斷涌現。

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