SaaS經(jīng)濟風(fēng)生水起 八百客奮勇當先
2008/03/06
自本世紀中國軟件業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )軟件時(shí)期之后，“服務(wù)化”成為互聯(lián)網(wǎng)全新變革的核心。在眾多的模式和概念中，軟件即服務(wù)(SaaS)嶄露頭角，逐漸打開(kāi)了一條與傳統軟件業(yè)完全不同的產(chǎn)業(yè)鏈。
2007年，CCW Research在其最新發(fā)布的《軟件業(yè)的下一個(gè)十年——中國軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)發(fā)展趨勢》研究報告中指出，軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)是未來(lái)十年軟件產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向，2011年中國軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)產(chǎn)業(yè)的規模將突破400億，達到406億元，未來(lái)五年的復合增長(cháng)率達到43%。同時(shí)，Saugatuck Technology研究公司調查表明，2007年使用一個(gè)或多個(gè)SaaS程序進(jìn)行交易的百分比，已由2006年的11%升至2007年的26%。
縱觀(guān)國內SaaS 領(lǐng)域，Salesforce、微軟、IBM等公司已紛紛登陸，本土化各類(lèi)公司也已悄然而動(dòng)，誰(shuí)將成為SaaS經(jīng)濟中的主角？
以客戶(hù)為中心 SaaS改變傳統模式
長(cháng)期以來(lái)，傳統軟件業(yè)一直是以產(chǎn)品升級模式帶動(dòng)需求和業(yè)務(wù)增長(cháng)，這種狀況使得傳統軟件產(chǎn)業(yè)鏈停滯不前。在競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶(hù)需求多樣化的情況下，唯有服務(wù)才能夠解決根本的問(wèn)題，SaaS正是與傳統軟件存在理念上的不同，后者以產(chǎn)品為中心，而前者以用戶(hù)服務(wù)為中心。
SaaS的前身是ASP(Application Service Provider，應用服務(wù)提供商)。在這種模式下，企業(yè)不需要購買(mǎi)軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需要支付租用費，上網(wǎng)就可以使用自己的郵件系統、網(wǎng)站系統、銷(xiāo)售管理系統、視頻會(huì )議系統等，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務(wù)，享有軟件使用權和不斷升級的服務(wù)。
企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統基本沒(méi)有區別，但節省了大量用于購買(mǎi)IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，且像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險。
SaaS模式從“以產(chǎn)品為中心”轉換到“以客戶(hù)為中心”的商業(yè)模式中來(lái)，通過(guò)技術(shù)變革，通過(guò)低廉的價(jià)格服務(wù)于大量客戶(hù)，SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠(chǎng)商將應用軟件部署在統一的服務(wù)器上，免除了最終用戶(hù)的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò )安全設備和軟件升級維護的支出。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)用的SaaS。
SaaS不僅適用于中小型企業(yè)，所有規模的企業(yè)都會(huì )從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶(hù)在小范圍的實(shí)施中測試應用程序的可靠性和適用性。
誰(shuí)能挖到SaaS領(lǐng)域第一桶金
SaaS的發(fā)展幾乎已經(jīng)得到了所有軟件廠(chǎng)商的一致認可和支持。Salesforce.com是SaaS領(lǐng)域的開(kāi)拓者也是成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，它在全球的CRM付費企業(yè)用戶(hù)數已突破 100萬(wàn)，其中包括了眾多業(yè)界巨頭，如通用電氣、AMD、通用汽車(chē)、諾基亞、時(shí)代華納、美國在線(xiàn)、道瓊斯新聞熱線(xiàn)等。2007財年第四季度，Salesforce的收入為1.42億美元，增長(cháng)率超過(guò)58%。
而在中國，SaaS才剛剛興起。2004年6月，就在Salesforce上市的前一天，國內的八百客公司正式拿到了經(jīng)營(yíng)執照，從此，SaaS在中國開(kāi)始生根、發(fā)芽。八百客于同年推出國內首個(gè)即需即用托管型軟件800CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），與Salesforce如出一格，800CRM采用在線(xiàn)租賃軟件模式，用戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)自己的服務(wù)器，也無(wú)需購買(mǎi)一整套復雜的企業(yè)管理軟件，而是可以按照需求“租”用相應的功能模塊，并按月交付一定的服務(wù)費用，將一切數據和軟件托管在800CRM的網(wǎng)站上。八百客公司在國內同樣取得了較大的成功，目前其整個(gè)運營(yíng)和推廣已經(jīng)步入成熟的模式，在線(xiàn)應用其軟件的人數已經(jīng)接近5萬(wàn)。
然而，在中國大約有三四千萬(wàn)家中小企業(yè)仍需要解決信息化問(wèn)題，面對如此龐大的消費群體，SaaS國內外各類(lèi)企業(yè)都希望挖到第一桶金。究竟誰(shuí)能從中脫穎而出，誰(shuí)能真正挖到國內SaaS領(lǐng)域第一桶金？
專(zhuān)業(yè)SaaS公司除國內的八百客以外，Salesforce也已進(jìn)入中國，但比起本土SaaS服務(wù)的價(jià)格相比，Salesforce的競爭顯得有些蒼白乏力。八百客作為本土SaaS領(lǐng)域的開(kāi)拓者，其技術(shù)與運營(yíng)已經(jīng)基本成熟，在未來(lái)將是一股不可忽視的力量。
作為全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)上貿易平臺，阿里巴巴旗下的阿里軟件于今年1月16日發(fā)布亞洲首個(gè)“軟件互聯(lián)”平臺。 阿里軟件總經(jīng)理王濤表示：如果說(shuō)SaaS是高速公路，那么阿里軟件正在做的就是建造這條高速公路。
在首屆中國中小企業(yè)信息化服務(wù)推廣大會(huì )上，神州數碼在線(xiàn)公司宣布啟動(dòng)“SaaS 300計劃”。“SaaS 300計劃”即啟動(dòng)全年100家服務(wù)產(chǎn)品提供商孵化計劃；啟動(dòng)全年100家服務(wù)實(shí)施商計劃；啟動(dòng)全年100家中小企業(yè)信息化重點(diǎn)支持示范企業(yè)計劃。
國內其他知名軟件公司也毫不示弱。2007年底，金蝶旗下全程電子商務(wù)及企業(yè)SaaS服務(wù)平臺——“友商網(wǎng)”正式上線(xiàn)，幾乎與此同時(shí)，金算盤(pán)也推出SaaS模式的金算盤(pán)全程電子商務(wù)平臺。用友在2007年8月的SaaS大會(huì )上發(fā)布了新的在線(xiàn)租用服務(wù)的網(wǎng)站，訊鳥(niǎo)目前也開(kāi)發(fā)了基于Web的呼叫中心系統。
除此之外，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)等企業(yè)也都把SaaS看作一個(gè)契機，他們認為SaaS的模式會(huì )讓已經(jīng)擁有訪(fǎng)問(wèn)帶寬資源和中小企業(yè)客戶(hù)資源的自己在短時(shí)間內獲得企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)軟件產(chǎn)生購買(mǎi)，一時(shí)間，不管是區域的還是全國的電信部門(mén)都劍拔弩張，積極投入到在線(xiàn)提供企業(yè)軟件服務(wù)上。
SaaS盛行 2008新趨勢
“我們預計，2008年幾大主要軟件廠(chǎng)商及其合作伙伴生態(tài)系統都會(huì )更加積極地參與和拓展軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)。” IDC日前對2008年IT市場(chǎng)的發(fā)展趨勢進(jìn)行預測時(shí)，將“SaaS 盛行”排在了2008年IT市場(chǎng)十大趨勢的榜眼位置，并認為IBM、微軟以及其他廠(chǎng)商將在2008年的SaaS領(lǐng)域爭相跑馬圈地，2008年將成為名副其實(shí)的“ SaaS年”。
隨著(zhù)眾多“大腕”的高調進(jìn)入，SaaS領(lǐng)域必將更加“豐富多彩”，新技術(shù)、新模式已經(jīng)營(yíng)運而生。
1、在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺大顯身手
此前，Salesforce開(kāi)發(fā)出了AppExchange管理軟件在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺，基于此平臺，用戶(hù)可以根據自己的管理需求開(kāi)發(fā)管理軟件，開(kāi)發(fā)出的軟件將在Salesforce的托管平臺上使用。國內的八百客也獨立推出了類(lèi)似的平臺800APP，800APP的合作伙伴可以利用它的中文應用軟件在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺（800APP Native）或協(xié)同開(kāi)發(fā)平臺（800APP COMPOSITE）快速開(kāi)發(fā)或集成增值軟件產(chǎn)品。類(lèi)似開(kāi)發(fā)平臺的出現，無(wú)疑將推動(dòng)SaaS概念的普及，也會(huì )推動(dòng)一批SaaS軟件的誕生。
2、SaaS與電子商務(wù)結合
目前中國的SaaS市場(chǎng)，金算盤(pán)、金蝶等軟件廠(chǎng)商在發(fā)展saas業(yè)務(wù)的同時(shí)，分別推出B2B門(mén)戶(hù)億禧網(wǎng)與友商網(wǎng)，廠(chǎng)商自建B2B門(mén)戶(hù)，基于其瀏覽器界面提供ERP中各個(gè)模塊的管理軟件服務(wù)，將電子商務(wù)與管理軟件相融合，其優(yōu)勢在于所能提供的高質(zhì)量管理軟件服務(wù)，這些就是從saas服務(wù)延伸到電子商務(wù)服務(wù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是把企業(yè)內部一系列管理延伸到互聯(lián)網(wǎng)前端，從內部對產(chǎn)品的供應鏈管理，延伸到前端b2b，構成一個(gè)完整的電子商務(wù)服務(wù)平臺。
3、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)融合到SaaS
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信息、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)呼出電話(huà)、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送傳真等這些原本需要手機、電話(huà)實(shí)現的溝通，現在完全可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了，這歸功于最近幾年的通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)結合的發(fā)展，而SaaS得益于這些技術(shù)，比如：我們只需要點(diǎn)擊CRM系統記錄的客戶(hù)的電話(huà)號碼，就可以完成和客戶(hù)的各種溝通了，這比傳統的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率(比如：群發(fā)短信等)。
進(jìn)軍SaaS 八百客捷足先登
作為國內SaaS領(lǐng)域的開(kāi)拓者，八百客是國內最專(zhuān)業(yè)的SaaS廠(chǎng)商。2006年，八百客推出全球首個(gè)中文軟件在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺800APP，經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，其技術(shù)已經(jīng)接近于Salesforce.com。同年，八百客被評為“中國托管型CRM市場(chǎng)份額第一”，2007中國風(fēng)險投資論壇頒發(fā)給八百客“2007年中國最具投資潛質(zhì)的創(chuàng )新企業(yè)”獎。
現在身為總經(jīng)理的李智是八百客的創(chuàng )始人之一，四年前，曾為美國通用電器和Oracle公司做過(guò)軟件開(kāi)發(fā)的李智毅然從硅谷回國創(chuàng )業(yè)，選擇了SaaS模式下的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）領(lǐng)域。
在創(chuàng )業(yè)之初，國內企業(yè)對于在線(xiàn)這個(gè)概念的接受程度還很有限，企業(yè)是否愿意把關(guān)系到企業(yè)生存命脈的商業(yè)數據放在八百客這樣一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的服務(wù)商這里，安全是否有保障？服務(wù)是否有保障？這所有的質(zhì)疑令八百客在最初市場(chǎng)的推進(jìn)方面陷入了艱難的境地。
但李智和他的團隊堅信，800CRM一定能夠如同Salesforce 一樣逐漸在國內站穩腳步。“作為企業(yè)級軟件，它具有一定的特性，即使是由技術(shù)超強的軟件公司完成，它仍然需要10～15個(gè)月的成熟期。”李智說(shuō)。
在推出初期，八百客為客戶(hù)提供免費服務(wù)，客戶(hù)反饋給產(chǎn)品的不足。隨著(zhù)越來(lái)越多的嘗試，800APP的使用量逐漸增加，客戶(hù)在沒(méi)有出現任何安全問(wèn)題的前提下有了良性的增長(cháng)，這使得800APP逐漸建立了自己的口碑和地位，也順其自然的步入到了收費的商業(yè)模式中來(lái)。目前，八百客已經(jīng)涉足制造、化工、機械設備、儀器、IT、醫藥、出版、保險、旅游、汽車(chē)、教育、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，擁有包括上海加鋁、瑞士萬(wàn)通、奔揚國際、和氏璧化工等多家知名企業(yè)的5萬(wàn)余個(gè)在線(xiàn)用戶(hù)。據八百客市場(chǎng)部負責人介紹，八百客已經(jīng)在強化自己的市場(chǎng)渠道，通過(guò)代理合作等方式將成熟的產(chǎn)品和解決方案推廣到更多的客戶(hù)，并且為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)。
八百客目前擁有800CRM和800APP的全部知識產(chǎn)權，其產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是定制功能強大、與國際接軌。在國內率先推出的800APP在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺為用戶(hù)提供了一個(gè)完整的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境，用戶(hù)可以不必使用任何計算機編程語(yǔ)言，根據自己的需求，在 800APP 平臺上在線(xiàn)開(kāi)發(fā)并運行任何管理軟件模塊和業(yè)務(wù)邏輯。近兩年來(lái)，八百客在SaaS應用上加大了研發(fā)投入，將全面地向以在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺為核心的全方位的托管型管理軟件業(yè)務(wù)提供商邁進(jìn)。
CTI論壇編輯
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