國斌學(xué)校“移動(dòng)辦公” 在線(xiàn)CRM引領(lǐng)時(shí)尚
2008/03/19
國斌學(xué)校創(chuàng )建于2002年，是國內機構客戶(hù)占有率最大，最專(zhuān)業(yè)的培訓機構，國斌學(xué)校的主要業(yè)務(wù)是為各大公司及企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)的企業(yè)外語(yǔ)培訓服務(wù)；為各公司高層領(lǐng)導及社會(huì )各界成功人士提供二對一或一對一的VIP外語(yǔ)口語(yǔ)個(gè)性化服務(wù)。此外，國斌學(xué)校還為各企事業(yè)單位提供管理培訓和出國培訓等。2007年6月，國斌學(xué)校與八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司正式簽訂“800APP 專(zhuān)業(yè)版”合同，國斌學(xué)校開(kāi)始進(jìn)入隨時(shí)隨地的“移動(dòng)辦公”時(shí)代。
在線(xiàn)CRM靈活定制 實(shí)現教學(xué)量體裁衣
因為教學(xué)的獨特性，國斌學(xué)校需要為客戶(hù)量身定制培訓方案、精選教材、為客戶(hù)編寫(xiě)專(zhuān)門(mén)的輔助教材、安排特定教師，并全程對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在使用800APP系統之前，學(xué)校嘗試過(guò)傳統的CRM軟件。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程，能夠存儲客戶(hù)的各種信息，并通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)吸引和留住客戶(hù)。CRM系統是以客戶(hù)為中心，是基于客戶(hù)細分的一對一的營(yíng)銷(xiāo)方式，這一點(diǎn)很契合國斌學(xué)校的管理模式，國斌最初在CRM的應用上如沐春風(fēng)。
但是，隨著(zhù)國斌學(xué)校業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴大，對于客戶(hù)管理的需求更加細分，學(xué)校的內部管理也越來(lái)越多樣化，傳統CRM逐漸開(kāi)始不能滿(mǎn)足學(xué)校的需要：它的內部空間不能夠記錄更多的客戶(hù)資料；修改后的業(yè)務(wù)流程無(wú)法在系統中進(jìn)行更新；教務(wù)和業(yè)務(wù)人員在出差期間或是回家辦公都要受到局域網(wǎng)絡(luò )的限制……
因此，國斌一直在尋找一種能跟上學(xué)校發(fā)展速度的軟件。一個(gè)偶然的機會(huì )，在SaaS模式下成長(cháng)起來(lái)的在線(xiàn)CRM引起了國斌的注意。相對于傳統CRM，在線(xiàn)CRM能夠消除地域及應用成本方面的局限性，而國斌最終選擇的800APP專(zhuān)業(yè)版，則是一款自定制功能超強的在線(xiàn)CRM系統，該系統的八百客公司實(shí)施人員根據國斌的語(yǔ)言培訓、管理培訓和國際業(yè)務(wù)等一系列培訓的特色，為國斌學(xué)校量身定制了一套完全符合學(xué)校發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系管理系統，該系統還為國斌學(xué)校量體裁衣地制定了嚴格的教師測評體系和淘汰制度，保證國斌對教師質(zhì)量的隨時(shí)跟蹤和監控，使國斌能為機構學(xué)員提供最具國際水平的教學(xué)服務(wù)。
八百客所提供的這套系統是一種通過(guò)Internet提供服務(wù)的在線(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)平臺，在這個(gè)平臺上，國斌的工作人員可以不必使用任何計算機編程語(yǔ)言，根據自己的需求，在 800APP 平臺上任意修改與改正各種功能模塊，包括開(kāi)發(fā)國斌所需要的其他管理軟件模塊。這種功能滿(mǎn)足了國斌業(yè)務(wù)流程中的更改需要，也能夠滿(mǎn)足對各種客戶(hù)資料的隨時(shí)記錄、修改、更新。同時(shí)，這種由Internet提供服務(wù)的系統還能夠實(shí)現隨時(shí)隨地辦公的需要，國斌的教務(wù)和業(yè)務(wù)人員只要能上網(wǎng)即可通過(guò)Internet來(lái)應用該系統，不論是在外出差或是在家休息，工作人員都能實(shí)現“移動(dòng)辦公”。
國斌管理井然有序 在線(xiàn)CRM大顯身手
國斌學(xué)校選擇的800APP，是一套有多種功能的在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺。它能根據學(xué)校的需求，為其靈活設置多種功能模塊，這套系統不僅可以利用在線(xiàn)CRM來(lái)記錄客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，還可以利用其他模塊管理教務(wù)人員，記載跟課記錄、歸類(lèi)學(xué)生檔案和教師資料等等。負責國斌信息化工作的劉先生說(shuō)：“國斌還將在800APP平臺上開(kāi)發(fā)OA軟件，今后國斌也將實(shí)現無(wú)紙化辦公。”
在教育培訓行業(yè)實(shí)現“無(wú)紙化辦公”，國斌是走在最前列的公司之一。劉先生說(shuō)，選擇在線(xiàn)CRM系統，國斌有幾個(gè)方面的理由：首先，國內每家公司都在提倡無(wú)紙化辦公，既環(huán)保又實(shí)惠，國斌有著(zhù)很強的環(huán)保意識，沒(méi)有理由不去實(shí)踐；其次，使用在線(xiàn)CRM系統，可以增加內部員工的互動(dòng)性，有利于公司整體業(yè)績(jì)的提高；再者，信息化是國內教育行業(yè)的一個(gè)必然趨勢，國斌也需要通過(guò)信息化來(lái)提升自身的競爭力。
制度保障應用 在線(xiàn)CRM實(shí)施簡(jiǎn)單
相對于傳統CRM，在線(xiàn)CRM實(shí)施起來(lái)比較簡(jiǎn)單。SaaS模式下的800APP無(wú)需購買(mǎi)、無(wú)需安裝、無(wú)需維護，這給國斌的信息人員帶來(lái)了極大的方便，但相對于傳統工具，隨時(shí)都要記錄工作信息的在線(xiàn)CRM一開(kāi)始也遇到了“攔路虎”。因為陌生，公司職員剛開(kāi)始使用時(shí)并不是很順手，也因為每天的工作信息隨時(shí)都要記錄，職員們感覺(jué)有些麻煩，于是抵觸心理也不時(shí)出現。為了消除這種抵觸心理，國斌采取了一定的應對措施。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應，公司職員們已經(jīng)逐漸形成使用習慣，也感受到了800APP方便快捷的好處。
對于在線(xiàn)CRM的實(shí)施應用，不只是國斌，國內越來(lái)越多的企業(yè)都已經(jīng)接受了這種方式。目前八百客、Salesforce等公司推出的在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺具有很強的靈活性，一般公司的實(shí)施過(guò)程在一周內即可完成，部分系統甚至在一兩天內即可上線(xiàn)使用。相對于傳統CRM，在線(xiàn)CRM的實(shí)施成功率也大有競爭力，因為在線(xiàn)CRM的簽約客戶(hù)在正式使用之前都可以經(jīng)過(guò)試用，只有在客戶(hù)了解在線(xiàn)CRM的功能、使用者了解到在線(xiàn)CRM的易用性，銷(xiāo)售人員確認操作系統沒(méi)有困難之后，才與軟件提供商簽訂合同正式租用，所以，在線(xiàn)CRM實(shí)施成功率通常在90%以上。
CRM進(jìn)入教育培訓行業(yè) 八百客斬露頭角
目前，國內教育培訓行業(yè)的信息化剛剛起步，國斌學(xué)校、新東方等知名的專(zhuān)業(yè)培訓機構都在向全面信息化靠攏，一系列應用于教育培訓行業(yè)的軟件也相繼推入市場(chǎng)，基于Web的備授課軟件、培訓行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理軟件等已成為眾多培訓行業(yè)必不可少的工具。
八百客為國斌量身定做的“ 800APP 專(zhuān)業(yè)版”，是基于對原有教育培訓行業(yè)成功經(jīng)驗的總結，根據國斌學(xué)校的語(yǔ)言培訓、管理培訓和國際業(yè)務(wù)等一系列的特色培訓，為其開(kāi)發(fā)定制的符合國斌發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系管理系統和員工管理系統。該系統能夠滿(mǎn)足任何培訓行業(yè)的需求，根據每家公司的不同特點(diǎn)，800APP能夠定制出適合公司的管理系統。
除了國斌學(xué)校，目前，八百客已經(jīng)為尚佳智業(yè)（北京）教育科技有限公司、北京東方之星幼兒教育科技有限公司等多家教育機構定制了適合于客戶(hù)自身特色的在線(xiàn)客戶(hù)管理軟件。在教育行業(yè)，八百客已經(jīng)嶄露頭角。
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