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CRM選型要做到“知己知彼”

2010/05/05

　　兵法曰：“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。”這一規律不僅為古今中外許多軍事家所推崇，作為一種智慧，一種決策制勝方略，它同樣適用于CRM選型上。

　　具有多年成功實(shí)施經(jīng)驗的八百客，從企業(yè)自身發(fā)展階段和軟件供應商技術(shù)實(shí)力兩方面，教你如何在CRM選型上做到知己知彼。

　　知己：根據發(fā)展階段確定CRM側重點(diǎn)

　　所謂知己，是確定企業(yè)的發(fā)展階段，即初始成長(cháng)期、成長(cháng)期還是成熟期，然后在根據不同階段確定CRM的側重點(diǎn)不同。

　　對于初始成長(cháng)期，CRM應用需求側重于將CRM理念整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。即通過(guò)應用新型的CRM經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導他們的日常行為，從而促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)建立穩固的關(guān)系，并制定出有效的客戶(hù)管理策略。

　　對于成長(cháng)時(shí)期，CRM應用需求側重于將CRM功能應用于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中。即通過(guò)CRM實(shí)現企業(yè)內外部資源的重新整合，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程轉變?yōu)殪`活的“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)流程，從而提升企業(yè)的競爭力。

　　對于成熟期，CRM應用需求側重于從系統的角度在整個(gè)企業(yè)范圍內實(shí)施CRM。

　　知彼：從所實(shí)現功能確定廠(chǎng)商技術(shù)實(shí)力

　　所謂知彼，是指軟件供應商的技術(shù)實(shí)力。是否支持平臺服務(wù)？是否支持在線(xiàn)模式？是否提供接口與其他軟件集成？

　　基于云計算架構的PaaS平臺，在強大的技術(shù)支持下，正在開(kāi)創(chuàng )一種新的服務(wù)模式，可以說(shuō)，這就是傳統軟件終結的一種模式。PaaS平臺開(kāi)放的屬性、標準的集成方式、靈活的定制能力，完全改變了企業(yè)管理軟件技術(shù)、交付和付費的模式。這種平臺，用戶(hù)在應用時(shí)，無(wú)需編程即可開(kāi)發(fā)CRM、OA等管理系統的個(gè)性化企業(yè)應用，并可以立即在線(xiàn)運行。

　　在線(xiàn)模式的興起，企業(yè)不需要購買(mǎi)設備、不需要購置數據中心、不需要購買(mǎi)昂貴的服務(wù)器來(lái)存儲數據……使用者只要聯(lián)網(wǎng)，透過(guò)瀏覽器，就可以完成使用軟件的功能。這種在線(xiàn)模式，尤其適合銷(xiāo)售型企業(yè)，因為CRM能幫助管理者對銷(xiāo)售進(jìn)行管理、對客戶(hù)實(shí)現跟蹤服務(wù)。而經(jīng)常外出拜訪(fǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員，一款可以隨時(shí)隨地就能使用的CRM軟件顯得尤為重要。

　　隨著(zhù)企業(yè)使用信息化管理軟件的增多，CRM不是進(jìn)駐企業(yè)的唯一，因此在部署軟件之前，就需要考慮集成問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，在選擇CRM軟件的時(shí)候，最好能夠選擇哪些有統一解決方案的軟件，并考慮CRM軟件是否提供了一些接口。

　　中國綜合性通信制造業(yè)公司和全球通信解決方案供應商優(yōu)美通訊在選型的時(shí)候有比較深刻的體會(huì )。 “優(yōu)美通訊在選擇管理系統的時(shí)候，經(jīng)過(guò)了層層比較、逐一篩選，先后比較了Salesforce、Xtools、友商網(wǎng)、偉庫網(wǎng)等多家SaaS廠(chǎng)商。最終結果為：國外廠(chǎng)商的價(jià)格太高；而國內其他SaaS供應商產(chǎn)品定制性不強，不能滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，且不能突出行業(yè)的特點(diǎn)；最終八百客的800APP系統無(wú)論是從操作性能還從界面布局，亦或是強大的可定制性功能上都能滿(mǎn)足公司需求，贏(yíng)得了優(yōu)美的青睞！”優(yōu)美通訊(深圳)有限公司 IT經(jīng)理梁永杰說(shuō)。

　　企業(yè)在CRM選型時(shí)，只要做到知己知彼，一定會(huì )應用成功，為企業(yè)帶來(lái)管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng )造利潤增值，更為企業(yè)適應現代管理而奮斗。中國最大在線(xiàn)CRM運營(yíng)商八百客指出，基于云計算架構的CRM正在顛覆傳統，開(kāi)創(chuàng )一種新的格局。而“管理軟件終結者”的口號，也正預示著(zhù)這一天即將到來(lái)。

中國新聞網(wǎng)

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