環(huán)球雅思上市催發(fā)千億市場(chǎng) 在線(xiàn)CRM成管理“利劍”
2010/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 楊佳林）：2010年10月8日，環(huán)球雅思(Nasdap:GEDU)在美國納斯達克上市，這一利好消息影響了國內上千億教育培訓市場(chǎng)。據不完全統計，目前各類(lèi)在冊的培訓機構約在10萬(wàn)家左右。來(lái)自《中國教育培訓行業(yè)報告》的數據顯示，2009年整個(gè)中國教育培訓市場(chǎng)總值約為6800億元，預計到2012年這一數字將變成9600億元，每年的復合增長(cháng)率將達到12%。
雖然中國教育培訓市場(chǎng)龐大，但是培訓機構發(fā)展時(shí)間較短，基礎較薄弱，盲目的擴大機構規模和招生數量勢必會(huì )引發(fā)管理難題，企業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸期，如何沖出困境解決難題，成為重中之重。為此，環(huán)球雅思早在09年9月就已成功運用八百客的800APP系統進(jìn)行教育教學(xué)工作的管理。經(jīng)過(guò)一年多的使用，在線(xiàn)CRM已經(jīng)成為企業(yè)管理的“利劍”，成效顯著(zhù)。
外語(yǔ)培訓需求多 環(huán)球雅思迎開(kāi)門(mén)紅
申奧成功、中國入世，中國已經(jīng)成為了國際化的經(jīng)濟、文化交流中心。外語(yǔ)培訓也隨之火爆起來(lái)。環(huán)球雅思的成功在于它能夠緊跟時(shí)代潮流，善于管理與突破發(fā)展瓶頸。因此，環(huán)球雅思IPO首日開(kāi)盤(pán)就上漲了16.19%，呈現出開(kāi)門(mén)紅的良好局面。
一直以來(lái)，環(huán)球雅思采用的都是“直營(yíng)創(chuàng )收、加盟圈地”的發(fā)展模式，這種模式雖然保證了擴張的速度，但是，加盟店的培訓質(zhì)量會(huì )存在較大差異，標準化程度就可能會(huì )打折扣。如何擴大招生規模，保證教學(xué)質(zhì)量，一直是環(huán)球雅思管理層工作的重點(diǎn)。隨著(zhù)企業(yè)信息管理進(jìn)程的加快，信息化水平的提高，加入信息化管理行列成為環(huán)球雅思的最優(yōu)選擇。
作為管理軟件市場(chǎng)的熱門(mén)產(chǎn)品——在線(xiàn)CRM擁有頗多優(yōu)勢，其采用租用的模式，成本可控，避免了前期投入和后期維護的費用，且實(shí)施風(fēng)險小，上線(xiàn)時(shí)間快，其采用的800APP-CRM系統最大的亮點(diǎn)是，企業(yè)可以根據自身的需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的調整與變更，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，并能提供免費的系統升級服務(wù)。同時(shí)，系統對使用者的技術(shù)限制小，只需要幾次簡(jiǎn)單的培訓即可完全掌握并運行。經(jīng)過(guò)一年多的使用，800APP-CRM系統的優(yōu)勢逐漸顯現出來(lái)。
通過(guò)呼叫中心與CRM系統的結合，有效的提高了銷(xiāo)售人員的工作效率，提升了客戶(hù)響應速度，增加了銷(xiāo)售額；通過(guò)對整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程的跟蹤與統計，系統能夠自動(dòng)統計投入產(chǎn)出比，實(shí)時(shí)捕捉市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化情況，有助于管理者及時(shí)進(jìn)行發(fā)展戰略的調整與變更；借助于800APP系統，環(huán)球雅思的客戶(hù)服務(wù)水平有了顯著(zhù)的提高，客服人員能夠輕松掌控學(xué)員需求，并提供相應的服務(wù)，提高了學(xué)員滿(mǎn)意度；通過(guò)系統自定義功能細分每個(gè)學(xué)員的來(lái)源以及上課的情況，方便銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)跟蹤并服務(wù)學(xué)員，提高了學(xué)員的忠誠度。
中小學(xué)培訓市場(chǎng)旺 企業(yè)信息化管理需求強
隨著(zhù)家長(cháng)對教育的重視程度的加深，中國教育培訓市場(chǎng)中，中小學(xué)培訓市場(chǎng)所占比重呈逐年增長(cháng)的趨勢，市場(chǎng)需求旺盛，各教育機構各顯其能，吸引了一大批學(xué)員加入。
旗幟金榜（北京）教育科技有限公司就將業(yè)務(wù)定位于：圍繞中小學(xué)生成績(jì)提高的課外輔導業(yè)務(wù)及圍繞中小學(xué)生素質(zhì)提升的營(yíng)訓業(yè)務(wù)；以“做中國最有效果的教育”為使命，面向中小學(xué)的一對一個(gè)性化輔導是旗幟的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。
東方司樂(lè )國際教育機構專(zhuān)注于通過(guò)音樂(lè )訓練孩子學(xué)習能力。它立足北京，分支機構已經(jīng)覆蓋上海、廣州、蘇州、無(wú)錫、常州等城市，并將迅速覆蓋全國大部分地區。
無(wú)論是旗幟教育還是東方司樂(lè )都是中國中小學(xué)教育培訓市場(chǎng)的一個(gè)縮影，面對機構的擴大，學(xué)員的增加，其管理者們紛紛選擇向信息化借力，完成了從傳統“人盯人”式的管理走入科學(xué)管理、流程化管理，標準化管理的新階段。近來(lái)，兩家教育機構紛紛與國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客簽約合作。
上半年，國內嬰幼兒龍頭企業(yè)紅纓教育已經(jīng)將800APP-CRM系統成功應用于機構管理中；中國職業(yè)教育的領(lǐng)跑者尚德機構已經(jīng)連續5年借助800APP-CRM獲得管理上的大成功，毫不夸張的說(shuō)，八百客的800APP系統已經(jīng)滲入到中國教育培訓市場(chǎng)的每一個(gè)細分領(lǐng)域里，它突破了規模、行業(yè)、地域的限制，獲得了企業(yè)管理者的一致好評。
投資界人士認為，中國內地培訓市場(chǎng)正以年遞增10倍的速度迅猛發(fā)展，中國每戶(hù)人家只需每5年有一個(gè)人參加一次培訓，培訓擁有的市場(chǎng)就會(huì )和巨大的電視機市場(chǎng)大致相當。有分析認為，基于如此強大的市場(chǎng)潛力，不遠的將來(lái)，將會(huì )有越來(lái)越多的社會(huì )資本進(jìn)入管理咨詢(xún)培訓業(yè)。而隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，信息化管理將會(huì )成為其中的重頭戲。
CTI論壇報道
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