SaaS成發(fā)展新“引擎”把脈我國金融服務(wù)業(yè)
2011/02/16
CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者 潘婷婷）：隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重越來(lái)越大，其中金融服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為現代市場(chǎng)經(jīng)濟的血脈，是各種社會(huì )資源以貨幣形式進(jìn)行優(yōu)化配置的重要領(lǐng)域。自改革開(kāi)放以來(lái)，我國金融服務(wù)業(yè)獲得了長(cháng)足進(jìn)展，成為增長(cháng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。在“十二五”規劃中，我國將經(jīng)濟轉型提到了前所未有的戰略高度，同時(shí)要求必須加快金融業(yè)轉型的戰略推進(jìn)。可見(jiàn)，隨著(zhù)市場(chǎng)化的提高，金融服務(wù)業(yè)成為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )穩定發(fā)展的基礎性產(chǎn)業(yè)勢不可擋。
眾所周知，金融業(yè)是一個(gè)敢于冒險又競爭異常激烈的服務(wù)型行業(yè)。特別是在當今信息時(shí)代，金融業(yè)既面臨著(zhù)高科技帶來(lái)的巨大發(fā)展機遇，也面臨著(zhù)行業(yè)壁壘被高科技企業(yè)和綜合服務(wù)機構攻破之后的激烈競爭，傳統金融行業(yè)面臨向現代金融服務(wù)業(yè)轉變的艱巨任務(wù)。對于一家成功的現代金融企業(yè)，CRM至關(guān)重要，發(fā)達國家的金融企業(yè)無(wú)一例外地采用了CRM，而在中國，國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客推出的800APP—CRM系統已成功被多家金融機構采用。
CRM：現代金融服務(wù)業(yè)的命脈
依據2-8法則，金融業(yè)20%的客戶(hù)貢獻了80%的利潤。然而，根據麥肯錫的研究，在中國的金融業(yè)中，4%的客戶(hù)貢獻了80%的利潤。在面臨市場(chǎng)起落與外部環(huán)境的不確定中，國內越來(lái)越多的金融服務(wù)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的核心資源“客戶(hù)”。唯有“客戶(hù)”，決定著(zhù)金融服務(wù)企業(yè)“生存還是毀滅”。
與國外金融企業(yè)相比，我國的金融企業(yè)在規模和資本實(shí)力上處于劣勢，所以他們必須牢牢把握好與客戶(hù)已建立起來(lái)的良好關(guān)系。充分利用已有的客戶(hù)資源是中國金融企業(yè)進(jìn)軍國際市場(chǎng)的最佳利器，而這所有的一切都必須依靠CRM。據Siebel對中國CRM市場(chǎng)的調查，金融行業(yè)占據了23%-25%。
現在CRM在中國金融業(yè)中尚未得到充分應用，但中國的金融業(yè)對CRM的認知程度已經(jīng)成熟，為CRM商家的進(jìn)入提供了方便。隨著(zhù)中國金融服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，金融企業(yè)為了保持競爭能力不得不采用CRM技術(shù)，這也就帶動(dòng)了中國CRM應用市場(chǎng)的迅猛增長(cháng)。
SaaS模式CRM成金融業(yè)發(fā)展新“引擎”
作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，現代金融行業(yè)在組織結構、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開(kāi)拓以及客戶(hù)服務(wù)等方面，日益體現出以知識和信息為基礎的特征。一直以來(lái)，金融行業(yè)都非常重視信息技術(shù)的應用，信息化成為引領(lǐng)金融現代化建設的重要手段。
云計算作為近年來(lái)信息技術(shù)的代名詞，受到各行業(yè)的熱烈追捧。利用云計算能改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，快速實(shí)現企業(yè)信息化，達到“提高效率、降低成本”的目的。特別是其典型應用SaaS在國內掀起了一場(chǎng)信息化革命，中易安擔保、德銀投資的知名金融機構均已成功通過(guò)SaaS華麗變身，順利實(shí)現信息化。
1、中易安“聯(lián)姻”八百客 “魚(yú)與熊掌”兼得
中易安房地產(chǎn)擔保有限公司是國內首家以“房地產(chǎn)擔保公司”為公司名稱(chēng)的機構，同時(shí)也是中國第一家外商獨資的擔保公司和北京首批政府認證資金監管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團，是全球最大的產(chǎn)權保險公司，服務(wù)全球120年，也是全球最大的國際產(chǎn)權保險公司，世界500強之一。主要業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)擔保、與房地產(chǎn)擔保相關(guān)的交易保證服務(wù)、貸款等金融服務(wù)及相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。
由于多地分公司業(yè)務(wù)模式不盡相同，難以進(jìn)行同步管理，房地產(chǎn)擔保在中國又是新生事物，如何快速提升業(yè)績(jì)就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)，中易安急需尋找一套本土化的信息管理系統，幫助其管理市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及日常辦公。經(jīng)過(guò)重重選擇，中易安最終與國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客合作。
“目前，國內在房地產(chǎn)擔保方面還沒(méi)有一個(gè)完全成型的軟件系統，因此不能像買(mǎi)財務(wù)軟件那樣買(mǎi)現成的軟件。”中易安信息運營(yíng)部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊說(shuō)，“選擇八百客，正是因為它能有效的平衡風(fēng)險與成本這兩個(gè)矛盾的共同體，讓我們魚(yú)與熊掌可以兼得。概括來(lái)說(shuō)800APP CRM系統有四方面優(yōu)勢吸引我們，一是快捷的部署時(shí)間，二是本地化支持，三是綜合投入很低，四是標準模塊化設計。”
作為中國SaaS模式的發(fā)起者，八百客最先推出了全球首個(gè)中文PaaS（Platform-as-a-Service）在線(xiàn)企業(yè)管理軟件平臺800APP，為我國企業(yè)提供中國化的管理軟件。這種采用云計算架構的管理軟件受到了超過(guò)10000+企業(yè)用戶(hù)的認可與稱(chēng)贊。
2、德銀投資“攜手”八百客 打通管理“任督”二脈
德銀投資管理有限公司是國內綜合實(shí)力較強的第三方獨立理財顧問(wèn)有限公司，注冊資本達人民幣6000萬(wàn)元，與多家全球頂尖的銀行、基金公司、保險公司、信托機構等建立了廣泛深入的合作關(guān)系，并由香港、海外及內地資深的金融專(zhuān)家聯(lián)手主理、擁有資深的市場(chǎng)研究團隊及專(zhuān)業(yè)理財師隊伍，具備豐富的本地和海外專(zhuān)業(yè)投資理財實(shí)戰經(jīng)驗。
為了能更高效、科學(xué)的管理公司業(yè)務(wù)，公司需尋求一套靈活性強、可擴展性強的管理系統。由于傳統模式管理軟件功能模塊大多固化，環(huán)境適應能力差，擴展性差，并不能很好的滿(mǎn)足發(fā)展中的德銀。最終，德銀選擇了基于云計算架構的SaaS模式在線(xiàn)管理系統——800APP。
八百客實(shí)施工程師結合德銀投資的實(shí)際情況為其量身定制了一套集CRM、OA于一體的個(gè)性化管理系統，此套系統依托八百客PaaS管理自動(dòng)化平臺，無(wú)需硬件安裝，無(wú)需長(cháng)期實(shí)施，隨時(shí)隨地在線(xiàn)運行。800APP系統可以整合全客戶(hù)生命周期管理，幫助工作人員獲得360度的全方位客戶(hù)信息，服務(wù)效率大大提高，管理層更可實(shí)時(shí)監控業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取有效數據，為企業(yè)決策提供了可靠、準確的數據保障。相信，通過(guò)800APP系統對德銀業(yè)務(wù)流程的梳理，一定能為德銀投資的管理疏通經(jīng)脈，在提高工作效率和服務(wù)水平的同時(shí)，為更多的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
隨著(zhù)各金融行業(yè)的行業(yè)性調整，金融服務(wù)企業(yè)自身的內在動(dòng)力使得企業(yè)在客戶(hù)管理的變革加速進(jìn)行，也積累了大量的成功經(jīng)驗。相信通過(guò)云計算，通過(guò)SaaS，一定能提高金融企業(yè)內部管理水平，進(jìn)而提高資源配置效率，在建設方便、高效、安全的金融服務(wù)體系中發(fā)揮重要作用。
CTI論壇報道
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