國外SaaS水土不服 難以立足中國市場(chǎng)
2011/03/28
CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 潘婷婷):根據Gartner的預測，到了2011年，全球大約25%的軟件銷(xiāo)售將通過(guò)SaaS（軟件即服務(wù)）的商業(yè)模式實(shí)現。市場(chǎng)研究機構Ovum 分析師Stephen Mann也表示，SaaS現在正成為企業(yè)IT 主流的一部分。
2004年，SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商Salesforce在經(jīng)過(guò)5年發(fā)展后于紐約證交所上市，而在上市前夜，八百客總經(jīng)理李智回國創(chuàng )業(yè)，做起同樣的軟件800APP-CRM。隨后，SaaS大旗紅遍全國，用友、金蝶等傳統軟件巨頭紛紛進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)，目前，中國SaaS市場(chǎng)前景大好，已成為風(fēng)頭資本搶占的熱門(mén)行業(yè)之一。
國外SaaS水土不服 難以立足中國市場(chǎng)
在全球的SaaS行業(yè)中， Salesforce可謂是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )始者，也是當今開(kāi)展SaaS業(yè)務(wù)最成功的公司之一。但Salesforce在中國卻出現了和很多國外的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一樣的情況，也就是面臨本土化遭遇戰的尷尬局面。
根據易觀(guān)國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數據庫中《2010年全年中國SaaS市場(chǎng)季度監測》數據顯示，來(lái)自國際的SaaS服務(wù)巨頭Salesforce僅有2.2%的市場(chǎng)份額，顯然有些水土不服。國外SaaS廠(chǎng)商在難以進(jìn)駐中國市場(chǎng)，出現這種局面的原因無(wú)外乎以下幾方面：
1、價(jià)格問(wèn)題是關(guān)鍵
對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)SaaS模式是一個(gè)非常不錯的平臺，但由于中小企業(yè)本身資金鏈的優(yōu)化有限，所以承載不了巨大的投資用于管理工具，而國外SaaS廠(chǎng)商過(guò)高的服務(wù)價(jià)格只能讓中國很多企業(yè)望而卻步。
2、數據安全受關(guān)注
一個(gè)企業(yè)的數據是非常重要的，如果數據得不到保障的話(huà)，功能再強大，易用性再好，也不會(huì )被中國用戶(hù)所采納，所以很多用戶(hù)關(guān)心數據安全問(wèn)題。如果數據中心建立在國外，他們擔心網(wǎng)絡(luò )出現障礙時(shí)怎么處理，特別近期地震、海嘯等自然災害的頻發(fā)，讓國外的云計算服務(wù)中心也遭受了嚴峻的考驗。此外中國政府日益加強對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監管等方面也都影響到國外SaaS在用戶(hù)心中的位置。
3、服務(wù)質(zhì)量被重視
國外SaaS模式給中國用戶(hù)的普遍感覺(jué)是：剛開(kāi)始使用SaaS平臺時(shí)，感覺(jué)還不錯，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運行后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，對管理又產(chǎn)生了一些新的需求。在與國外SaaS廠(chǎng)商溝通時(shí)，實(shí)施人員不能第一時(shí)間解決企業(yè)用戶(hù)所需的問(wèn)題，其服務(wù)質(zhì)量大大削減，導致用戶(hù)對SaaS單一化的肯定。這也表明了國外企業(yè)對中國的國情和用戶(hù)的習慣很難把控，也是造成國外企業(yè)水土不服的原因。
國內SaaS優(yōu)勢凸顯 企業(yè)選型不再“崇洋”
近幾年，國內SaaS廠(chǎng)商如雨后春筍般生長(cháng)起來(lái)，主要分為平臺型SaaS和傻瓜型SaaS兩大陣營(yíng)，其中以八百客為首的平臺型SaaS廠(chǎng)商依托其強大的自定制平臺，深受到廣大企業(yè)用戶(hù)青睞，成為國內SaaS廠(chǎng)商的優(yōu)秀代表。
2011年初，廣州勵康信息技術(shù)有限公司與八百客正式簽約，旨在利用800APP-CRM打造一套高效的信息管理機制，全面提升勵康的企業(yè)競爭力。廣東勵康信息技術(shù)有限公司，創(chuàng )立于1998年，致力于中高端服務(wù)器，存儲、網(wǎng)絡(luò )和數據庫的保障和技術(shù)支持服務(wù)。勵康總部設在廣州，在北京、上海、深圳、湖南、海南、江西設辦事處，服務(wù)覆蓋全國10多個(gè)省、自治區、直轄市。
此次勵康簽約八百客，是繼ADP、GET、美鵬機械、四川合升創(chuàng )展醫藥等大牌企業(yè)客戶(hù)之后，又一個(gè)從Salesforce成功過(guò)渡來(lái)的企業(yè)用戶(hù)。此舉也表明國內企業(yè)在選用SaaS系統時(shí)不再一味“崇洋”，國內廠(chǎng)商逐漸受到企業(yè)認可。
“我們之前使用Salesforce系統，但是它的服務(wù)器在美國，系統訪(fǎng)問(wèn)的速度非常慢。最主要的是當我們對系統有新的需求時(shí)，在與salesforce售后服務(wù)溝通后，他們的實(shí)施工程師不能第一時(shí)間解決系統運行中出現的問(wèn)題，其服務(wù)效率與質(zhì)量讓我們非常頭痛，所有系統應用幾乎都是我們自己摸索出來(lái)的。”勵康副總經(jīng)理丘文荃說(shuō)，“現在使用八百客，還能繼續按照原來(lái)系統的使用習慣，價(jià)格也很便宜，而且八百客在國內，服務(wù)本地化，這些不僅減少了管理成本，也易于公司業(yè)務(wù)的擴展開(kāi)發(fā)。”
另外一家美國跨國公司的中國公司的IT經(jīng)理也曾對記者表示，雖然Salesforce的產(chǎn)品很不錯，但高昂的價(jià)格還是促使他們最終選擇了八百客的產(chǎn)品。相比Salesforce，八百客的價(jià)格僅是其同類(lèi)產(chǎn)品的1/10，有十幾元到幾十元的各種版本系統。自2008年開(kāi)始的金融危機，使得價(jià)格因素變得格外敏感，也正是在此期間，不少Salesforce的中國客戶(hù)開(kāi)始轉向八百客。
中國企業(yè)開(kāi)始慢慢接受本土SaaS服務(wù)商，還有一個(gè)重要原因是中國企業(yè)對SaaS的認知度越來(lái)越高。2009年，八百客獲得1700萬(wàn)美元的風(fēng)險投資，但是這筆錢(qián)并沒(méi)有被當作運作資本，而是全部花在了教育市場(chǎng)上，目的就是讓更多的中國企業(yè)認識SaaS，認可SaaS。2010年，八百客歷經(jīng)12個(gè)月完成了以“管理樂(lè )趣在云端”為主題的全國巡展。這次巡展橫跨10個(gè)省市，覆蓋7大行業(yè)，引起了各行業(yè)的高度重視，取得了空前的成功，可謂是我國SaaS業(yè)的一次壯舉。
對于國內SaaS企業(yè)的成功，八百客總經(jīng)理李智有著(zhù)明確的理解，他表示：“國內企業(yè)成功的原因，一方面是接了地氣長(cháng)出來(lái)的土特產(chǎn)具有本地化特色，能真正理解用戶(hù)需求、用戶(hù)心理和行為。本土企業(yè)通過(guò)對業(yè)務(wù)的準確把握，能很好地做出相應的匹配服務(wù)，從而形成了本土企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢。另一方面，較強的服務(wù)意識和實(shí)惠的產(chǎn)品價(jià)格充分凸顯了本土化企業(yè)性?xún)r(jià)比較高的優(yōu)勢。”
總而言之，不過(guò)是國外先進(jìn)的SaaS廠(chǎng)商還是國內土生土長(cháng)的SaaS廠(chǎng)商，企業(yè)在系統選型時(shí)，都必須要清醒的知道自己的需要，是選擇國內廠(chǎng)商還是國外廠(chǎng)商，都必須從自己的實(shí)際需求出發(fā)，而不能一味的崇洋媚外。
CTI論壇報道
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