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服裝業(yè)面臨轉型陣痛 CRM成企業(yè)全面升級原動(dòng)力

2011/03/31

　　服裝業(yè)是中國紡織工業(yè)的重要組成部分，在中國經(jīng)濟中具有重要地位和引領(lǐng)作用。隨著(zhù)服裝行業(yè)發(fā)展的日漸成熟，買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸占據了主導地位，顧客比較和選擇的權利越來(lái)越大，顧客忠誠度引起了服裝業(yè)制造商和零售商的普遍關(guān)注。

　　在顧客主導的市場(chǎng)條件下，顧客忠誠是現代企業(yè)最寶貴、最可靠、最穩定的資產(chǎn)，直接關(guān)系到品牌的生死存亡。研究發(fā)現，顧客忠誠度提高5%，企業(yè)的平均利潤提高25%～85%。利用CRM提高服裝業(yè)的客戶(hù)忠誠度是最佳選擇。如八百客在國內首推的SaaS模式在線(xiàn)CRM就為服裝企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系開(kāi)辟了一條捷徑，它可以讓管理者充分享受到“云”端管理的樂(lè )趣。

　　服裝業(yè)轉型面臨兩大難題

　　作為“世界工廠(chǎng)”的中國，早在2000多年前就開(kāi)辟了絲綢之路，被世界譽(yù)為“服裝王國”。今日，中國已擁有5萬(wàn)多家服裝企業(yè)，年產(chǎn)服裝百億件，掌握全球服裝產(chǎn)業(yè)總量60%左右的市場(chǎng)份額，是不折不扣的“服裝第一大國”。

　　雖然，2010年中國服裝產(chǎn)業(yè)全年保持平穩發(fā)展，然而，在金融風(fēng)暴中挺過(guò)來(lái)的中國服裝制造業(yè)正面臨十分尷尬的處境，國內外日益激烈的市場(chǎng)競爭，用工荒、原材料上漲、工資上升這些成本壓力都在步步蠶食著(zhù)這個(gè)傳統產(chǎn)業(yè)的利潤。服裝產(chǎn)業(yè)轉型升級已成為當務(wù)之急，然而卻面臨兩大難題：

　　1、服裝業(yè)大而不強 缺乏知名品牌

　　日前，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理張德江在參觀(guān)第19屆中國國際服裝服飾博覽會(huì )時(shí)指出：“改革開(kāi)放以來(lái)特別是近年來(lái)，我國服裝業(yè)堅持改革開(kāi)放、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷發(fā)展壯大，為保持經(jīng)濟平穩較快發(fā)展和穩定擴大就業(yè)做出了重要貢獻。但是，我國服裝業(yè)仍然大而不強，突出問(wèn)題是創(chuàng )新能力不強，缺乏國際知名品牌，產(chǎn)品附加值低，面臨嚴峻挑戰。”

　　2、服裝業(yè)規模擴張 管理體系落伍

　　隨著(zhù)服裝企業(yè)規模的擴張，原來(lái)手工的管理體系已越來(lái)越不能適應企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理被大量的信息手工處理和傳遞導致的效率低下所困擾。目前我國服裝產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從質(zhì)量競爭到成本競爭的轉型陣痛，這就迫使企業(yè)力求對市場(chǎng)響應速度、對技術(shù)創(chuàng )新能力的全面提升，進(jìn)而也促使服裝企業(yè)如何在管理模式和信息化應用方面進(jìn)行創(chuàng )新提高、跟上時(shí)代的步伐而竭盡全力，這將決定服裝企業(yè)未來(lái)的成敗。

　　攜“云”而行 SaaS CRM助服裝企業(yè)全面升級

　　作為一項有望大幅降低成本的新興技術(shù)，云計算正日益受到業(yè)界廠(chǎng)商的追捧，亞馬遜、IBM、英特爾、微軟、Google等大型IT廠(chǎng)商都已涉足該領(lǐng)域。而云計算應用更是備受各行各業(yè)用戶(hù)關(guān)注，服裝業(yè)也不例外。

　　利用云計算企業(yè)可以節約成本，可以輕松實(shí)現不同設備間的數據與應用共享。與傳統的應用平臺相比，云計算平臺的優(yōu)點(diǎn)在于強大的計算能力、存儲能力、多樣化的服務(wù)以及高性?xún)r(jià)比。SaaS做為云計算應用的典型代表，成為企業(yè)躍上“云”端最便捷的通道。

　　1、杰奧羽絨攜手八百客 順利實(shí)現品牌升級

　　2010年，北京杰奧制衣有限公司與八百客正式簽約，望借助在線(xiàn)CRM之力實(shí)現管理突破，提升品牌影響力，將杰奧羽絨服打造成國內首屈一指的服裝品牌。

　　北京杰奧制衣有限公司經(jīng)過(guò)數十年的穩步發(fā)展，形成了從產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售到售后服務(wù)一整套的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )體系，已成長(cháng)為羽絨服產(chǎn)銷(xiāo)百萬(wàn)的集團企業(yè)，辦事處遍布十余省市，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )延伸至海外，銷(xiāo)售隊伍達上萬(wàn)人。在全國信息中心統計銷(xiāo)售排名中，“杰奧”羽絨服名列第四。

　　隨著(zhù)公司品牌影響力的日漸提升和市場(chǎng)規模的不斷擴大，杰奧急需一套新型的企業(yè)管理系統幫助其突破管理瓶頸，增強企業(yè)綜合競爭力及品牌影響力。經(jīng)過(guò)慎重選型，杰奧最終選擇與國內首家在線(xiàn)CRM服務(wù)商八百客合作。

　　八百客實(shí)施工程師結合杰奧的管理特點(diǎn)和自身實(shí)際情況為其量身定制了一套集市場(chǎng)、銷(xiāo)售等多功能于一體的800APP系統。八百客800APP系統基于獨特的PaaS自定制平臺，為企業(yè)提供一種全新的服務(wù)模式。企業(yè)無(wú)需自行安裝軟硬件，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員維護，只需像付房租一樣支付服務(wù)費即可享受到快速、簡(jiǎn)單、便捷的服務(wù)。現如今，已有超過(guò)10000+不同地域的企業(yè)正在享受八百客云交付所帶來(lái)的“云”端管理樂(lè )趣。相信杰奧借力在線(xiàn)CRM一定能突破管理瓶頸，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，將杰奧打造成服裝業(yè)內一流品牌。

　　2、蘇州艾娃貝蒂攜手八百客 打造高效信息管理

　　蘇州艾娃貝蒂服飾是一家專(zhuān)業(yè)的服裝銷(xiāo)售公司，主要承接國內外訂單，是生產(chǎn)和貿易型一體的企業(yè)，并且擁有幾十家工廠(chǎng)合作聯(lián)盟。成立四年以來(lái)一直保持著(zhù)穩定的增長(cháng)，業(yè)務(wù)遍及世界各地。

　　隨著(zhù)發(fā)展規模的不斷擴大，公司遇到了發(fā)展瓶頸，同時(shí)也呈現出現代服裝企業(yè)的通病：信息資源整合力度不夠。如何隨時(shí)了解產(chǎn)品的市場(chǎng)走向？如何減低庫存風(fēng)險？如何提高業(yè)務(wù)部門(mén)整體反應速度等一系列問(wèn)題亟待解決。艾娃貝蒂負責人決定用在線(xiàn)CRM來(lái)解決這些問(wèn)題。

　　對于中小服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，花大價(jià)錢(qián)去購買(mǎi)一套數十萬(wàn)上百萬(wàn)、復雜昂貴的ERP系統是不明智、不現實(shí)的。尤其在如今經(jīng)濟并不太明朗的形勢之下，對于一次性過(guò)大的投資，其風(fēng)險很高。在這樣的形勢下，“按需付費”就比較適合中小服裝企業(yè)，也就是我們通常所說(shuō)的SaaS模式。經(jīng)過(guò)重重選擇，艾娃貝蒂最終與擁有眾多成功行業(yè)案例的八百客合作。

　　通過(guò)800APP—CRM系統強大的數據報表功能，可以幫助管理者分析現狀，為工作的進(jìn)一步開(kāi)展提供可靠的數據依據。另外，通過(guò)此系統庫存管理模塊可以將公司庫存以及出、入庫情況進(jìn)行及時(shí)有效的記錄，便于后期查看與匯總。800APP系統不僅能對業(yè)務(wù)流程全面優(yōu)化，還可為客戶(hù)提供直接、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，在提高工作效率的同時(shí)提高客戶(hù)響應速度，提升企業(yè)形象。

　　現今的服裝市場(chǎng)競爭異常激烈，企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，大膽嘗試，以信息化之手段，走品牌之路才能在競爭中立于不敗之地。

CTI論壇報道