開(kāi)啟社交CRM新時(shí)代 八百客KK通上市
2011/05/05
CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者 楊佳林）：社交網(wǎng)站是一種有效的兼具成本效益的客戶(hù)關(guān)系維護工具，更是一種新的媒體形式。2010年，是社交網(wǎng)站飛速發(fā)展的一年，無(wú)論是國外的Facebook、Twitter還是國內的微博、人人網(wǎng)都創(chuàng )造了互聯(lián)網(wǎng)的流量奇跡。2011年，是社交網(wǎng)站趨于成熟的一年，尤其是國內的社交網(wǎng)站，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)緊追IPO的列車(chē)，掀起新一輪網(wǎng)絡(luò )公司赴美上市熱潮。
縱觀(guān)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從Web2.0到SNS，從博客到微博，互聯(lián)網(wǎng)的交互模式和方式多種多樣，SaaS便是依托互聯(lián)網(wǎng)提供交付服務(wù)的模式之一。作為一種在線(xiàn)交付軟件的創(chuàng )新模式，基于SaaS模式在線(xiàn)CRM管理系統在短時(shí)間內受到熱烈追捧。為更加貼近用戶(hù)對應用和功能的需求，在線(xiàn)CRM開(kāi)始尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)交付模式的融合，社交型CRM順勢而出，備受關(guān)注。2011年，國內在線(xiàn)CRM的開(kāi)創(chuàng )者八百客正式推出社交型CRM新產(chǎn)品：KK通，這標志著(zhù)我國社交型CRM之旅正式啟程，企業(yè)管理與社交網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了真正融合。
KK通打造國內首家企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )平臺
八百客全新產(chǎn)品KK通，將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )概念引入到企業(yè)管理中，實(shí)現了企業(yè)內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。它是國內首個(gè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )平臺，支持企業(yè)員工共享各類(lèi)信息。
金融危機讓企業(yè)喪失了大部分“元氣”，這也迫使我國企業(yè)必須加強“內功”建設。后危機時(shí)代，企業(yè)信息化是必經(jīng)之路。但是，隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)與經(jīng)營(yíng)規模的擴大，老舊的信息化系統已經(jīng)不能很好的支持未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。云計算的出現，CRM的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)了希望，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )使用的全面普及，軟件網(wǎng)絡(luò )化必然是大勢所趨。就管理軟件而言，CRM系統與SNS的銜接是必走之路，利用社交網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的優(yōu)勢，可以更有效地管理客戶(hù)以及員工的關(guān)系。
國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客緊追時(shí)代潮流，將CRM與社交網(wǎng)絡(luò )緊密融合，KK通應時(shí)而生。它是一個(gè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )計算平臺，支持在線(xiàn)聊天、文件共享、聊天室等多功能，進(jìn)而加強員工內部協(xié)調能力，就像在企業(yè)管理系統上安裝了一個(gè)即時(shí)通信軟件，但卻擁有協(xié)同辦公的強大功能。借助該平臺，企業(yè)員工可上傳文件、實(shí)時(shí)信息和狀態(tài)更新，并可以添加組織中的KK通帳戶(hù)或者潛在客戶(hù)及聯(lián)系人為KK通好友，同時(shí)把應用程序和數據整合到800APP平臺當中。
傳統意義上的CRM只能幫助管理者整合管理企業(yè)外部運營(yíng)，內部協(xié)作的難題一直無(wú)法妥善處理，而用OA協(xié)同軟件也只是起到上傳下達的單向溝通作用，跨地域、跨部門(mén)、跨級別的協(xié)作仍然難以實(shí)現。KK通的出現讓這些不再是難題，它利用網(wǎng)絡(luò )協(xié)作的便利性，發(fā)揮高水平的社交智能，成功實(shí)現企業(yè)內部員工間的互助與合作，權責清晰、透明、公平、公開(kāi)，從而有效的提高了工作效率。
KK通精彩解讀：CRM與SNS的完美對接
在“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)濟時(shí)代，SNS為企業(yè)提供了一種客戶(hù)反饋的渠道，比如使用用戶(hù)論壇或信息留言板來(lái)進(jìn)行企業(yè)與客戶(hù)之間的雙向溝通，讓客戶(hù)匯聚到一起討論該公司的產(chǎn)品與服務(wù)。從理論上說(shuō)與時(shí)俱進(jìn)，準確把握社交網(wǎng)絡(luò )的脈搏可以促進(jìn)變革，提高客戶(hù)忠誠度，并刺激銷(xiāo)售，提高服務(wù)質(zhì)量。
社交網(wǎng)站為面向客戶(hù)人員提供了快速收集這類(lèi)數據的能力。而今，將CRM與社交網(wǎng)絡(luò )相互連接，形成銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)反饋、員工合作等為一體的管理模式，帶來(lái)了傳統管理模式和管理理念的新突破。KK通便是社區型企業(yè)協(xié)作軟件，它基于云計算2.0技術(shù)平臺，能夠同原有的800APP—CRM系統完美結合，快速實(shí)現企業(yè)內外部的綜合管理。
通過(guò)KK通，企業(yè)可以快速實(shí)現在線(xiàn)客服功能，每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)公司聊天室的潛在客戶(hù)都可以與服務(wù)器端的客服溝通交流，并可查看相關(guān)客服資料，交流的同時(shí)客服可以隨時(shí)記錄下該潛在客戶(hù)的相關(guān)信息。
當企業(yè)用戶(hù)員工進(jìn)入800APP系統后，系統會(huì )進(jìn)行實(shí)時(shí)的KK通消息提醒，讓工作人員不錯過(guò)任何的好友留言。當使用KK通與客戶(hù)交流時(shí)，無(wú)需手工建立聯(lián)系記錄，在交談結束后可以直接將聊天內容上傳到該客戶(hù)記錄下；不僅如此，通過(guò)KK通召開(kāi)會(huì )議，會(huì )議摘要可以直接上傳到800APP系統中，非常便捷。
此外，KK通具有聊天室的功能，它不僅可以供內部交流，潛在客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站也可以訪(fǎng)問(wèn)聊天室，可以幫助企業(yè)掌握第一手的客戶(hù)資料。在聊天室中大家不僅可以進(jìn)行信息交流，還可以通過(guò)KK通道語(yǔ)音功能進(jìn)行溝通，使溝通的過(guò)程更高效，工作起來(lái)更方便。
在全球信息化的大背景下，企業(yè)在信息化建設進(jìn)程中，已經(jīng)從單一財務(wù)、庫存管理、人事管理走入更多應用領(lǐng)域，更為一體化的管理信息化產(chǎn)品才能占據主流地位。KK通的出現既是云計算領(lǐng)域的一場(chǎng)技術(shù)性革命也是對傳統企業(yè)管理理念、管理方式以及管理工具的一種顛覆，相信800APP—CRM與SNS的完美對接一定能給企業(yè)信息化領(lǐng)域增添精彩的一筆，讓更多的企業(yè)享受到“云”端管理的樂(lè )趣。
CTI論壇報道
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