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建陶陣地大轉移 CRM厚積薄發(fā)成大器

2011/12/05

　　中國是世界上最大的建筑陶瓷生產(chǎn)國和消費國。隨著(zhù)建陶產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，能源和原材料消耗逐年下降，各種新型建材不斷涌現，建陶產(chǎn)品不斷升級換代。近年來(lái)，我國建筑陶瓷制造開(kāi)始由集中產(chǎn)區向全國轉移，產(chǎn)業(yè)的轉移、擴張帶動(dòng)了建陶業(yè)的快速發(fā)展。

　　隨著(zhù)國家對建筑、房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀(guān)調控影響到建陶行業(yè)的增長(cháng)率，行業(yè)整體利潤大幅度下滑。面對這種發(fā)展環(huán)境，如何保證企業(yè)的長(cháng)期可持續發(fā)展，是國內建陶企業(yè)值得深思的問(wèn)題。而其中，提高企業(yè)信息化建設水平，實(shí)施CRM系統是極其重要的手段之一。八百客（www.800app.com）作為國內首家提供在線(xiàn)CRM的廠(chǎng)商，近幾年來(lái)在建陶企業(yè)中大受歡迎，也為建陶企業(yè)由傳統行業(yè)向現代化管理轉型帶來(lái)了發(fā)展機會(huì )。

　　建陶行業(yè)本身進(jìn)入壁壘較低，投資新建陶瓷廠(chǎng)成本不斷下降，導致建陶企業(yè)數量不斷增加，企業(yè)自身發(fā)展也良莠不齊。加上建陶行業(yè)外資企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)入帶來(lái)的嚴峻挑戰，國內建陶行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。現代化的管理方式到底是如何藝術(shù)地運用在傳統的建陶企業(yè)中的呢？接下來(lái)筆者將為您一一解答。

　　1.CRM輕松采購物資

　　采購是建陶企業(yè)供應鏈環(huán)節中一個(gè)重要的部分，通過(guò)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上計劃協(xié)同下的采購與上游供應商進(jìn)行充分高效的信息和流程的協(xié)同，實(shí)現制造計劃、采購計劃、庫存供應計劃并行同步化運作，對于保證采購的合理、適時(shí)、高效與成本最小化，支持建陶企業(yè)未來(lái)的持續經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有十分重要的作用。

　　建陶企業(yè)除主要原料的采購外，許多物料的采購需要通過(guò)“請購審批采購”的流程展開(kāi)，其中審批環(huán)節十分重要，800APP-CRM系統通過(guò)請購記錄與采購訂單、采購收貨等庫存交易的對應關(guān)系可以讓倉庫人員快速識別收貨所對應的需求來(lái)源，一方面避免了物資的短缺，另一方面縮短了物資創(chuàng )造效益的時(shí)間。800APP-CRM系統支持不同的類(lèi)型的采購所引發(fā)的不同報價(jià)的方法, 并提供多個(gè)支持供應商談判工具，比如供應商績(jì)效報告及計劃向該供應商采購的所有物料的價(jià)值。在800APP-CRM系統中可以直接在物料主文件或供應商主文件設定物料的采購貿易協(xié)定，也可以通貿易協(xié)定日記賬的方式按規定的流程新增或修改貿易協(xié)定，確定供應商所規定的價(jià)格或者協(xié)商價(jià)格。另外，無(wú)論在采購訂單發(fā)出前還是發(fā)出后，合同/訂單的條款都可能發(fā)生改變，800APP-CRM允許這些變更，并提供一些方法來(lái)處理因這些條款的變更帶來(lái)一些賬務(wù)處理、價(jià)格等的變化，幫助企業(yè)更好地掌握采購過(guò)程。

　　2.CRM擴大銷(xiāo)售半徑

　　建陶行業(yè)發(fā)展的總體趨勢是成本上漲、利潤下降。行業(yè)的成熟以及需求的改變，意味著(zhù)準入門(mén)檻大幅提高、產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比成為消費者選擇時(shí)必然需要比較參考的模塊。在市場(chǎng)環(huán)境的刺激下，建陶企業(yè)對銷(xiāo)售的要求不斷加強。

　　800APP-CRM通過(guò)機會(huì )線(xiàn)索管理，能夠幫助銷(xiāo)售人員對未達成的銷(xiāo)售進(jìn)行記錄，保證機會(huì )不錯失，同時(shí)也可以根據機會(huì )的概率和發(fā)生金額的大小來(lái)合理安排跟蹤機會(huì )的優(yōu)先級別。800APP-CRM系統可以將單個(gè)機會(huì )關(guān)聯(lián)成多次報價(jià)歷史，并將報價(jià)直接生成報價(jià)單，并交予管理者進(jìn)行審核。當機會(huì )成功后可以自動(dòng)轉化成合同，可以避免重復輸入合同內容的繁瑣操作。另外800APP-CRM系統提供全面的合同查詢(xún)統計，支持根據時(shí)間、金額、產(chǎn)品等條件進(jìn)行查詢(xún)統計，并及時(shí)給予相應支持，擴大建陶產(chǎn)品銷(xiāo)售量。800APP-CRM系統可以記錄從報價(jià)到銷(xiāo)售的全部過(guò)程，有助于銷(xiāo)售人員了解訂單丟失的原因，以便在未來(lái)的競爭中制定更加有效的銷(xiāo)售策略。

　　3.CRM提供貼心服務(wù)

　　建陶企業(yè)屬于工業(yè)化企業(yè)，因此個(gè)性化服務(wù)理念相對比較淡漠，服務(wù)人員的差異化服務(wù)理念也沒(méi)有形成。建陶企業(yè)在服務(wù)方面投入大量的資金，客戶(hù)滿(mǎn)意度卻經(jīng)常無(wú)法提高。

　　800APP-CRM針對建陶企業(yè)投訴服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性化分類(lèi)，將客戶(hù)的原始訴求分解為企業(yè)內部統一識別的內容，在同一平臺上進(jìn)行溝通，為后期服務(wù)反饋統計分析奠定基礎。800APP-CRM通過(guò)與呼叫中心進(jìn)行集成，能夠幫助建筑企業(yè)記錄電話(huà)垂詢(xún)。客服人員可以將來(lái)電自動(dòng)分配給相應技能的人員處理，并記錄相應的處理效果。當客服人員在處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)時(shí)，能夠同時(shí)查詢(xún)出顧客的購買(mǎi)信息，針對客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行服務(wù)。800APP-CRM系統可以清晰記錄客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程信息，并在同一界面清楚展示全面信息，方便管理者隨時(shí)查詢(xún)。800APP-CRM系統能夠完成問(wèn)題統計處理、工作效率統計、問(wèn)題分布分析等多項智能化分析，并形成相應問(wèn)題統計報表，幫助建陶企業(yè)提高處理問(wèn)題的效率，更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　隨著(zhù)建陶企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整步伐的加快，新的產(chǎn)業(yè)格局不斷全國范圍內轉移和擴張，通過(guò)在線(xiàn)CRM對建陶產(chǎn)業(yè)的不斷支持，相信，未來(lái)中國的建陶產(chǎn)業(yè)將更加美好。

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