居家無(wú)憂(yōu)簽約八百客CRM 締造家居生活“云”空間
2011/12/14
近日，深圳市365居家無(wú)憂(yōu)科技有限公司正式簽約八百客。希望通過(guò)部署800APP-CRM系統，在管理方面“查漏補缺”，使公司能夠與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，打造健康時(shí)尚新居家。
深圳市365居家無(wú)憂(yōu)科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)居家無(wú)憂(yōu)）是一家致力于為社區居民提供最全面的居家服務(wù)綜合性現代化（集團）公司，是集居家服務(wù)、室內設計裝修、電子商務(wù)、計算機軟硬件開(kāi)發(fā)、新能源技術(shù)開(kāi)發(fā)及應用等設計、裝修、服務(wù)、銷(xiāo)售于一體的新型高科技企業(yè)。居家無(wú)憂(yōu)推廣“一站式”家庭服務(wù)方面的服務(wù)平臺，服務(wù)居民生產(chǎn)生活的需求，為市民提供應急服務(wù)、便民服務(wù)、信息服務(wù)、家政服務(wù)等，約三十大類(lèi)涵蓋800多項的明細項目。公司擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，一流的設計師團隊和專(zhuān)業(yè)的裝修和服務(wù)隊伍，是國內最早推廣集成化居家裝修服務(wù)的公司，是集成化裝修服務(wù)的領(lǐng)航者。
居家無(wú)憂(yōu)以打造“健康時(shí)尚居家”為奮斗目標，傾力打造家居行業(yè)一流產(chǎn)品、設計和服務(wù)。公司全面推行目標管理政策，嚴把質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)，確保為客戶(hù)提供最為滿(mǎn)意的服務(wù)，其特設的專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)呼叫咨詢(xún)中心，提倡“只要一個(gè)電話(huà)就可以享受足不出戶(hù)的服務(wù)”的服務(wù)理念，深得客戶(hù)的好評。但是，近年來(lái)隨著(zhù)公司規模的不斷擴大，客戶(hù)與日俱增，現有的客戶(hù)管理系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足龐大的客戶(hù)信息量，呼叫咨詢(xún)中心逐漸失去了往日的“風(fēng)采”，成了客服人員的負擔。公司明白在快速發(fā)展的同時(shí)，要不斷停下腳步“自省”，追求“量”的同時(shí)也要兼顧“質(zhì)”。幾經(jīng)開(kāi)會(huì )研究及大量市場(chǎng)調研，居家無(wú)憂(yōu)最終決定與八百客合作，部署一套現代化管理系統800APP-CRM，為公司注入新的血脈。
作為中國企業(yè)云計算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級CRM的托管商，連續7年保持市場(chǎng)份額第一。800APP-CRM系統界面簡(jiǎn)潔、功能強大、有超強的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。八百客實(shí)施人員結合居家無(wú)憂(yōu)的實(shí)際情況，為其量身定制了一套集經(jīng)銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、客服管理等多重功能于一體的個(gè)性化管理系統。
800APP-CRM系統與呼叫中心一體化功能，可以實(shí)現居家無(wú)憂(yōu)咨詢(xún)中心電話(huà)類(lèi)型字段與呼叫中心系統進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)彈出客戶(hù)的信息資料，方便業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行針對性的溝通，及時(shí)解決客戶(hù)的反饋及訂單。同時(shí)系統還可以提供來(lái)電分配、轉移、錄音等多種功能，實(shí)現客戶(hù)資源的共享，實(shí)現不同部門(mén)、業(yè)務(wù)之間的協(xié)同辦公。系統的權限設置功能，讓客戶(hù)資源在共享的同時(shí)，達到保密的作用，讓公司享受更加高效的電話(huà)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度及歸屬感。八百客實(shí)施人員為居家無(wú)憂(yōu)打造的CRM與呼叫中心“統一”的解決方案，實(shí)際上是為公司提供了更好的、更可靠的、更高性?xún)r(jià)比的系統，它也是“健康居家”理念的具體實(shí)現。
系統可以自動(dòng)記錄市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)搜集的各種客戶(hù)資料，還可以集中保存所有重要客戶(hù)信息，并對客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統一管理，嚴格的權限管理既有效保證了客戶(hù)信息安全，又能實(shí)現團隊內部信息的共享。同時(shí)，有效幫助銷(xiāo)售代表跟蹤各種活動(dòng)、管理過(guò)程，并提供全方位視圖以查看客戶(hù)詳細信息，以便了解業(yè)務(wù)進(jìn)展。
企業(yè)要發(fā)展就要有新跨越，居家無(wú)憂(yōu)借助CRM這塊跳板，相信在以后的發(fā)展中，會(huì )走的更快、更穩，將企業(yè)打造成家居行業(yè)的“航母”企業(yè)。
CTI論壇報道
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