首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

締造SIP的未來(lái)

張彤 2007/11/26

　　如果把SIP作為一種技術(shù)，它已經(jīng)很成熟了。但是當我們探討SIP應用時(shí)，比如說(shuō)VoIP、視頻會(huì )議，還有在業(yè)務(wù)流程或者服務(wù)方面的應用，那么不同的客戶(hù)就有著(zhù)不同的“采納度”。有的還在討論階段、評估階段，有的剛剛得出一個(gè)評估結論，有的已經(jīng)測試過(guò)要開(kāi)始部署。據有關(guān)的研究表明，目前在全球主要大型企業(yè)中，規劃SIP技術(shù)的應用或者準備實(shí)施此類(lèi)計劃已經(jīng)是一個(gè)普遍的現實(shí)。

　　在SIP論壇董事，來(lái)自Avaya公司的Anwar Siddiqui看來(lái)，這是一個(gè)非常重要的信號，它表明，SIP已經(jīng)成為一種潛在的統一通信核心技術(shù)的未來(lái)。他說(shuō)，SIP論壇的兩個(gè)工作任務(wù)是觀(guān)察和了解企業(yè)級市場(chǎng)和保證SIP標準的開(kāi)放性，防止其被部分公司或廠(chǎng)商專(zhuān)有化。“我相信這樣的做法對客戶(hù)，對整個(gè)行業(yè)都是有益處的。Avaya提出的智能通信就反映了客戶(hù)的需求，同時(shí)也給客戶(hù)帶來(lái)了一種價(jià)值。”

　　Avaya希望把SIP技術(shù)提供給企業(yè)級客戶(hù)，比如在統一通信（UC）、呼叫中心，增加他們在業(yè)務(wù)流程方面添加通信的能力。還有對企業(yè)級用戶(hù)非常重要的一點(diǎn)是移動(dòng)性。Siddiqui說(shuō)，基于SIP，實(shí)現視頻與通信的整合是一個(gè)非常好的例證。以前用戶(hù)在使用呼叫中心時(shí)，主要是使用其IVR，即交互語(yǔ)音應答功能。而現在具有視頻功能的手機和終端越來(lái)越普遍，當客戶(hù)打電話(huà)要求呼叫中心的幫助時(shí)，他們希望能夠親眼見(jiàn)到坐席員。基于SIP，現在可以讓呼叫中心實(shí)現IVVR，既除了語(yǔ)音外，還添加了視頻的功能。

　　另外，對于SIP的未來(lái)發(fā)展，Siddiqui強調了對于移動(dòng)性的支持。目前，SIP已被3G無(wú)線(xiàn)論壇所采納。Siddiqui認為，可以從兩個(gè)角度確定，移動(dòng)的SIP應用將成為市場(chǎng)的主流：“第一，SIP技術(shù)本身對移動(dòng)性的支持；第二，SIP支持移動(dòng)性是應用的必然。其實(shí)SIP對移動(dòng)性的支持是在早期設計時(shí)就考慮到的，就像對在線(xiàn)狀態(tài)的支持是一樣的，它不僅僅指無(wú)線(xiàn)，也包括和其他通信技術(shù)的兼容。另外，SIP對移動(dòng)的支持采取的是互聯(lián)網(wǎng)的原則，用戶(hù)將可以在家中、在途中隨時(shí)獲得這樣的服務(wù)。”

　　Siddiqui認為，這是Avaya區別于市場(chǎng)上其他統一通信廠(chǎng)商的關(guān)鍵。在他看來(lái)，這包括三個(gè)最基本的差異點(diǎn)：“第一，從我們的戰略角度來(lái)說(shuō)，我們一直專(zhuān)注于企業(yè)通信，非常了解企業(yè)客戶(hù)的需求。第二，我們在企業(yè)通信領(lǐng)域具有非常豐富的經(jīng)驗，這是我們的競爭對手所缺乏的。第三，在產(chǎn)品方面，我們提供一系列產(chǎn)品和技術(shù)，客戶(hù)可以靈活選擇。你不是一定要選擇這樣的技術(shù)或架構，你可以選擇SIP或者非SIP，這完全取決于客戶(hù)在成本等方面的考量。他們可以選擇從以前的傳統系統移植到新系統，也可以選擇從一個(gè)全新的領(lǐng)域重新來(lái)做。”

網(wǎng)界網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
李農：Avaya可以幫助您與眾不同 2009-11-09
Avaya IP Office R5助中小企業(yè)邁上新階梯 2009-11-04
Avaya獲SpeechTEK09聯(lián)絡(luò )中心基礎設施卓越獎 2009-11-03
Avaya推新渠道計劃 促進(jìn)合作伙伴成長(cháng)及贏(yíng)利 2009-11-02
Avaya IP Office助眼科中心優(yōu)化護理和客服 2009-11-02

分類(lèi)信息:     技術(shù)_統一通信_文摘         
              
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 鲁山县| 通海县| 镇康县| 雷山县| 水城县| 襄樊市| 台北县| 育儿| 遂平县| 社会| 运城市| 玉环县| 大方县| 融水| 德昌县| 来凤县| 广德县| 阿巴嘎旗| 许昌市| 九台市| 寻甸| 湖口县| 凤山市| 台安县| 剑阁县| 班玛县| 玉环县| 安阳县| 双桥区| 孟村| 沁源县| 京山县| 保靖县| 同德县| 布尔津县| 黑龙江省| 桐城市| 成武县| 双牌县| 泰安市| 庆云县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444