Avaya IP Office R5助中小企業(yè)邁上新階梯
2009/11/04
CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者 張塵）： 近日，Avaya推出了公司旗艦級中小型企業(yè)通信解決方案Avaya IP Office的最新版本——Avaya IP Office R5。該軟件在幫助中小型企業(yè)簡(jiǎn)化統一通信與客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，還提供了種類(lèi)廣泛的全新功能，協(xié)助其增強擴展能力、業(yè)務(wù)彈性和工作效率。
為簡(jiǎn)化中小型企業(yè)的日常通信，Avaya IP Office目前有的放矢的提供了六種不同職能的解決方案，如“遠程員工”、“移動(dòng)員工”、“客戶(hù)服務(wù)代表”等，分別旨在滿(mǎn)足特定的工作人員需求。由此，小型企業(yè)再也不必在繁多的應用類(lèi)型中費力選擇，從而消除了選擇恰當通信解決方案的復雜性。
Avaya還將多種硬件方案集中統合為一個(gè)高容量硬件平臺，讓IP Office大大簡(jiǎn)化。現在，單個(gè)IP Office系統支持的用戶(hù)數已從272增加到384，保證IP Office系統能夠隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)更高效的擴充容量，發(fā)揮作用。此外，在電話(huà)會(huì )議方面，從一個(gè)會(huì )議橋到兩個(gè)64方會(huì )議橋，系統容量也顯著(zhù)增加。
全新彈性功能與應用幫助SME邁上新階梯
針對多站點(diǎn)SME，Avaya引入了一套更加高效、可靠的業(yè)務(wù)連續性方法。在A(yíng)vaya IP Office R5中，企業(yè)站點(diǎn)可以利用備用站點(diǎn)的服務(wù)器確保IP通信網(wǎng)絡(luò )即使在斷電時(shí)也能繼續工作，包括電話(huà)和語(yǔ)音郵件。例如，一旦某個(gè)站點(diǎn)供電中斷，系統將自動(dòng)重新注冊到其它IP Office站點(diǎn)。這一功能大大加強了網(wǎng)絡(luò )彈性，使企業(yè)無(wú)需在各站點(diǎn)單獨配備第二套系統來(lái)實(shí)現連續性，降低了硬件與人力成本開(kāi)支。
Avaya IP Office還面向統一通信與客戶(hù)服務(wù)，提供了有助于提高生產(chǎn)力的全新應用，供用戶(hù)使用“瘦客戶(hù)端”模式、通過(guò)Web瀏覽器加以訪(fǎng)問(wèn)。Web應用不但使用戶(hù)能夠輕松訪(fǎng)問(wèn)重要的通信工具，還為管理者開(kāi)辟了一條部署和管理通信的簡(jiǎn)單途徑。基于Web的新增應用包括one-X Portal for Avaya IP Office，這一通信門(mén)戶(hù)專(zhuān)為PC機設計，它使員工能夠借助實(shí)時(shí)呼叫控制、在線(xiàn)狀態(tài)和呼叫記錄，更好的管理電話(huà)通信。
此外，Avaya IP Office R5引入了一種功能強大的新聯(lián)絡(luò )中心報告應用，它也支持用戶(hù)通過(guò)Web予以訪(fǎng)問(wèn)，其安裝、更新和使用更加簡(jiǎn)單。Customer Call Reporter能夠跟蹤客戶(hù)服務(wù)進(jìn)程和坐席代表效率，同時(shí)利用警告幫助管理員實(shí)時(shí)應對突發(fā)問(wèn)題。依靠Customer Call Reporter，客服代表可以對照工作組平均水平查看自己的績(jì)效表現，坐席監督也能跟蹤各種重要因子，例如已登錄坐席代表數量，或是已抵達、等待中或丟失的呼叫的數量。
CTI論壇報道
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