Avaya全球服務(wù)部（AGS）志在擴大亞太區市場(chǎng)份額
2009/05/25
CTI論壇(ctiforum)05月25日消息:北京，2009年5月25日 – 全球企業(yè)通信系統的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布了Avaya全球服務(wù)部（AGS）在亞太地區開(kāi)拓服務(wù)業(yè)務(wù)的重要舉措。配合Avaya在全球范圍內服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)目標，Avaya
全球服務(wù)部將在亞太地區大力提升服務(wù)業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現通信基礎設施的集中管理，提高效率和員工生產(chǎn)力，降低成本。
2008年底，作為Avaya一系列擴展亞太地區服務(wù)業(yè)務(wù)的計劃的一部分，擁有豐富經(jīng)驗的Chris Cheng出任Avaya全球服務(wù)部亞太區負責人。Chris
Cheng已在服務(wù)領(lǐng)域工作了24年，其中在亞太IT服務(wù)領(lǐng)域有20年工作經(jīng)驗。此前，Chris Cheng曾在諾基亞和IBM工作，擔任過(guò)多種服務(wù)業(yè)務(wù)的管理職位，如應用管理服務(wù)、外包基礎設施服務(wù)、托管服務(wù)以及戰略性外包和管理運營(yíng)服務(wù)。
關(guān)于亞太地區的服務(wù)業(yè)務(wù)增長(cháng)戰略，Chris Cheng表示：“今天，如果我們要向客戶(hù)出售技術(shù)，就必須做好準備，以可衡量的回報來(lái)證明技術(shù)的價(jià)值。Avaya全球服務(wù)部能夠分析通信系統的每個(gè)細微之處、了解如何來(lái)提升通信系統、以最經(jīng)濟的方式實(shí)施通信系統，并為客戶(hù)管理通信系統。能給客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值，我們從事的業(yè)務(wù)才有意義。”
Avaya全球服務(wù)部將在亞太區提供新的戰略通信咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并通過(guò)實(shí)施相應的通信解決方案去除可能存在的低效率。運營(yíng)服務(wù)也將得到優(yōu)化，以滿(mǎn)足復雜通信環(huán)境管理，以及客戶(hù)更嚴格的需求。Avaya全球服務(wù)部還將優(yōu)化支持和維護服務(wù)模式，以更加經(jīng)濟地提供這些服務(wù)。
Avaya全球服務(wù)部可以設計、集成、支持和管理面向Avaya技術(shù)的解決方案。Avaya全球服務(wù)部由Avaya專(zhuān)業(yè)服務(wù)、Avaya運營(yíng)服務(wù)以及全球支持服務(wù)組成。全球支持服務(wù)一直是Avaya在亞太區提供的關(guān)鍵服務(wù)，深為客戶(hù)及渠道伙伴所看重。現在，Avaya計劃與合作伙伴攜手，提供全系列的服務(wù)。
以提供卓越服務(wù)為核心
Avaya已經(jīng)在印度的浦那和海德拉巴建立了卓越中心（Centres of Excellence）。這兩個(gè)中心可以分析特定行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)需求，并據此開(kāi)發(fā)Avaya解決方案。另一個(gè)中心位于中國大連，隨著(zhù)Avaya不斷在此增加更多的支持功能和服務(wù)，該中心一直在不斷成長(cháng)。Avaya專(zhuān)業(yè)服務(wù)部根據研究結果為亞太地區開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)。例如在酒店業(yè)，Avaya全球服務(wù)部已經(jīng)開(kāi)發(fā)了定制解決方案，包括電話(huà)自動(dòng)計費及物業(yè)管理界面，以及面向員工或酒店呼叫中心的PDA解決方案。這些中心分析不同行業(yè)的最佳實(shí)踐，并借鑒最佳實(shí)踐向客戶(hù)提供低成本、高價(jià)值的解決方案。
應用開(kāi)發(fā)
Avaya全球服務(wù)部還利用其行業(yè)專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗來(lái)開(kāi)發(fā)集成式應用，為客戶(hù)創(chuàng )造直接價(jià)值。AgentMap就是這類(lèi)應用，它可以集成到Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案中。AgentMap為聯(lián)絡(luò )中心主管提供一個(gè)可定制的座位布局圖，通過(guò)彩色代碼、圖標和標記，直觀(guān)地實(shí)時(shí)顯示客服代表的狀態(tài)。
渠道合作
Avaya在全球采用一致的渠道戰略，以向客戶(hù)提供高水平服務(wù)，這也是Avaya 在2008年的主要變化之一。Avaya全球服務(wù)部將以同樣的方式加強與渠道伙伴的協(xié)作，確保渠道伙伴有合適的工具、信息和軟件提供給客戶(hù)，確保服務(wù)的一致性。同時(shí)，這也可以幫助渠道伙伴與Avaya一起提高業(yè)務(wù)能力和尋找市場(chǎng)機會(huì )。Avaya還與系統集成商和服務(wù)提供商合作，以確保客戶(hù)得到最佳解決方案。
Avaya全球服務(wù)部在北美已經(jīng)獲得了極大的成功。它獲得了“J.D. Power and Associates技術(shù)服務(wù)與支持計劃”的認證，這是高科技行業(yè)的最高榮譽(yù)之一。這項認證表明，Avaya在提供卓越的服務(wù)和支持方面表現出色。目前只有4家公司獲得了這一榮譽(yù)。
將通信作為服務(wù)提供
Avaya全球服務(wù)部將在亞太地區發(fā)揮其專(zhuān)長(cháng)，向Avaya Aura和智能客戶(hù)路由（Intelligent Customer
Routing）客戶(hù)提供咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。Avaya Aura是最近推出的、基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的通信架構，該架構可以跨越多廠(chǎng)商、多地點(diǎn)和多種通信方式，在一個(gè)開(kāi)放平臺上對通信進(jìn)行集成。Avaya智能客戶(hù)路由是Avaya新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，也基于開(kāi)放平臺，可幫助企業(yè)改善客戶(hù)體驗，同時(shí)提高聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)效率、節省成本。
Avaya全球服務(wù)部向客戶(hù)提供全系列服務(wù)，從通信基礎設施的狀況評估，到設計、集成，以及之后對系統進(jìn)行管理。Avaya能夠將Avaya
Aura和Avaya智能客戶(hù)路由作為服務(wù)提供，這使客戶(hù)能夠最大限度地降低風(fēng)險，確保降低總體擁有成本，并最大限度地提高投資回報。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)通信系統的全球領(lǐng)導者。Avaya直接或者通過(guò)渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶(hù)涵蓋各種規模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來(lái)提升效率、協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)以及競爭力。
CTI論壇報道
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