統一通信助力金融業(yè)降低成本
李智鵬 2009/05/19
“舉個(gè)例子，我們在銀行業(yè)有這樣一個(gè)客戶(hù)，在運用了Avaya Aura平臺技術(shù)之后，每個(gè)月的通信成本節約達到100萬(wàn)美元，而且在其他方面也實(shí)現了大規模的改善，包括數據中心的規模可以減少70%，而這樣的規模縮減也意味著(zhù)在耗電以及其他方面都可以相應地實(shí)現節省，也就是說(shuō)，當一個(gè)企業(yè)從TDM邁向SIP的進(jìn)程當中，Aura平臺可以實(shí)現非常大的節省。”
Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案產(chǎn)品與市場(chǎng)副總裁Chris McGugan告訴記者。
據了解，Avaya Aura是Avaya公司今年春天剛剛推出的統一通信平臺。“運用Aura之后，能夠給用戶(hù)帶來(lái)三重好處:
首先就是在基礎設施成本方面能夠予以削減; 第二就是能夠隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴張使企業(yè)的通信系統有更大的敏捷性; 三是可以保持客戶(hù)的忠誠度。”Chris
McGugan表示。
很多金融企業(yè)當前的系統通常都包括了不同廠(chǎng)商、品牌的產(chǎn)品，如應用服務(wù)器、聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以及不同的語(yǔ)音設備，管理起來(lái)很復雜。運用了Aura之后，就能夠集成不同廠(chǎng)商的設備、不同的技術(shù)和不同的解決方案，從而能夠使得企業(yè)加強內部的協(xié)作。對于當今很多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)多廠(chǎng)商并存的局面都是非常頭疼的一個(gè)現實(shí)，Aura架構基于SIP開(kāi)放標準之上，因此有助于企業(yè)解決面臨的這一難題。
“對于中國的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，這就要求他們在進(jìn)行呼叫中心部署的時(shí)候，必須要解決客戶(hù)體驗、或者說(shuō)差異化的客戶(hù)體驗這一課題。”Chris
McGugan稱(chēng)，“在金融危機的情況下，我們所注意到的客戶(hù)方面或者說(shuō)企業(yè)方面的動(dòng)向，就是他們在技術(shù)投資方面的路線(xiàn)開(kāi)始有所調整，特別是越來(lái)越注重短期的投資回報。投資回報的窗口期已經(jīng)縮短了，這就使得我們可以通過(guò)一些新的技術(shù)來(lái)符合客戶(hù)的需要。”
Avaya最新推出了首個(gè)基于A(yíng)ura平臺的解決方案——智能客戶(hù)路由，該技術(shù)的投資回報期大概是六個(gè)月，符合企業(yè)的新需求，并且能夠使得客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量得到最大化的提高。“在金融海嘯的環(huán)境下，很多企業(yè)面臨的最大挑戰就是如何來(lái)使得現有的客戶(hù)緊緊地抓在自己手里。同時(shí)企業(yè)界也面臨另外一個(gè)挑戰:
就是如何在服務(wù)于客戶(hù)的時(shí)候，比如說(shuō)在聯(lián)絡(luò )中心接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)以及在處理客戶(hù)疑難的工作當中，節約成本。而智能客戶(hù)路由技術(shù)的好處就在于能夠使得客戶(hù)服務(wù)水平和客戶(hù)服務(wù)成本之間達成一個(gè)平衡。”Chris
McGugan表示。
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