Club Tourism利用Avaya IP語音通信優(yōu)化旅游業(yè)務

2009/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: Club Tourism公司在日本的業(yè)務范圍非常廣泛，包括為全國訂閱了新聞雜志月刊《Tabi no Tomo》（旅游之友）的360萬家庭提供國內及海外旅游、俱樂部活動、以及各類講座服務。在Club Tourism，電話即是公司的生命線，因此，公司IT部門擔負著盡可能優(yōu)化電話接收性能的重要使命。

挑戰(zhàn)

　　Club Tourism此前的電話系統(tǒng)無力支持高峰期的電話負荷，影響了公司把握商業(yè)機會。為優(yōu)化整體電話接收能力，盡可能增加公司收入，Club Tourism需要一套穩(wěn)健的系統(tǒng)，支持其服務中心與日俱增的旅游預訂服務需求。公司的目標是，利用IP語音通信實現覆蓋全國14個服務中心的電話系統(tǒng)和呼叫統(tǒng)計數據的統(tǒng)一管理。

解決方案

　　Club Tourism選擇了Avaya IP語音通信系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)的持續(xù)運行，主要設備、如公司數據中心和總部辦公室的媒體服務器等配備有強大冗余功能，以達成必要的可靠性。公司部署了Avaya呼叫管理系統(tǒng)（CMS）來處理重要的呼叫統(tǒng)計數據。此外，公司還在各個中心分別安裝了一臺G650媒體網關，經由IP Centrex實現了集中管理。公司目前的DEFINITY資產、如數字電話等也納入了解決方案之中，從而降低了成本投入。

創(chuàng)造的價值

提高高峰期呼叫路由效率，幫助公司確保不丟掉任何一個商業(yè)機會

利用Avaya CMS集中收集和分析呼叫統(tǒng)計數據，更高效的管理呼叫

只需根據業(yè)務狀況的變化添加媒體網關，就能簡單、靈活、經濟高效的完成系統(tǒng)升級

IP系統(tǒng)可內部支持辦公室間的通話，減少了電話費用，從而降低了業(yè)務運營成本

CTI論壇報道

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