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白皮書(shū)：聯(lián)絡(luò )中心走向社會(huì )化！
創(chuàng )建您的聯(lián)絡(luò )中心 社交媒體戰略
2011/05/05

概述
　　 今天幾乎所有的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家都在竭盡全力理解和把握社交媒體與Web2.0的巨大潛力。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用這些先進(jìn)技術(shù)來(lái)連接客戶(hù)和潛在客戶(hù)。或者您可能也對這樣的故事耳熟能詳：只需一個(gè)想法、一臺虛擬服務(wù)器和一位編程天才來(lái)鋪開(kāi)新服務(wù)或新工具，社交媒體就能邁出它的第一步。

　　 公司旗下?lián)碛新?lián)絡(luò )中心的企業(yè)特別需要仔細審視形形色色的社交媒體，從中選出最適合的，并把它們整合到自己的業(yè)務(wù)運營(yíng)當中。社交媒體平臺的部署將在通信與互動(dòng)領(lǐng)域掀起革命，是擴大聯(lián)絡(luò )中心的覆蓋觸角和績(jì)效表現的一次顛覆性良機。

　　但是對您而言，具體該怎么做呢？如何分類(lèi)整理數不勝數的服務(wù)產(chǎn)品？精力和資源應該集中到哪里？在制訂和執行社交媒體舉措時(shí)需要避免哪些錯誤？

　　圍繞著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心的運作，企業(yè)社交媒體的成功與否取決于其是否理解了各種可用工具的任務(wù)和能力。 此外，企業(yè)還必須確定自己希望利用社交媒體達成哪些目標，然后制訂相應戰略，將重心轉移到社交媒體工作上，進(jìn)而將其同聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)相整合。

　　..........

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