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波士頓紅襪隊運用Avaya協(xié)作解決方案

2011/08/30

　　CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者 潘婷婷）：企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今天宣布，Avaya成為美國職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊的獨家提供商，為球隊提供新一代統一通信及協(xié)作技術(shù)。Avaya解決方案將幫助球隊員工更方便地協(xié)作，并提升對球迷的服務(wù)。Avaya Connect白金級渠道伙伴Carousel Industries將為波士頓紅襪隊安裝、管理和維護這些解決方案。

　　包括會(huì )議、移動(dòng)辦公和聯(lián)絡(luò )中心解決方案在內的Avaya Aura®架構及應用，將幫助紅襪員工更有效地協(xié)作，不管他們身處何地。無(wú)論員工在紅襪主場(chǎng)Fenway Park，還是位于美國佛羅里達州邁爾斯堡的春季訓練與球員發(fā)展綜合基地JetBlue Park、紅襪隊母公司Fenway Sports Group去年收購的（英國）利物浦足球俱樂(lè )部安菲爾德球場(chǎng)；亦或是在客場(chǎng)比賽、物色球員或在訓練營(yíng)，Avaya技術(shù)都能為他們提供強大支持。

　　Avaya Flare® Experience將特別為豪華包廂中的球迷和球隊管理層提供更為豐富的通信和協(xié)作體驗。運行Avaya Flare Experience的Avaya桌面視頻設備（Avaya Desktop Video Device）可作為信息服務(wù)終端或個(gè)人通信終端，讓用戶(hù)快速、方便地使用各種實(shí)時(shí)通信與協(xié)作工具，例如桌面視頻、社交媒體、音頻/視頻/Web會(huì )議、多通訊錄訪(fǎng)問(wèn)、在線(xiàn)狀態(tài)、即時(shí)通信，以及歷史通信和情景信息等。

　　出差在外的員工可以通過(guò)Avaya one-X® Mobile和Avaya one-X Communicator客戶(hù)端，將移動(dòng)設備連接到該球隊的Avaya Aura企業(yè)通信系統中，這樣就能方便、實(shí)時(shí)地進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)、使用豐富通信和協(xié)作功能，以及查看通訊錄和各種信息，就像他們身在Fenway Park總部一樣。

　　波士頓紅襪隊還可以對聯(lián)絡(luò )中心實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提升票務(wù)和客戶(hù)服務(wù)水平。系統能將球迷的電話(huà)轉給最合適的座席和專(zhuān)家，對某一方面的詢(xún)問(wèn)量增加時(shí)，系統可以自動(dòng)增加該領(lǐng)域的客服代表數量，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

引語(yǔ)

　　波士頓紅襪隊執行副總裁兼首席運營(yíng)官Sam Kennedy:“憑借這些新的協(xié)作工具，我們的隊伍無(wú)論在哪里，都能更方便、更高效地通信，因此可幫助我們改進(jìn)球迷體驗和客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)這些工具幫助我們節省了大量會(huì )議費用和電話(huà)費，因此可降低成本。”

　　Avaya公司全球銷(xiāo)售與市場(chǎng)高級副總裁Joel Hackney:“要應對在協(xié)作方面的挑戰，企業(yè)需要以全新的思路構建通信系統，任何行業(yè)都不例外。作為統一通信領(lǐng)域領(lǐng)先的創(chuàng )新者，Avaya期待著(zhù)與紅襪隊合作，以先進(jìn)的通信和協(xié)作功能幫助紅襪隊更容易、更高效地通信，同時(shí)為球迷提供更多便利。”

CTI論壇報道


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