亚洲三级理论_中國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位客戶(hù)服務(wù)短號碼96818開(kāi)通_企業(yè)

中國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位客戶(hù)服務(wù)短號碼96818開(kāi)通

2005/09/09

　　2005年8月18日，永達集團在瑞金南路299號---永達管理中心隆重召開(kāi)了中國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位數短號碼開(kāi)通暨首日封發(fā)行新聞發(fā)布會(huì )，上海汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì )、通信管理局、上海電信、上海理想集團、永達集團等相關(guān)單位領(lǐng)導與多家新聞媒體出席了此次發(fā)布會(huì )。

　　本次發(fā)布會(huì )主要內容為：為紀念中國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位數短號碼的開(kāi)通而由上海郵政發(fā)行的紀念首日封揭牌；上海電信公司副總經(jīng)理童羚女士現場(chǎng)撥打96818，上海電信公司副總經(jīng)理童羚女士、通信管理局樊處長(cháng)、理想（集團）公司總經(jīng)理柯蝶娟、行業(yè)協(xié)會(huì )商秘書(shū)長(cháng)等領(lǐng)導共同鳴響禮炮后，表示正式開(kāi)通永達客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。

　　理想（集團）公司作為上海電信系統集成的專(zhuān)業(yè)子公司，憑借自身良好的技術(shù)實(shí)力、電信資源協(xié)調的優(yōu)勢和豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，在十多家競爭對手中競標勝出，承擔了永達客戶(hù)服務(wù)中心系統建設的重任。在上海市通信管理局、上海電信大客戶(hù)部、網(wǎng)絡(luò )部等單位的大力支持下，理想（集團）公司呼叫中心產(chǎn)品項目組僅僅用了不到三個(gè)月的時(shí)間，為永達量身定制了先進(jìn)、實(shí)用、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)中心系統，實(shí)現了與永達原有的ERP、CRM、OA等信息化系統地無(wú)縫銜接和資源共享。本次發(fā)布會(huì )不但表明了理想（集團）公司在積極響應中國電信向"綜合信息服務(wù)商" 戰略轉型的方向上又一次取得好成績(jì)，而且此次永達集團組織召開(kāi)隆重的新聞發(fā)布會(huì )體現出：就本項目的合作情況，永達集團對理想（集團）公司的表現十分滿(mǎn)意。

　　永達（集團）股份有限公司作為華東地區最大的汽車(chē)綜合服務(wù)提供商，位居汽車(chē)服務(wù)業(yè)內翹楚，影響力非同一般。本次交由理想（集團）建設實(shí)施的客戶(hù)服務(wù)中心系統是全國第一家汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統--96818客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，該系統上線(xiàn)后具有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持（個(gè)性化銷(xiāo)售、DM、市場(chǎng)推廣）、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查（神秘顧客）、客戶(hù)關(guān)系管理（用戶(hù)數據的深度挖掘）、企業(yè)資源調度等功能，并且為永達集團的客戶(hù)服務(wù)人員提供了統一的服務(wù)受理界面，在幫助永達集團為其客戶(hù)提供更加便捷、專(zhuān)業(yè)的一站式綜合服務(wù)平臺，更是得力的信息化分析工具。

上海理想集團供稿 CTI論壇編輯

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