上海理想號碼百事通平臺解決方案

2008/05/08

　　產(chǎn)品綜述：2005年底，“號碼百事通”被中國電信集團公司確定為未來(lái)實(shí)現企業(yè)從傳統的電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉型的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

　　“號碼百事通”立足于人們的日常生活，“想人之所想，急人之所急”，致力于為人們提供貼心、周到的人性化服務(wù)。有了“號碼百事通”這個(gè)百寶箱，人們的“衣、食、住、行”便利多了。號碼百事通是一項基于中國電信114臺的增值業(yè)務(wù)的統稱(chēng)，其立足點(diǎn)是為老百姓的“衣食住行”提供更多的便利。

　　據CNNIC的統計，至2005年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達到1億戶(hù)，主要為城市人口；而全國電話(huà)用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)7.5億戶(hù)，遍布城鄉。不論是從用戶(hù)規模、使用習慣，還是從便利性、知名度的角度來(lái)看，喜歡或習慣使用114查詢(xún)臺功能的用戶(hù)群顯然比使用Google或百度的用戶(hù)群要大得多。

　　“號碼百事通”業(yè)務(wù)的推出，借鑒了Google和百度的優(yōu)點(diǎn)，并且發(fā)揮了原有114龐大的信息庫和用戶(hù)群基礎的優(yōu)勢。在廣大用戶(hù)撥打電話(huà)就能知道自己想要的詳盡信息的同時(shí)，企業(yè)也有了一個(gè)擴大自己影響力的平臺，產(chǎn)生新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

方案建設目標：

　　延伸114功能，豐富114系統的信息內容，為城市消費者提供豐富多彩的信息咨詢(xún)服務(wù)，力爭把114做成語(yǔ)音Google；

　　充分利用號碼資源，發(fā)展四大類(lèi)號碼增值業(yè)務(wù)，依托電信主渠道和社會(huì )渠道對企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行推廣；

　　將114發(fā)展成為企業(yè)客戶(hù)重要的經(jīng)營(yíng)推廣媒體和渠道，探索和創(chuàng )新后向收費商業(yè)模式；與傳統固話(huà)業(yè)務(wù)緊密綁定，提高號碼百事通業(yè)務(wù)查詢(xún)比例，增強114基礎查號和號碼百事通業(yè)務(wù)前向話(huà)務(wù)量的吸納能力，實(shí)現傳統話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)和號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展的相互促進(jìn)。

方案架構：

　　系統采用多層設計原則，把用戶(hù)接入、業(yè)務(wù)應用、管理支撐、數據存儲和系統接口等功能進(jìn)行分離設計。



功能簡(jiǎn)介：

接入門(mén)戶(hù)

　　媒介上分為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)及互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，分別用于用戶(hù)的電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)。

　　功能上分為企業(yè)門(mén)戶(hù)與個(gè)人門(mén)戶(hù)。企業(yè)門(mén)戶(hù)可以通過(guò)話(huà)務(wù)員服務(wù)以及企業(yè)網(wǎng)上自服務(wù)提供號碼百事通的業(yè)務(wù)受理等功能；個(gè)人門(mén)戶(hù)同樣可以通過(guò)話(huà)務(wù)員及個(gè)人網(wǎng)上自服務(wù)功能提供號碼百事通所有的業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)應用

　　基本應用包括中國電信集團公司要求的12類(lèi)業(yè)務(wù)及2類(lèi)附加業(yè)務(wù)，分別為優(yōu)先報號、實(shí)名查詢(xún)、品牌查詢(xún)、臨時(shí)報號、查詢(xún)轉接、短信報號、話(huà)務(wù)呼轉、企業(yè)名片、企業(yè)廣告、指路服務(wù)、個(gè)人號簿、企業(yè)總機、簽約客戶(hù)分析、注冊客戶(hù)分析。

　　特色業(yè)務(wù)結合了上海具有本地特色的信息推出的針對特定服務(wù)人群的信息服務(wù)產(chǎn)品。

支撐管理

　　提供號碼百事通平臺所有的管理和支撐功能，包括：
產(chǎn)品管理、數據管理、流程管理、接口管理、統一監控、客戶(hù)管理、計費系統、統計分析、市場(chǎng)管理、SP/CP管理等一系列軟件。

數據存儲

　　使用基礎查號數據庫、號碼百事通信息數據庫、客戶(hù)信息數據庫、計費及統計分析數據庫等邏輯數據庫來(lái)存放號碼百事通系統中各類(lèi)不同的數據信息。

系統接口

　　系統將包括與CRM/BOSS/97的接口、計費系統接口及對外信息接口。

成功案例：

　　上海電信號碼百事通平臺

上海理想


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