暴雪娛樂(lè )將配置NICE SmartCenter套件增強用戶(hù)體驗
2010/05/11
世界知名游戲開(kāi)發(fā)商和發(fā)行商暴雪娛樂(lè )將在整個(gè)公司配置NICE SmartCenter套件，以幫助增強玩家的用戶(hù)體驗，提高規劃和管理效率。
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/龔華）NICE Systems于2010年5月4日宣布，暴雪娛樂(lè )公司將在美國、法國、愛(ài)爾蘭和韓國的客戶(hù)服務(wù)中心配置全套NICE SmartCenter套件。暴雪娛樂(lè )公司是全球知名的游戲軟件開(kāi)發(fā)商和發(fā)行商，其中，大型多人在線(xiàn)角色扮演游戲“魔獸世界”便是它的旗下產(chǎn)品。該公司將配置的這套軟件，將有助于它迅速、高效地解決玩家的問(wèn)題，優(yōu)化其2,500 家支持代理的統籌安排。這些代理每年處理著(zhù)來(lái)自玩家的大約500萬(wàn)則網(wǎng)絡(luò )即時(shí)信息詢(xún)問(wèn)，800萬(wàn)份電子郵件，以及700萬(wàn)次電話(huà)呼叫。
暴雪娛樂(lè )公司首席運營(yíng)官Paul Sams表示：“我們致力于公司方方面面的質(zhì)量都達到業(yè)界領(lǐng)先水平。NICE公司的SmartCenter將幫助我們更加迅速、更加高效地解決玩家的問(wèn)題，繼續確保他們在玩我們的游戲時(shí)獲得最佳的體驗。”
暴雪娛樂(lè )公司計劃配置NICE SmartCenter套件的所有功能，包括質(zhì)量管理和勞動(dòng)力管理，并利用NICE跨渠道分析來(lái)處理玩家游戲標簽和email 標簽，對它們進(jìn)行優(yōu)先排序后再分流到客服人員。這樣，玩家在提出技術(shù)、游戲和其他客戶(hù)支持問(wèn)題時(shí)，該公司便可向他們提供更加迅速、更加有效的服務(wù)。
用戶(hù)與企業(yè)之間的持續交流即用戶(hù)動(dòng)態(tài)，既豐富多樣，又復雜多變，難以管理。優(yōu)化用戶(hù)動(dòng)態(tài)，是增強用戶(hù)體驗、降低風(fēng)險和提高經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵。通過(guò)理解每一次用戶(hù)交互的意圖、態(tài)度和需求，便可做到這一點(diǎn)。一旦揭示出內在含義，就可以加以運用，從而改善每一次用戶(hù)交互，提升用戶(hù)忠誠度，幫助企業(yè)確保高效地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
NICE美國公司CEO兼總裁Yochai Rozenblat表示：“NICE公司通過(guò)理解用戶(hù)意圖，收集具有戰略意義的用戶(hù)洞察，利用這些洞察來(lái)富有價(jià)值地影響用戶(hù)關(guān)系，從而在協(xié)助世界各地企業(yè)利用用戶(hù)動(dòng)態(tài)方面走在前列。NICE SmartCenter在捕捉、分析和影響多渠道上的每一次用戶(hù)交互方面，擁有獨一無(wú)二的能力。這是一種制勝的組合，它使NICE保持業(yè)界前沿地位。利用這種組合，諸如暴雪娛樂(lè )這樣的公司就能改善用戶(hù)體驗。”
據CTI論壇了解，作為市場(chǎng)領(lǐng)導者，NICE不僅為客戶(hù)服務(wù)呼叫中心和企業(yè)提供先進(jìn)的解決方案，而且還針對客戶(hù)的互動(dòng)交流提供快速高效的信息采集、存儲、檢索和分析服務(wù)。 NICE解決方案能夠幫助各機構簡(jiǎn)化復雜的營(yíng)運環(huán)境，并專(zhuān)注于業(yè)務(wù)表現的提升。NICE 解決方案也提供關(guān)于客戶(hù)和市場(chǎng)變化的啟示，有助各機構適時(shí)采取行動(dòng)，從而實(shí)現積極主動(dòng)的企業(yè)管理模式。 NICE的互動(dòng)交流分析由多維解決方案驅動(dòng)，將涵蓋范圍最全面的語(yǔ)音技術(shù)和應用融會(huì )貫通，幫助客戶(hù)確定特定的客戶(hù)互動(dòng)交流活動(dòng)并分析內容。 NICE提供的解決方案成本效益高，可應用于VoIP、混合型TDM環(huán)境中，實(shí)現最高的靈活性和可靠性。
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