加強客戶(hù)體驗 NICE整合互動(dòng)管理和Fizzback解決方案
2012/03/22
合并后的直接和間接客戶(hù)反饋解決方案令企業(yè)能夠通過(guò)把語(yǔ)音互動(dòng)與實(shí)時(shí)的反饋調查結果進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而對特定客戶(hù)反饋的根本原因獲得深入了解
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇):提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，已經(jīng)將NICE互動(dòng)管理（Interaction Management）平臺與NICE Fizzback實(shí)時(shí)客戶(hù)反饋解決方案進(jìn)行了整合。合并后的產(chǎn)品能夠在互動(dòng)活動(dòng)結束后自動(dòng)地生成對客戶(hù)反饋的請求，同時(shí)將個(gè)人的客戶(hù)反饋結果與相關(guān)互動(dòng)數據進(jìn)行關(guān)聯(lián)。通過(guò)將這些信息整合到一個(gè)單一的視圖，企業(yè)可以對特定的客戶(hù)不滿(mǎn)的根本原因、以及客戶(hù)體驗的不同方面都獲得深刻而有價(jià)值的了解。
NICE互動(dòng)管理（Interaction Management）的客戶(hù)現在可以自動(dòng)開(kāi)啟通話(huà)后的調查，而無(wú)需集成他們的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統。不僅如此，當客戶(hù)對通話(huà)后的NICE Fizzback調查進(jìn)行響應時(shí)，呼叫中心管理人員通過(guò)NICE互動(dòng)管理（Interaction Management）僅需簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊即可訪(fǎng)問(wèn)該實(shí)際的語(yǔ)音互動(dòng)活動(dòng)。通過(guò)對該互動(dòng)活動(dòng)獲得一個(gè)更加全面的視圖，企業(yè)能夠快速地對個(gè)人客戶(hù)需求做出響應，同時(shí)還能夠發(fā)現新的最佳實(shí)踐、完善操作流程、并主動(dòng)地減少客戶(hù)流失。
NICE Fizzback已經(jīng)收集了超過(guò)1.5億個(gè)與互動(dòng)活動(dòng)相關(guān)的客戶(hù)反饋。由于該解決方案促使消費者在互動(dòng)活動(dòng)的同時(shí)提供相關(guān)的反饋，NICE Fizzback獨特的方法能夠產(chǎn)生高達50%的響應率，遠遠高于行業(yè)標準的低于10%的響應率。此外，消費者提供的是關(guān)于他們自身體驗的反饋，而不僅僅是簡(jiǎn)單的回答調查問(wèn)題。NICE Fizzback與NICE互動(dòng)管理（Interaction Management）的集成將令企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)的看法，同時(shí)還能夠在企業(yè)的各個(gè)接觸點(diǎn)都改善客戶(hù)體驗。
NICE企業(yè)集團總裁Udi Ziv說(shuō)：“NICE互動(dòng)管理（Interaction Management）與NICE Fizzback的集成顯示了我們對于為客戶(hù)提供一個(gè)整體的、強大的解決方案的承諾。現有的NICE互動(dòng)管理（Interaction Management）的客戶(hù)在選擇NICE Fizzback作為他們的實(shí)時(shí)直接反饋解決方案后將立即實(shí)現更大的綜合價(jià)值。簡(jiǎn)單地將客戶(hù)反饋與互動(dòng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的能力對于那些想要通過(guò)客戶(hù)反饋（VoC）解決方案推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂邁出了至關(guān)重要的一步。”
NICE企業(yè)集團的產(chǎn)品令企業(yè)能夠利用致力于增強客戶(hù)體驗、提高服務(wù)銷(xiāo)售收入、精簡(jiǎn)運營(yíng)效率、以及遵守政策法規的針對性解決方案對每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)產(chǎn)生影響。NICE企業(yè)解決方案以實(shí)時(shí)的、跨渠道的分析方法作為驅動(dòng)力——包括語(yǔ)音分析、文本分析、反饋分析、網(wǎng)絡(luò )和社交媒體分析，同時(shí)還加上實(shí)時(shí)決策和指導，從而能夠被各種規模的聯(lián)絡(luò )中心、分行網(wǎng)絡(luò )、零售商店、交易大廳、和后臺業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施。
關(guān)于NICE Systems
NICE Systems是提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商，其解決方案采集并分析互動(dòng)交流活動(dòng)與交易、辨識意圖，從中提取真知灼見(jiàn)并加以運用，而提供實(shí)時(shí)的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術(shù)，使機構能夠提升業(yè)務(wù)績(jì)效、提高運營(yíng)效率、防范金融犯罪、確保合規性并加強安全與安保。NICE 為企業(yè)和安全領(lǐng)域的 25,000 多個(gè)組織機構服務(wù)，這些機構規模大小不等、行業(yè)各異，遍布全球150 多個(gè)國家和地區，其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。
CTI論壇報道
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