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恒基偉業(yè)專(zhuān)業(yè)客服代表接受優(yōu)勝資訊培訓

2006/10/30

　　 2006年10月15日——10月17日，恒基偉業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心首批專(zhuān)業(yè)客服代表于北海恒基偉業(yè)科技園進(jìn)行了高質(zhì)量的集中式培訓，此次培訓特邀服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教，培訓在恒基偉業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的鼎力支持下順利完成。

　　恒基偉業(yè)公司是中國最大的手持信息終端生產(chǎn)企業(yè)，擁有強大的自主研發(fā)和生產(chǎn)能力，目前已形成通用掌上電腦、行業(yè)類(lèi)掌上電腦、通訊類(lèi)掌上電腦、教育類(lèi)掌上電腦四條產(chǎn)品線(xiàn)。公司自行研發(fā)生產(chǎn)的 “商務(wù)通”掌上電腦，已成為國內信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的知名品牌，具有深厚的社會(huì )影響力。據全球市場(chǎng)研究的權威機構IDC（國際數據集團）2002年的統計，恒基偉業(yè)也是目前世界第5大掌上電腦供應商；據中國專(zhuān)業(yè)權威機構CCID統計，2002年，商務(wù)通銷(xiāo)售額市場(chǎng)份額連續四年排名第一；2001年，恒基偉業(yè)與上海寶鋼、中國聯(lián)通、中國石化等一起被中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )評為當年十大 “中國最具影響力的企業(yè)”之一。

　　本次服務(wù)代表專(zhuān)業(yè)培訓的設計突出整體性，培訓緊緊圍繞“客戶(hù)服務(wù)技巧的綜合能力”為主題展開(kāi)。在營(yíng)造相互關(guān)愛(ài)、相互支持的團隊氛圍的同時(shí)，激發(fā)參訓人員的團隊意識。

　　對培訓全程進(jìn)行控制，注意通過(guò)引導和總結，使學(xué)員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺(jué)，并對相關(guān)知識點(diǎn)和理論進(jìn)行系統講解，使學(xué)員在思路上得到整理，在觀(guān)念、技巧等方面都有所收獲，全程遵循著(zhù)樹(shù)立觀(guān)念、掌握方法、注重技巧、把握結果的工作方法和流程，培訓收到圓滿(mǎn)的成功和效果。

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優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯

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