Salesforce推出Summer’09新一代應用程序
2009/05/19
2009年5月18日，企業(yè)云計算公司salesforce.com 宣布推出Summer’09新一代應用程序。 作為第二十九代應用程序，Summer’09為Service
Cloud、Sales Cloud及Force.com 平臺注入了全新的功能，為機構內每一層面的部門(mén)及用戶(hù)帶來(lái)創(chuàng )新。實(shí)時(shí)的云端架構，讓salesforce.com在一年內推出三項重點(diǎn)產(chǎn)品，確保公司
55,400 名客戶(hù)能夠充分利用云端運算的嶄新技術(shù)，拓展業(yè)務(wù)。
Salesforce.com主席兼總裁Marc Benioff表示：“Salesforce.com實(shí)時(shí)云端架構的強勁效能，是為了讓客戶(hù)而非軟件來(lái)運作業(yè)務(wù)。Salesforce.com作為唯一一家云端運算公司，能夠不斷可靠地為客戶(hù)提供全新的技術(shù)，從而為客戶(hù)掃除了因軟件升級和維護所帶來(lái)的煩惱。客戶(hù)無(wú)需額外成本便能夠享受重大的產(chǎn)品突破，Summer
’09的推出再一次證明了云計算對客戶(hù)的價(jià)值。”
繽特力 (Plantronics)全球客戶(hù)服務(wù)總監Ed Romson表示：“Salesforce CRM 及Force.com平臺精益求精，凸顯了云端模式與傳統軟件的優(yōu)劣。Salesforce.com的應用程序不斷更新進(jìn)步，因此我們十分愿意采用。”
Nucleus Research研究副總裁Rebecca Wettemann指出：“Salesforce.com的Summer
’09為Service Cloud帶來(lái)革新。現在只需按鍵數次，企業(yè)便能夠實(shí)時(shí)與伙伴分享個(gè)案資料，從而維持有效的運營(yíng)秩序，并確保客戶(hù)不論與任何一方聯(lián)系，均能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
Service Cloud: 領(lǐng)先平臺捕捉有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的對話(huà)
Service Cloud通過(guò)云端運算的力量，轉變客戶(hù)服務(wù)的模式，并涵蓋了Google、Facebook、Twitter等領(lǐng)先業(yè)界的平臺，廣泛收集網(wǎng)絡(luò )上用戶(hù)的討論及專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。Summer
’09為Service Cloud新加入的功能包括：
實(shí)時(shí)伙伴協(xié)作：客戶(hù)服務(wù)員可實(shí)時(shí)與所有服務(wù)伙伴協(xié)作聯(lián)系，確保企業(yè)的不同層面獲得一致的個(gè)案資料。不論接觸任何渠道，客戶(hù)均能夠獲得一致及可衡量的服務(wù)，大大提升了企業(yè)的競爭力。
優(yōu)化工作流程：客戶(hù)服務(wù)員可通過(guò)Summer ’09自動(dòng)就任何的個(gè)案資料進(jìn)行改動(dòng)，實(shí)時(shí)向相關(guān)對象發(fā)送郵件通知。從此，企業(yè)能夠更迅速地響應客戶(hù)的要求和投訴。
小區管理工具：網(wǎng)絡(luò )社群越來(lái)越受關(guān)注，令不少企業(yè)動(dòng)用更多資源針對網(wǎng)絡(luò )上多元化的對象。Summer ’09為企業(yè)提供一套高擴充性的工具，從而可以應付日益膨脹的網(wǎng)絡(luò )社群。
Sales Cloud：最完整的銷(xiāo)售應用程序
Sales Cloud為目前全球最完整、流行的銷(xiāo)售應用程式。銷(xiāo)售專(zhuān)家通過(guò)Sales Cloud提升銷(xiāo)售額、制造更多商機，并提高銷(xiāo)售員的生產(chǎn)力。最近salesforce.com就客戶(hù)的滿(mǎn)意程度對全球超過(guò)3,000名客戶(hù)進(jìn)行調查，結果顯示受訪(fǎng)的企業(yè)行政人員利用Salesforce
CRM增長(cháng)業(yè)務(wù)，可獲得52%的商機數目提升、27%的交易增長(cháng)及30% 的客戶(hù)保留率增長(cháng)。簡(jiǎn)而言之，Summer ’09為Sales
Cloud注入了嶄新功能，協(xié)助企業(yè)提升商機并保持業(yè)務(wù)增長(cháng)，這包括：
鮮明圖表：Summer ’09為銷(xiāo)售代表和經(jīng)理，提供更強勁的分析工具，包括全新的顯示界面、色彩及兩個(gè)新增的圖表種類(lèi)。實(shí)時(shí)的數據供應，配合可自行制定的顯示模式，讓企業(yè)更迅速且明智地做出商業(yè)決定。
自動(dòng)郵件通知：銷(xiāo)售代表可通過(guò)Summer ’09預制發(fā)送自動(dòng)郵件通知的設定行為，設計自自定義字段以更高效地管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，締造更多的商機。
交易團隊管理：協(xié)助銷(xiāo)售代表達成交易的員工，可在Summer ’09商機欄目中取得交易數據。適當的員工適當地運用商機資料，企業(yè)便可大大提高交易率，從而帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
Your Cloud：于Force.com 平臺建立及管理自行制定的程序
Force.com 平臺讓客戶(hù)和伙伴在Salesforce.com實(shí)時(shí)的云端上，建立并管理企業(yè)應用程序，省去了復雜的IT架構。Summer
’09讓客戶(hù)更簡(jiǎn)易地在Force.com平臺上，建立和管理自行制定的程序。新增功能包括：
工作流程顯示：企業(yè)的審批、工作流程越來(lái)越復雜，有鑒于此，Summer ’09 以鮮明、互動(dòng)、簡(jiǎn)單易用的圖表顯示，簡(jiǎn)化復雜的工作流程。企業(yè)以圖表管理工作流程，化繁為簡(jiǎn)。
Visualforce for Dashboard：程序開(kāi)發(fā)員可充分利用Visualforce for Dashboard以設計自行制定的顯示儀表器從而協(xié)助瀏覽。
嶄新的應用程序記錄：通過(guò)Summer ’09，salesforce.com的伙伴能夠管理及提升應用程序之外，還可保持還原系統的兼容性。
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