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Spherion 的管理團隊通過(guò)合并的客戶(hù)和銷(xiāo)售信息改進(jìn)其策略和定位

2009/07/07

　　“Salesforce CRM 的 實(shí)用程序模型為我們提供了向潛在客戶(hù)和客戶(hù)提供協(xié)調而智能化的服務(wù)所需的功能、伸縮性和定制能力，而沒(méi)有出現困擾傳統 CRM 軟件甚至其他托管服務(wù)的可訪(fǎng)問(wèn)性問(wèn)題或功能上的擔憂(yōu)。”

挑戰

　　事實(shí)證明現有的 GoldMine 軟件和聯(lián)系人管理解決方案的組合不能滿(mǎn)足要求
　　缺乏對業(yè)務(wù)單位內部和業(yè)務(wù)單位之間的了解
　　需要易于伸縮的可訪(fǎng)問(wèn)直觀(guān) CRM 功能

解決方案

　　選擇 Salesforce CRM 企業(yè)版以用于按需 CRM

　　通過(guò)自定義組件和自定義工作流，僅在三周內就跨兩個(gè)主要部門(mén)進(jìn)行部署

　　分布于三個(gè)組中的將近 700 名銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的用戶(hù)均能通過(guò) Internet 單點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)集中的客戶(hù)信息

結果

　　改進(jìn)了跟蹤和管理客戶(hù)信息的能力

　　增強了針對頂級客戶(hù)的協(xié)作和服務(wù)

　　管理層可以更有效地針對關(guān)鍵客戶(hù)制定策略，并協(xié)調各部門(mén)之間的工作

　　更易于辨別交叉銷(xiāo)售機會(huì )

　　改進(jìn)資源配置

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