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Salesforce推出ChatterExchange應對企業(yè)社交應用

2010/04/13

　　salesforce.com日前宣布，正加速市場(chǎng)過(guò)渡至下一代云端運算典范 ─ Cloud 2。首階段云端運算主要發(fā)揮多種技術(shù)，使用戶(hù)可享有低成本、快速又方便的應用。Cloud 2代表新一代云端運算，同時(shí)具備社交功能、協(xié)作應用，并可在各式嶄新流動(dòng)設備上即時(shí)存取數據和資訊。

　　為了應付對社交企業(yè)應用不斷增長(cháng)的需求，并加速向Cloud 2轉移，Salesforce.com 擴大 Salesforce Chatter試用版至超過(guò)500家公司，包括如Enterasys Networks及Saatchi & Saatchi等客戶(hù)。此外，該公司又推出AppExchange 2，結合ChatterExchange 技術(shù)，乃全新種類(lèi)的社交企業(yè)應用。

消息評論

　　Salesforce.com 主席及行政總裁 Marc Benioff 說(shuō)：“我們正身處Cloud 2 大時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò )應用已超越電郵應用，Facebook和YouTube等技術(shù)亦已趕過(guò)搜尋器應用，而像iPad那樣的流動(dòng)設備正開(kāi)創(chuàng )全新的與資訊互動(dòng)方式。隨著(zhù)今天的宣布，salesforce.com正推動(dòng)業(yè)界向Cloud 2轉移，經(jīng)由在任何裝置上實(shí)現即時(shí)協(xié)作，并提升生產(chǎn)力。我們已預見(jiàn)企業(yè)軟件發(fā)展的未來(lái)，它們將有如在iPad上運用Facebook，多于像在PC上瀏覽Yahoo！”

　　Beagle Research首席分析師Denis Pombriant說(shuō)：“消費者網(wǎng)站的最佳創(chuàng )意，將推動(dòng)企業(yè)促使軟件進(jìn)化。在未來(lái)十年，大家將可看到對業(yè)務(wù)流程更高持續性的需求，而云端運算將透過(guò)不斷偏離桌面和基建前設，倒向獨立于空間位置的運算，即可在任何流動(dòng)設備上存取在云端的數據，從而滿(mǎn)足這持續性需求的挑戰。”

　　Chatter將Cloud 2帶到企業(yè)

　　各行各業(yè)不論規模均已認識到，云端運算技術(shù)可帶來(lái)巨大成功 ─ 包括其低成本應用、快速又方便。隨著(zhù)Facebook、Google以及Twitter崛起，企業(yè)明白到有更聰明的方法，駕馭社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的巨大影響力，這些網(wǎng)絡(luò )服務(wù)因消費者網(wǎng)站已普及起來(lái)。Salesforce.com透過(guò)Chatter加速向下一代云端運算典范Cloud 2轉移。Chatter是第一套社交企業(yè)協(xié)作解決方案，設有個(gè)人概況、實(shí)時(shí)匯報以及狀態(tài)更新，而且不僅適用于個(gè)人，同時(shí)可讓?xiě)煤蛿祿冀⒊錾缃粦谩?br />
　　今天，salesforce.com宣布因應勢不可擋的需求，Chatter測試計劃已擴展至逾500名客戶(hù)。今后，所有72,500位salesforce.com客戶(hù)將可收到Chatter，且無(wú)任何額外費用，讓他們可以立即部署社交功能。

消息評論

　　Saatchi & Saatchi管理總監Brand DuBose說(shuō)：“Saatchi & Saatchi正測試Chatter，我們十分喜愛(ài)它。Chatter革新了我們遍布各地團隊的協(xié)作方式，在各處提升他們的生產(chǎn)力。有了Chatter，我們的人可透過(guò)分享關(guān)鍵資訊、分析洞見(jiàn)和最佳實(shí)務(wù)，改變整套游戲規則，確保我們可以實(shí)時(shí)執行最偉大的構想和建立最佳工作流程。”

　　Salesforce.com的Service Cloud 2因Chatter變得更有效協(xié)作

　　Salesforce.com將Chatter試用版擴展至包括Enterasys Networks的超過(guò)250名Service Cloud 2 客戶(hù)，讓他們有機會(huì )體認協(xié)作客戶(hù)服務(wù)的強大功能。現時(shí)結合Chatter的Service Cloud 讓服務(wù)代理商停留在大部份關(guān)鍵客戶(hù)最新?tīng)顩r之上，追蹤服務(wù)水平協(xié)議和資料上的改變，并可讓各部門(mén)之間的專(zhuān)家即時(shí)協(xié)作，更快地解決復雜的客戶(hù)個(gè)案，而不用擔心答案應往那里找。接近9,000家公司正應用Service Cloud來(lái)體驗其巨大效用。將Service Cloud和Chatter結合，企業(yè)將可透過(guò)授權服務(wù)代理以下強大新功能，從而大大促進(jìn)生產(chǎn)力：

監察優(yōu)先個(gè)案：服務(wù)代理商可更快處理高度優(yōu)先個(gè)案，更新關(guān)鍵性資訊文章，以及最新的產(chǎn)品更新。

鎖定專(zhuān)家：服務(wù)代理商可跟隨專(zhuān)家跨越各組織，即時(shí)從其他代理、其他部門(mén)，又或企業(yè)的另一端，取得協(xié)助。

實(shí)時(shí)個(gè)案協(xié)作：對于高度優(yōu)先個(gè)案，服務(wù)監督員可配置最佳的專(zhuān)家和資訊，更快地處理復雜的個(gè)案。

服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 管理：Salesforce Chatter會(huì )更主動(dòng)地提醒服務(wù)代理商，有關(guān)他們必須達標的下一項服務(wù)水平協(xié)議。

銷(xiāo)售-服務(wù)配對：服務(wù)代理商和銷(xiāo)售代表可分享最新個(gè)案和他們客戶(hù)的最新商機，確保能提供良好服務(wù)，達致良好的業(yè)務(wù)。

消息評論

　　Enterasys Networks資訊總監Dan Petlon說(shuō)：“Enterasys Networks迅捷的客戶(hù)服務(wù)承諾，全憑將在處理的個(gè)案上連系合適的專(zhuān)家，這樣公司代表便可在第一時(shí)間解決特別的難題。Service Cloud 2 結合Chatter，正式將整個(gè)游戲模式重新修訂，它讓我們可以快速找到專(zhuān)家，并在每位公司代表背后增添實(shí)時(shí)企業(yè)協(xié)作的力量。”

　　AppExchange 2推出ChatterExchange：雙倍嶄新Cloud 2應用

　　Salesforce.com日前公布AppExchange 2 ，反映向Cloud 2的轉移，現時(shí)又包括ChatterExchange，一套新種類(lèi)的社交企業(yè)應用。自2005年面世以來(lái)，AppExchange取得異常成功，并被《福布斯》喻為‘商業(yè)軟件中的iTunes’，先后贏(yíng)得SIIA、SD Times和其他多個(gè)獎項。AppExchange擁有超過(guò)1,000套應用和服務(wù)名單，數量已達至另一驚人的里程碑。

客戶(hù)經(jīng)由AppExchange部署了逾240,000套應用；

逾40% salesforce.com客戶(hù)透過(guò)AppExchange部署了1套或以上應用系統；

每月有超過(guò)12,000條銷(xiāo)售引子通過(guò)AppExchange到salesforce.com的伙伴去；

AppExchange上的伙伴在過(guò)去5年已取得逾8億美元風(fēng)險資本基金。

　　AppExchange 2延續AppExchange豐富的歷史，為客戶(hù)提供單一地點(diǎn)，可以試用和采購嶄新的方案，延伸云端運算的效益，加入社交功能企業(yè)應用。隨著(zhù)轉移至Cloud 2，對配備社交功能企業(yè)應用的需求，變得越來(lái)越清晰和無(wú)法回避。Chatter豐富的社交協(xié)作套裝，包括個(gè)人概況、狀態(tài)更新，以及實(shí)時(shí)匯報，均屬Force.com的部份，讓開(kāi)發(fā)人員和salesforce.com的伙伴，可建立全新的社交商業(yè)應用。Salesforce.com社群已回應此新創(chuàng )意機會(huì )，并已反映在新開(kāi)創(chuàng )的ChatterExchange之上。

　　逾12套擁有Chatter認證的伙伴應用系統現已于A(yíng)ppExchange 2上的ChatterExchange候用，包括Appirio、CA公司、DocuSign、EchoSign、Fairsail、FinancialForce.com、Genius.com、Jobpartners、Jobscience、ServiceMax、Xactium等等。

　　此外，在A(yíng)ppExchange 2上的ChatterExchange內，有超過(guò)15套Force.com Labs應用供選擇，強化客戶(hù)執行Chatter。它們包括各式工具和附加軟件，例如ChatterViz、Chatter Case Triage、Chatter Mass Follower、Chatter Timeline、Chatter Live Tag Cloud、Chatter + Google Alerts和其他。

　　當今年稍后Chatter全面開(kāi)放使用后，所有150,000套在Force.com平臺上建立的個(gè)人化應用系統將可即時(shí)更有效建立協(xié)作模式。

消息評論

　　CA公司項目與組合管理業(yè)務(wù)單元高級副總裁及總經(jīng)理Brian Bell說(shuō)：“CA分享salesforce.com讓客戶(hù)在云端成功的愿景，配合Force.com平臺的社交技術(shù)，原生協(xié)作流程像敏捷開(kāi)發(fā) (agile development) 可被增強。以云端為基礎的應用如CA Agile Vision，現時(shí)便可釋放整個(gè)企業(yè)內各處的創(chuàng )意潛力。”

　　FinancialForce.com行政總裁Jeremy Roche說(shuō)：“這是一種前所未見(jiàn)的商業(yè)協(xié)作，有了這些嶄新的企業(yè)社交功能，我們新的FinancialForce.com應用于Chatterbox之上，將可把辦公室前臺和后勤之間的圍墻推倒。它可讓公司積極監察業(yè)務(wù)活動(dòng)，聚焦企業(yè)集中解決重大問(wèn)題 ─ 提升客戶(hù)服務(wù)、降低成本以及加強底線(xiàn)。”

　　ServiceMax行政總裁Dave Yarnold說(shuō)：“每一天，越來(lái)越多公司認識到云端運算技術(shù)，將現場(chǎng)服務(wù)功能由古老又東拼西湊的方案中釋放出來(lái)。Chatter的企業(yè)社交功能與我們業(yè)界領(lǐng)先的現場(chǎng)服務(wù)應用結合，將會(huì )改變我們跨越客戶(hù)各機構，與他們協(xié)作、連系和分享重要客戶(hù)服務(wù)資訊的方式。”

價(jià)格及供貨日期

按照目前計劃，Salesforce Chatter 將于2010年推出市場(chǎng)。客戶(hù)如欲選購 salesforce.com的技術(shù)，應按照現有之功能作出采購決定。

所有需付款購買(mǎi)的Salesforce CRM 和Force.com版本，將包括Salesforce Chatter。

Service Cloud 2現已有售，定價(jià)由每用戶(hù)每月$65美元起。

AppExchange 2和ChatterExhcange自今天起可用。

客戶(hù)請聯(lián)絡(luò )各商業(yè)伙伴以了解他們應用的定價(jià)和供貨日期。

IT新聞眼

Salesforce.com亞太客戶(hù)2010會(huì )計年度上升36% 2010-04-07

Salesforce推出Salesforce Chatter開(kāi)發(fā)員試用版 2010-03-26

Salesforce.com正式推出實(shí)時(shí)企業(yè)協(xié)作方案 2010-03-11

Salesforce Chatter試用版發(fā)布 2010-03-05

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