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華夏成訊 WinTels CTI中間件

2007/06/06

　　Wintels CTI中間件是華夏成訊開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)級支持WINDOWS/LINUX多種操作系統的CTI應用開(kāi)發(fā)平臺，采用先進(jìn)的計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )、數據庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技術(shù)，實(shí)現電話(huà)、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統一接入服務(wù)，支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音、計費等多種服務(wù)形式，具備高可靠性、單點(diǎn)大呼叫量和強大的可擴容性。

　　Wintels CTI提供了圖形化的應用流程開(kāi)發(fā)工具，做到了所見(jiàn)即所得，降低了系統開(kāi)發(fā)難度。

　　Wintels CTI集成了的監控管理、故障告警等功能，既能夠實(shí)現集中管理，又能夠實(shí)現分布式管理，很容易做到多系統分布部署。


Wintels CTI中間件主要完成以下功能：
  1. 充當電信網(wǎng)絡(luò )和計算機系統的紐帶作用；

  2. 提供ACD（自動(dòng)呼叫分配）功能，實(shí)現各種媒體呼叫的智能路由；

  3. 支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、Web呼叫等多渠道呼入；

  4. 提供自動(dòng)呼出功能，實(shí)現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；

  5. 支持大容量的隨路應用數據；

  6. 封裝了復雜的CTI底層控制，為應用系統提供統一的開(kāi)發(fā)接口，并提供靈活的ActiveX接口和圖形化開(kāi)發(fā)工具，讓不熟悉CTI技術(shù)的開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)經(jīng)簡(jiǎn)單培訓后就可以迅速開(kāi)發(fā)出專(zhuān)業(yè)的CTI應用。


　　基于Wintels CTI中間件，可以根據不同的行業(yè)需求開(kāi)發(fā)出不同的業(yè)務(wù)應用系統，從而構筑用戶(hù)專(zhuān)有的呼叫中心、增值服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)及CRM系統。成為企業(yè)實(shí)施ERP、CRM的信息收集窗口和各個(gè)應用系統運行的平臺，使企業(yè)在競爭中獲得主動(dòng)權。

　　Wintels CTI中間件在市場(chǎng)應用遍布全國二十多省，涉及電信運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商（包括SP）、政府、電力、金融等領(lǐng)域，為各種行業(yè)的集成商和用戶(hù)所推崇。

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分類(lèi)信息:     技術(shù)_CT中間件_解決方案
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