華夏成訊EasyToneCRM簽約福建移動(dòng)
2008/10/29
華夏成訊主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統EasyToneCRM簽約福建移動(dòng),EasyToneCRM是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)項目客戶(hù)關(guān)系管理平臺，支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動(dòng)管道，可應用于產(chǎn)品推廣、客戶(hù)關(guān)懷、直復營(yíng)銷(xiāo)等項目，讓您充分整合各種資源，科學(xué)地規劃設計不同項目，靈活運用不同的活動(dòng)管道，開(kāi)展高效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售成交機會(huì )，使呼叫中心系統成為企業(yè)的利潤創(chuàng )造中心。
中國移動(dòng)福建公司圍繞海峽西岸經(jīng)濟區建設的具體綱要，堅持以需求為導向，務(wù)求實(shí)效,積極推進(jìn)“以移動(dòng)信息化推動(dòng)國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化”的戰略實(shí)踐，不斷致力于政府、企業(yè)等的信息化，成為了海峽西岸建設不可或缺的“助推器”。客戶(hù)關(guān)懷是企業(yè)能夠讓客戶(hù)迅速、直接感受到企業(yè)服務(wù)提升的一個(gè)重要手段，福建移動(dòng)計劃針對入網(wǎng)客戶(hù)及離網(wǎng)客戶(hù)推出一系列客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。同時(shí)，為了加強企業(yè)核心競爭力，福建移動(dòng)將客戶(hù)進(jìn)行細分，針對不同客戶(hù)推出不同產(chǎn)品，如套餐業(yè)務(wù)、提醒業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、飛信、手機報、139郵箱等。
目前，福建移動(dòng)每天都會(huì )產(chǎn)生大量的客戶(hù)回呼需求，如查詢(xún)及投訴處理結果通知等。如果沒(méi)有一個(gè)統一的外撥工具，這些回呼話(huà)務(wù)量就會(huì )占去原有呼叫中心座席人員大量時(shí)間。通過(guò)建立預測外撥系統，福建移動(dòng)實(shí)現了客戶(hù)過(guò)濾、自動(dòng)外撥、多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、腳本設計、監控、外撥結果統計等功能。WinDial提供了預測撥號、預覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據福建移動(dòng)不同產(chǎn)品特點(diǎn)選擇不同撥號模式。同時(shí)，系統可以根據每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標客戶(hù)屬性在現有客戶(hù)數據庫中找出對應客戶(hù)名單，自動(dòng)生成外撥列表，在適當的時(shí)間開(kāi)始自動(dòng)撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調制解調器、傳真號碼或無(wú)人接聽(tīng)的信號濾除，只將接通客戶(hù)的有效電話(huà)轉接給座席人員，同時(shí)系統彈出針對該客戶(hù)的相關(guān)信息以及會(huì )話(huà)腳本，如產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。
華夏成訊預測自動(dòng)外呼系統WinDial是高效的外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強的穩定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助福建移動(dòng)在海量數據中整理有效客戶(hù)信息，構建高效簡(jiǎn)潔的客戶(hù)聯(lián)系機制。為福建移動(dòng)提供了主動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品推廣的新模式，建立了企業(yè)與客戶(hù)雙向互動(dòng)的溝通平臺。通過(guò)這個(gè)平臺，福建移動(dòng)可以將信息主動(dòng)、快速的傳遞給目標客戶(hù)，提供更加積極的服務(wù)及電話(huà)銷(xiāo)售。而對于那些長(cháng)期的穩定客戶(hù)，福建移動(dòng)還可以提供更多的服務(wù)項目，如生日問(wèn)候、信息提醒、代辦事項回復等等。
華夏成訊主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統EasyToneCRM帶來(lái)全新的服務(wù)和銷(xiāo)售模式，使得福建移動(dòng)從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。這種服務(wù)方式的轉變也會(huì )引發(fā)在產(chǎn)品設計、企業(yè)管理等環(huán)節的改變，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不但可以提高工作效率，降低營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成本，更增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使得福建移動(dòng)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地！
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