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明源軟件舉辦中國房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì )

2007/04/25

會(huì )議現場(chǎng)

　　近日，由明源軟件主辦的中國房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系（CRM）管理研討會(huì )在浙江紹興越都大酒店隆重召開(kāi)。來(lái)自浙江潤和、寶業(yè)集團、恒景置業(yè)、嘉業(yè)房產(chǎn)、中國輕紡城、華聯(lián)置業(yè)、海亮集團、金昌房地產(chǎn)、祥生、金城、勝達集團等80多家業(yè)內知名地產(chǎn)的近百名企業(yè)代表，出席了本次研討會(huì )，共同探討了房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理一大課題。搜房網(wǎng)、中國房地產(chǎn)報、青年時(shí)報、中國房地產(chǎn)商網(wǎng)、地產(chǎn)新元素等媒體進(jìn)行了全程報道并給予了活動(dòng)大力支持。

　　會(huì )上，據寶業(yè)房地產(chǎn)集團朱先生反映：“原來(lái)開(kāi)發(fā)商的房子不愁賣(mài)，有時(shí)都不用打廣告，房子就賣(mài)光了。但現在不同，客戶(hù)的選擇范圍大了，也更理性了。作為開(kāi)發(fā)商，如何能準確地洞悉客戶(hù)需求、更好地維護客戶(hù)關(guān)系，已成為地產(chǎn)企業(yè)決策層的當務(wù)之急。”浙江中成的企業(yè)代表嚴先生在會(huì )上提出了怎樣與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)？如何將客戶(hù)進(jìn)行有效地細分等目前最困惑的幾大問(wèn)題。事實(shí)上，上述情況，在許多房地產(chǎn)企業(yè)內部都普遍存在。究竟如何解決這些問(wèn)題？相應的對策與解決方案是什么？

　　為此，明源華東區負責人王偉專(zhuān)門(mén)就“房地產(chǎn)企業(yè)之聚焦客戶(hù)價(jià)值之路”作了精彩論述。

　　首先，要建立完整、統一、規范的客戶(hù)數據庫，作為客戶(hù)關(guān)系管理的基礎。主要包括定義完整的客戶(hù)集合、實(shí)現客戶(hù)信息的集中管理、建立客戶(hù)的全信息客戶(hù)臺帳。在此基礎上強化以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售接待跟進(jìn)，實(shí)現銷(xiāo)售全過(guò)程的精細化管理，主要體現在售前的客戶(hù)跟進(jìn)與售中交易流程的標準化，包括售后事務(wù)服務(wù)的流程化。

　　其次，對有價(jià)值的客戶(hù)進(jìn)行細分，實(shí)現有針對性的差異化營(yíng)銷(xiāo)。CRM系統則在此過(guò)程中起到了記錄與評估效果的作用。

　　最后，建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系。這也是明源CRM系統中的重要組成部分，它既可以快速有效地處理客戶(hù)的服務(wù)請求，又可以分析客戶(hù)問(wèn)題，為產(chǎn)品的改善、整個(gè)客戶(hù)管理工作的改善提供了依據，從而建立了產(chǎn)品與服務(wù)的反饋體系。提高了客戶(hù)忠誠度，最終實(shí)現了客戶(hù)全生命周期管理。

　　理論來(lái)源于實(shí)踐，浙江工商大學(xué)項目管理碩士、南京理工大學(xué)管理科學(xué)與工程博士吳迪萊女士從國內和國際兩個(gè)視角，與會(huì )上代表分享了行業(yè)標桿企業(yè)萬(wàn)科的管理模式，客觀(guān)而生動(dòng)地描繪了萬(wàn)科在客戶(hù)關(guān)系管理中精細化的運營(yíng)流程。在“現場(chǎng)體驗”環(huán)節，眾多企業(yè)代表參與了演示，并動(dòng)手操作，讓與會(huì )代表們在領(lǐng)略最前言管理理念的同時(shí)，也親身體驗了“明源CRM平臺”的魅力。

　　從房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理理念的導入、實(shí)際業(yè)務(wù)流程的輸理、到行業(yè)標桿企業(yè)管理模式的分享、親臨體驗專(zhuān)業(yè)管理軟件，讓與會(huì )代表全方位了解了明源客戶(hù)關(guān)系管理CRM的合理設計思想。目前，加強客戶(hù)關(guān)系管理，應對新一輪競爭，已成為大多數房地產(chǎn)企業(yè)的共識。越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)已把信息化建設作為提升客戶(hù)關(guān)系管理水平的必備條件。房地產(chǎn)信息化建設將在今后發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。

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