遠傳通信呼叫中心排班與績(jì)效管理軟件

2007/01/25

1. 計算繁瑣、耗時(shí)


2. 獲取數據困難


3. 很難實(shí)時(shí)觀(guān)察到話(huà)務(wù)量的變化趨勢


4. 不易安排處理多技能的座席
　

5. 難以滿(mǎn)足員工的愿望


6. 難以分析員工的選擇

1. 員工管理：

將員工的基本信息、個(gè)性化需求、培訓、假期、調班統一管理。


2. 話(huà)務(wù)分析與查詢(xún)

分析報表內容定制，多維度業(yè)務(wù)分析系統。


3. 排班管理

班表查詢(xún)、設置排班模式、班務(wù)管理；
按員工信息、業(yè)務(wù)信息自動(dòng)生成排班表。


4. 績(jì)效考核管理：

建立績(jì)效考核模型、設置多維度考核參剩積
在線(xiàn)自動(dòng)提取系統數據，自動(dòng)生成考核報表。

1. 降低人力資源成本，簡(jiǎn)化排班過(guò)程！！


2. 考慮員工個(gè)性需求，降低人員替換率；　


3. 效績(jì)考核合理，提高員工滿(mǎn)意度；


4. 操作簡(jiǎn)單易學(xué)，與現有系統無(wú)縫鏈接。

1. 支持多技能排班，易伸縮性，從幾十個(gè)座席到上千個(gè)座席同時(shí)排班；


2. 動(dòng)態(tài)的績(jì)效考核功能：實(shí)時(shí)在線(xiàn)，動(dòng)態(tài)、合理考核；


3. 話(huà)務(wù)分析：圖形化、多緯度數據挖掘功能，展示分析能力；


4. 預警功能：當出現突發(fā)情況，系統預警功能立刻通過(guò)短信平臺通知關(guān)聯(lián)人。

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