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遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營管理系統

utry 2008/02/27

遠傳通信呼叫中心運營管理軟件

　　遠傳呼叫中心營運管理軟件，為呼叫中心提供量身定制的工具，幫助提升坐席工作效率，準確排班管理，實時績效考核和人力資源預警。軟件提供了多種模塊供選擇，總能滿足您的需求。

排班管理

　　無論是單一技能還是多技能、多聯絡渠道呼叫（聯絡）中心，遠傳呼叫中心營運管理軟件，都能為您預測最準確的話務數據。通過建立復雜的計算引擎，遠傳呼叫中心營運管理軟件始終能為呼叫中心提供最精準的坐席數量，綜合考慮到坐席人員的經驗、技能、接通率及個性化需求，滿足話務需求。

人力資源管理

　　準確衡量坐席人員的技能水平，滿足坐席人員的個性化需求，精確匹配坐席人員與話務需求，降低人力資源成本，始終保證呼叫中心在最高效率上運作。

功能：

• 精確坐席人員與話務量匹配；


• 綜合考慮坐席人員個性化需求；


• 便捷的請假、缺勤、休息時間管理，精準的工時管理；


• 全面協調及均衡的班次管理；


• 全方位技能考慮。

• 動態(tài)調整績效考核方式；


• 動態(tài)分析不同績效之班組及坐席人員；


• 實時查詢最近績效；


• 隨時隨地根據個性需求建立新績效考核辦法。

• 人性化、圖形化話務分析引擎；


• 多向數據挖掘功能，話務的細小變化都能被您掌握；


• 動態(tài)數據分析圖及報表導出和引用；


• 設置不同定義組的數據分析，變化一目了然。

• 實時監(jiān)控，更好地貫徹排班計劃，提高工作效率；


• 個性化定制考核標準，與企業(yè)的考核標準相匹配；


• 實時在線打分，簡化QC管理人員工作；


• 自定義績效評比內容，提供動態(tài)的評比機制。

• 根據工作流定義的權限管理；


• 自定義重要表格，定義表格備份策略；


• 嚴格的角色權限管理，所有頁面均進行訪問策略處理；


• 各技能、考核系數及技能的公式調整；


• 自定義上傳數據表格字段。

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