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遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統

utry 2008/02/27

遠傳通信呼叫中心運營(yíng)管理軟件

　　遠傳呼叫中心營(yíng)運管理軟件，為呼叫中心提供量身定制的工具，幫助提升坐席工作效率，準確排班管理，實(shí)時(shí)績(jì)效考核和人力資源預警。軟件提供了多種模塊供選擇，總能滿(mǎn)足您的需求。

排班管理

　　無(wú)論是單一技能還是多技能、多聯(lián)絡(luò )渠道呼叫（聯(lián)絡(luò )）中心，遠傳呼叫中心營(yíng)運管理軟件，都能為您預測最準確的話(huà)務(wù)數據。通過(guò)建立復雜的計算引擎，遠傳呼叫中心營(yíng)運管理軟件始終能為呼叫中心提供最精準的坐席數量，綜合考慮到坐席人員的經(jīng)驗、技能、接通率及個(gè)性化需求，滿(mǎn)足話(huà)務(wù)需求。

人力資源管理

　　準確衡量坐席人員的技能水平，滿(mǎn)足坐席人員的個(gè)性化需求，精確匹配坐席人員與話(huà)務(wù)需求，降低人力資源成本，始終保證呼叫中心在最高效率上運作。

功能：

• 精確坐席人員與話(huà)務(wù)量匹配；


• 綜合考慮坐席人員個(gè)性化需求；


• 便捷的請假、缺勤、休息時(shí)間管理，精準的工時(shí)管理；


• 全面協(xié)調及均衡的班次管理；


• 全方位技能考慮。

• 動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核方式；


• 動(dòng)態(tài)分析不同績(jì)效之班組及坐席人員；


• 實(shí)時(shí)查詢(xún)最近績(jì)效；


• 隨時(shí)隨地根據個(gè)性需求建立新績(jì)效考核辦法。

• 人性化、圖形化話(huà)務(wù)分析引擎；


• 多向數據挖掘功能，話(huà)務(wù)的細小變化都能被您掌握；


• 動(dòng)態(tài)數據分析圖及報表導出和引用；


• 設置不同定義組的數據分析，變化一目了然。

• 實(shí)時(shí)監控，更好地貫徹排班計劃，提高工作效率；


• 個(gè)性化定制考核標準，與企業(yè)的考核標準相匹配；


• 實(shí)時(shí)在線(xiàn)打分，簡(jiǎn)化QC管理人員工作；


• 自定義績(jì)效評比內容，提供動(dòng)態(tài)的評比機制。

• 根據工作流定義的權限管理；


• 自定義重要表格，定義表格備份策略；


• 嚴格的角色權限管理，所有頁(yè)面均進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)策略處理；


• 各技能、考核系數及技能的公式調整；


• 自定義上傳數據表格字段。

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