四川號百客服中心排班運營(yíng)管理系統通過(guò)初步驗收
母丹 2009/11/03
CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:10月23日，由遠傳公司承建的四川電信號碼百事通客服中心排班與運營(yíng)管理系統項目在中國電信集團公司四川省電信公司的主持下成功的進(jìn)行了初驗工作。參加驗收會(huì )議的有號百呼叫中心何麗華總經(jīng)理以及項目主管、支撐中心領(lǐng)導及技術(shù)專(zhuān)家、監理公司項目負責人、遠傳公司西南分公司總經(jīng)理及項目經(jīng)理。此項目得到了項目驗收小組的一致好評，并順利通過(guò)初步驗收。
該項目自2009年7月份啟動(dòng)以來(lái)，通過(guò)遠傳公司項目實(shí)施人員與四川號百客服中心及支撐中心的人員密切配合，僅一個(gè)月時(shí)間即上線(xiàn)運行，人力資源、日常功能、話(huà)務(wù)分析預測、自動(dòng)排班、報表、考評、流程管理、短信、權限管理、服務(wù)質(zhì)量、BBS等模塊功能運行正常，充分體現了遠傳優(yōu)秀的項目管理能力，同時(shí)，也表明了遠傳排班系統的成熟性和可操作性。系統很大程度地減少了號百呼叫中心的培訓、考勤、人力資源管理、話(huà)務(wù)預測和排班、績(jì)效考核等各個(gè)環(huán)節所占用的管理層大量時(shí)間和精力，解決每個(gè)月的話(huà)務(wù)預測和排班這一難題，以精確排班作為管理提升的突破口，在提升運營(yíng)效率的同時(shí)，保證各項資源的均衡使用。
在驗收會(huì )議上，號百呼叫中心何麗華總經(jīng)理對系統帶來(lái)的管理水平的提高，運營(yíng)成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工舒適度等方面給予了充分的肯定，并用數據客觀(guān)地展示了系統對各項指標的提升等。四川省電信公司領(lǐng)導與專(zhuān)家也對遠傳公司高效的工作效率表示充分的肯定和贊揚。
驗收會(huì )議結束時(shí)，遠傳公司西南分公司楚總對四川號百領(lǐng)導對該項目的高度重視和客戶(hù)的密切配合以及驗收組專(zhuān)家對系統的高度認可表示感謝，并向號百呼叫中心系統使用人員頒發(fā)了“最佳難主角”獎杯及獎品。
CTI論壇報道
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