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杭州市96333電梯應急呼叫中心正式上線(xiàn)

2010/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：2010年9月18日，杭州市96333電梯應急指揮中心熱線(xiàn)正式上線(xiàn)。該熱線(xiàn)是遠傳承接的第一個(gè)政府公共事業(yè)類(lèi)呼叫中心全業(yè)務(wù)外包項目，對天堂聲谷有著(zhù)非同尋常的戰略意義。

　　杭州市電梯故障的報修與救援因為缺少統一的規劃和調度，一直以來(lái)，處于各品牌電梯維保單位各自為戰的狀態(tài)，不能很好地做到救援力量的共享、快速的全方位響應和服務(wù)的事后監督。為有效提升電梯應急救援水平，更好地為廣大市民服務(wù)，真正體現“執政為民”的的政府服務(wù)理念，杭州市質(zhì)監局啟動(dòng)了96333項目。96333上線(xiàn)后，市民在電梯中受困遇險時(shí)，無(wú)需關(guān)注電梯品牌、維保單位等信息，只需撥打96333，所有后續的救援工作均由96333呼叫中心統一安排調度。

　　96333呼叫中心配置有GIS系統、電話(huà)調度指揮系統，并與120、110聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現全方位的應急求援，此外，96333還承擔電梯的日常報修和求援的事后調查回訪(fǎng)等任務(wù)，其他特種設備的報修與救援也將逐步列入熱線(xiàn)的服務(wù)范圍。

　　因為96333的服務(wù)非常重要和特殊，其對系統穩定性和客服人員的技能水平有非常高的要求，本項目的成功實(shí)施，證明了遠傳的核心競爭力和品牌價(jià)值。

CTI論壇報道