EastFax傳真服務(wù)器在服務(wù)業(yè)解決方案
2010/08/30
應用背景
旅游服務(wù)業(yè)傳真量大，少則每日幾百封，高峰期間日均成千上萬(wàn)也不足為奇，傳統的傳真機方式已成為服務(wù)業(yè)處理業(yè)務(wù)、迎接挑戰的阻礙。
旅游服務(wù)業(yè)提供客戶(hù)全方位的旅行服務(wù)，各項工作都是通過(guò)傳真完成。不僅是訂單的確認，訂單的執行以及后期與酒店、度假區、旅行社的安排也都是通過(guò)傳真溝通。
對于旅游行業(yè)客戶(hù)是上帝，傳真就是維系客戶(hù)的紐帶，但是傳統傳真機只能全手工對訂單進(jìn)行處理，遺漏常有發(fā)生，損失無(wú)法估量。
為了讓每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)員熟悉新業(yè)務(wù)，傳真群發(fā)不可避免，但是費時(shí)費力的群發(fā)浪費人工成本，加重員工負擔還占用了大量線(xiàn)路時(shí)間。
從一大堆訂單中尋找歷史記錄無(wú)疑是大海撈針，耽誤時(shí)間又難有收獲，而訂單的重要性不可小覷。
解決方案
EastFax網(wǎng)絡(luò )傳真系統在充分了解企業(yè)特征后給出的傳真解決方案涵蓋了線(xiàn)路優(yōu)化、辦公改善、管理完善等諸多方面，是旅游服務(wù)業(yè)最佳的傳真解決之道。
EastFax電子傳真系統可根據企業(yè)不同情況將線(xiàn)路進(jìn)行精簡(jiǎn)，通過(guò)合理的線(xiàn)路調配使各傳真線(xiàn)路保持最佳工作狀態(tài)，不再出現有的線(xiàn)路排隊，有的線(xiàn)路卻空閑，保證傳真的及時(shí)性。同時(shí)啟動(dòng)的失敗重發(fā)機制，失敗傳真自動(dòng)重發(fā)，更加高效。
通過(guò)EastFax網(wǎng)絡(luò )傳真系統完全用桌面收發(fā)傳真，避免手工分發(fā)造成的遺漏，也方便員工對訂單及時(shí)處理，每份傳真是否處理一目了然，員工輕松，客戶(hù)滿(mǎn)意。
EastFax群發(fā)傳真只需一次性將號碼輸入、點(diǎn)擊，便可將同一傳真內容發(fā)往不同目的地，無(wú)需人工等待，比手工發(fā)送提高了十幾倍效率。
在EastFax傳真服務(wù)器及客戶(hù)端有所有傳真及個(gè)人傳真的全面備份，查找方便，想到即得到。
案例分析
攜程旅行網(wǎng)是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的旅行服務(wù)公司，總部設在中國上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司，并在全國二十多個(gè)大中城市設有分支機構，是國內最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)為客戶(hù)提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、特惠商戶(hù)以及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)每月酒店預訂量達到四十余萬(wàn)間，每月機票出票量超過(guò)二十萬(wàn)張，每月要為近萬(wàn)人次提供度假服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，絕大部分的訂單需要傳真確認，每天的傳真量非常驚人，幾十臺傳真機不停地運轉仍然不能滿(mǎn)足需求。在尋求高效率傳真解決方案時(shí)，EastFax傳真服務(wù)器大容量傳真解決方案引起攜程的關(guān)注。
EastFax網(wǎng)絡(luò )傳真服務(wù)器連接了30多條傳真線(xiàn)路取代了原來(lái)十幾臺傳真機，傳真發(fā)送將自動(dòng)挑選空閑線(xiàn)路。傳真傳真線(xiàn)路的收發(fā)功能合理分配，收、發(fā)分開(kāi)，充分保證收發(fā)傳真都順暢。
傳真自動(dòng)送達制定員工電腦，員工通過(guò)客戶(hù)端處理傳真得心應手，不再害怕遺漏，攜程客戶(hù)感覺(jué)到的只有更快捷更及時(shí)的服務(wù)。
現在攜程通知下達、群發(fā)傳真完全不見(jiàn)了以往傳真機前車(chē)水馬龍排隊、不斷撥號、重復輸紙的現象，員工從此從傳真機前得到解放。在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，只需根據客戶(hù)提供的有限信息片刻就找到想要的傳真文件。
攜程的傳真往來(lái)在EastFax電子傳真系統平臺上變得更加高效、順暢。而EastFax傳真系統卓越穩定的產(chǎn)品性能、完善的產(chǎn)品功能得到攜程的一致肯定。
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