三星鵬泰為三星電子構建主動(dòng)外呼系統

2007/09/13

　　三星電子是國際性的跨國電子集團，產(chǎn)品包括手機、家用消費品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領(lǐng)域中爭取并保持著(zhù)業(yè)內領(lǐng)跑者的地位，在呼叫中心客戶(hù)服務(wù)方面也同樣要爭取處于業(yè)內領(lǐng)先地位。

　　2001年，三星鵬泰為三星電子建立了一個(gè)完善的、快速反應的客戶(hù)服務(wù)中心系統，為廣大的客戶(hù)提供完善的、統一的服務(wù)，使市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等相關(guān)部門(mén)實(shí)時(shí)共享客戶(hù)動(dòng)向和客服中心等數據。通過(guò)與三星電子的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統建設到顧問(wèn)、運營(yíng)咨詢(xún)的完善的客戶(hù)服務(wù)中心系統。極大的提高了三星電子的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，保持了業(yè)內的領(lǐng)先地位。

　　隨著(zhù)三星電子在中華區業(yè)務(wù)的不斷壯大，客服中心需要構建主動(dòng)智能的外呼系統，以滿(mǎn)足中心的主動(dòng)聯(lián)絡(luò )功能。

　　三星鵬泰外呼管理軟件提供批量型（Power）、增強型（Progressive）以及預測型（Predictive）等撥號方式。通過(guò)外呼系統，用戶(hù)可以進(jìn)行各種各樣的市場(chǎng)活動(dòng)。例如：電話(huà)銷(xiāo)售，向自己的客戶(hù)發(fā)布產(chǎn)品消息；可以進(jìn)行回訪(fǎng)，咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度；可以進(jìn)行消費者消費傾向調查等。

　　自成立以來(lái)，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢(xún)有限公司(www.opentide.com.cn)一直著(zhù)眼于現實(shí)的目標和切實(shí)的結果，向客戶(hù)、合作者、投資者、雇員和社會(huì )提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網(wǎng)絡(luò )的一員，與全球網(wǎng)絡(luò )的其他公司有過(guò)各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。

　　作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類(lèi)：電子商務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò )事業(yè)發(fā)展。面對數字時(shí)代，中國市場(chǎng)發(fā)生了快節奏的變化，客戶(hù)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，三星鵬泰的目標是將傳統離線(xiàn)企業(yè)轉變?yōu)樵诰�(xiàn)企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick to click）服務(wù)。

　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車(chē)制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領(lǐng)域成功的實(shí)施過(guò)多個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統、CRM系統。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
三星鵬泰為EyesVision廣州電視購物提供呼叫中心系統 2007-11-14
三星鵬泰為呼和浩特供電局構建Linux CTI系統 2007-09-17
三星鵬泰為中化化肥公司建立客戶(hù)服務(wù)中心系統 2006-11-03
三星鵬泰為三星網(wǎng)絡(luò )提供短信息系統 2006-10-12
三星鵬泰為三星電子營(yíng)造商品流通管理系統 2006-09-26

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_外撥技術(shù)  企業(yè)_與_外撥技術(shù)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 内黄县| 峨山| 清新县| 河北省| 简阳市| 长子县| 长宁区| 泸西县| 新宁县| 阿尔山市| 昔阳县| 托克托县| 会宁县| 岳阳市| 泾阳县| 吉林市| 兰考县| 兴宁市| 贵定县| 邵东县| 赤壁市| 建始县| 武陟县| 全南县| 宜宾县| 沅陵县| 建德市| 鸡东县| 微山县| 林州市| 中阳县| 宣威市| 蒙山县| 固阳县| 丹凤县| 吉水县| 通州区| 崇仁县| 宣威市| 阿鲁科尔沁旗| 谢通门县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444