三星鵬泰為EyesVision廣州電視購物提供呼叫中心系統
2007/11/14
日前，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心(CallCenter)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司三星鵬泰（OTC）在北京宣布，將承建EyesVision廣州電視購物呼叫中心系統，助其信息咨詢(xún)、投訴、建議、電子定單、物流快遞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、HappyCall等業(yè)務(wù)集成。
EyesVision廣州電視購物呼叫中心系統架構圖如下：
呼叫中心系統為EyesVision帶來(lái)的作用是顯而易見(jiàn)的：
- 提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)；
- 提供了客戶(hù)、員工的統一多途徑溝通平臺；
- 規范了客戶(hù)服務(wù)的流程，統一了集團的對外形象；
- 通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度；
- 減少訂單受理時(shí)間，提高了工作效率；
- CallBack的應用，及時(shí)發(fā)現挖掘潛在客戶(hù)，提高銷(xiāo)售收入；
- OutBound大大提高了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率，成為真正的營(yíng)銷(xiāo)中心；
- WorkFlow的使用，實(shí)現訂單、物流、市場(chǎng)調度、財務(wù)、統計的無(wú)縫閉環(huán)管理，提高工作效率，節約了開(kāi)支；
- 提供了大量的詳細報表，方便領(lǐng)導決策支持
自成立以來(lái)，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢(xún)有限公司(www.opentide.com.cn)一直著(zhù)眼于現實(shí)的目標和切實(shí)的結果，向客戶(hù)、合作者、投資者、雇員和社會(huì )提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網(wǎng)絡(luò )的一員，與全球網(wǎng)絡(luò )的其他公司有過(guò)各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類(lèi)：電子商務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò )事業(yè)發(fā)展。面對數字時(shí)代，中國市場(chǎng)發(fā)生了快節奏的變化，客戶(hù)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，三星鵬泰的目標是將傳統離線(xiàn)企業(yè)轉變?yōu)樵诰�(xiàn)企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick
to click）服務(wù)。
三星鵬泰在不同行業(yè)包括電視購物、汽車(chē)制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領(lǐng)域成功的實(shí)施過(guò)多個(gè)呼叫中心系統、CRM系統。
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