三星鵬泰為呼和浩特供電局構建Linux CTI系統
2007/09/17
呼和浩特供電局是內蒙古電力系統標兵單位，在蒙西電網(wǎng)中具有舉足輕重的地位和影響，現擔負著(zhù)內蒙古自治區首府呼和浩特市及鄰近七個(gè)旗縣的供電和電力建設任務(wù)，供電面積達3.844萬(wàn)平方公里，擁有35千伏及以上變電站18座，總容量82.75萬(wàn)千伏安，輸電線(xiàn)路1217.8公里，配電線(xiàn)路2527.8公里。
2004年，三星鵬泰為呼市供電局建立了一個(gè)完善的、快速反應的客戶(hù)服務(wù)中心系統，為廣大的客戶(hù)提供完善的、統一的服務(wù)，使市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理等相關(guān)部門(mén)實(shí)時(shí)共享客戶(hù)動(dòng)向和客服中心等數據。通過(guò)與呼市供電局的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統建設到顧問(wèn)、運營(yíng)咨詢(xún)的完善的客戶(hù)服務(wù)中心系統。極大的提高了呼市供電局的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，保持了業(yè)內的領(lǐng)先地位。
隨著(zhù)系統的不斷擴展，以及安全性能諸多方面的考慮，呼市供電局需要一個(gè)Linux版本的CTI系統，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。
三星鵬泰Linux版本CTI支持文字、語(yǔ)音、畫(huà)像以及E-Mail(包括FAX)呼叫的統一排隊，統一分配；幾種呼叫業(yè)績(jì)的統一監視和統一報表輸出；包含完整的I/B、O/B以及Internet呼叫中心解決方案；支持分布式呼叫中心，可以實(shí)現系統負荷均衡；一個(gè)CTI服務(wù)器可以支持多個(gè)不同的交換機，而且可以同時(shí)支持不同品牌的交換機；系統配置變更可以動(dòng)態(tài)實(shí)施。對于大容量呼叫中心系統更有高穩定性的優(yōu)勢。
自成立以來(lái)，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢(xún)有限公司(www.opentide.com.cn)一直著(zhù)眼于現實(shí)的目標和切實(shí)的結果，向客戶(hù)、合作者、投資者、雇員和社會(huì )提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網(wǎng)絡(luò )的一員，與全球網(wǎng)絡(luò )的其他公司有過(guò)各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類(lèi)：電子商務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò )事業(yè)發(fā)展。面對數字時(shí)代，中國市場(chǎng)發(fā)生了快節奏的變化，客戶(hù)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，三星鵬泰的目標是將傳統離線(xiàn)企業(yè)轉變?yōu)樵诰�(xiàn)企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick
to click）服務(wù)三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車(chē)制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領(lǐng)域成功的實(shí)施過(guò)多個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統、CRM系統。
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