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上海銀監會(huì )采用聲通公司呼叫中心平臺

2007/05/18

　　上海銀監會(huì )近日選擇了上海聲通的呼叫中心平臺解決方案，并承擔其業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作。

　　銀行業(yè)監督管理委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)銀監會(huì )）肩負著(zhù)對銀行業(yè)金融機構業(yè)務(wù)活動(dòng)的監督管理職能，希望通過(guò)審慎有效的監管,保護廣大存款人和消費者的利益; 通過(guò)審慎有效的監管,增進(jìn)市場(chǎng)信心; 通過(guò)宣傳教育工作和相關(guān)信息披露,增進(jìn)公眾對現代金融的了解; 努力減少金融犯罪。

　　上海銀監會(huì )在2007年加強了外資銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)管理。主要體現在四個(gè)方面：一是完善理財產(chǎn)品宣傳、推介、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，業(yè)務(wù)收費情況必須進(jìn)行公示，將產(chǎn)品風(fēng)險揭示融入到各業(yè)務(wù)環(huán)節中。二是建立健全銷(xiāo)售人員的資質(zhì)分類(lèi)機制，按等級確定工作職責范圍，確保銷(xiāo)售人員具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。三是加強對銷(xiāo)售人員的監督考核。將合規性及客戶(hù)滿(mǎn)意度等內容作為考核銷(xiāo)售人員的重要內容，對不當銷(xiāo)售行為追究相關(guān)責任人。四是設置投訴電話(huà)，完善客戶(hù)投訴處理和差錯處理機制。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)管理，上海銀監會(huì )將設立呼叫中心，統一處理用戶(hù)的投訴。上海聲通信息科技有限公司做為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品提供商和系統集成商，其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗受到了銀監會(huì )的肯定，承擔起了上海銀監會(huì )呼叫中心項目建設的任務(wù)，負責項目的系統集成、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，項目中的CTI平臺也采用了聲通公司自行研發(fā)的Amany MMCC呼叫中心平臺。

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