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聲通承建中國電信上海公司IT服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心

2007/11/30

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的聲通公司與中國電信上海公司簽約。為了更好地為廣大市民服務(wù)，中國電信上海公司決定將原有的客服系統全面升級改造，通過(guò)對眾多廠(chǎng)商的解決方案選型分析、平臺搭建、原型演示等多個(gè)環(huán)節的全方位比較與篩選，最終選定聲通公司承建此項目采用其自主知識產(chǎn)權的AMAMY呼叫中心系統與中國電信上海公司的ITSM業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合。據悉，這是聲通公司繼承建新疆電力服務(wù)熱線(xiàn)、上海市銀監局呼叫中心查詢(xún)系統后再次服務(wù)政府公共事業(yè)呼叫中心。

　　此次聲通之所以能成功中標，除了其軟件產(chǎn)品及解決方案具有突出的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢以外，同時(shí)還憑借了在呼叫中心建設領(lǐng)域中先進(jìn)的理念及豐富的項目經(jīng)驗。改建后的呼叫中心將實(shí)現電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并將整合現有服務(wù)資源和接入渠道，從而可顯著(zhù)提升客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)可有效降低運營(yíng)管理成本。

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