2011年12月COPC注冊協(xié)調員培訓課程
2011/12/02
課程名稱(chēng): COPC 注冊協(xié)調員培訓課程(4.4版本)
培訓時(shí)間: 2011年12月5日-12月9日
授課地點(diǎn): 中國 北京
培訓對象: 呼叫中心總負責人、運營(yíng)支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監控、系統運維等人員
課程介紹:
COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開(kāi)始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評定標準COPC-2000，此標準已經(jīng)被全球6大洲75個(gè)國家的眾多著(zhù)名公司所采用,由200多名全球客服領(lǐng)域的杰出專(zhuān)家組成標準委員會(huì ),每年兩次針對標準進(jìn)行討論并更新,以保持權威性和先進(jìn)性.
COPC（Customer Operations Performance Center）績(jì)效管理系統是一套以客戶(hù)為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊協(xié)調員培訓課程是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心中、高級管理人員的認證培訓,是幫助客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心人士開(kāi)始了解COPC的必讀課程;
該課程通過(guò)對COPC標準的學(xué)習，使學(xué)員掌握世界級、高績(jì)效的客服管理技巧;
不僅講解條款本身，還以全球1200多個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心認證過(guò)程中得到經(jīng)驗教導學(xué)員“什么是客戶(hù)服務(wù)？”，“什么是好的客戶(hù)服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？”
包含4個(gè)大類(lèi)，即：領(lǐng)導與規劃、流程、人員、績(jì)效，共30個(gè)項目;
培訓日程安排:
CTI論壇報道
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