Teleperformance獲EMEA呼叫中心外包市場(chǎng)年度大獎
CTI論壇編譯 2011/10/18
CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Frost & Sullivan在最近呼叫中心外包市場(chǎng)分析的基礎上，承認Teleperformance公司獲得其2011 EMEA Frost & Sullivan 年度獎，2010年關(guān)鍵客戶(hù)的呼入量普遍下降，Teleperformance憑借強大的在商品化市場(chǎng)實(shí)現有機增長(cháng)。該公司在歐洲，中東和非洲擁有超過(guò)34400呼叫中心座席，這為其客戶(hù)提供采購、定價(jià)和語(yǔ)言能力的選擇范圍。
Frost & Sullivan公司資深產(chǎn)業(yè)分析師Suvradeep Bhattacharjee 表示：“Teleperformance公司已經(jīng)能夠扭轉在西歐普遍的商品化趨勢，并通過(guò)其“白金”渠道建立提供附加價(jià)值的供應商，溢價(jià)水平的服務(wù)，旨在優(yōu)化關(guān)鍵性能指標和提高企業(yè)理解力。”
Teleperformance公司將呼叫中心座席代表定位為咨詢(xún)角色，為最終用戶(hù)提供解決方案，而不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售服務(wù)。Frost & Sullivan公司認為，從這個(gè)意義上說(shuō)，推出這項服務(wù)，通過(guò)使用更好的資源和工具提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
對這些成就的認可，Frost＆Sullivan自豪地宣布Teleperformance公司獲得呼叫中心外包市場(chǎng)2011年 EMEA 地區Frost & Sullivan年度大獎。每年Frost＆Sullivan公司將這個(gè)獎項頒給在發(fā)展戰略和執行力方面表現卓越的公司。該獎項旨在表彰在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新方面表現突出，客戶(hù)價(jià)值和市場(chǎng)滲透方面發(fā)揮領(lǐng)導作用的公司。
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